洗浴中心员工管理规章制度.docVIP

洗浴中心员工管理规章制度

??前厅、收银台???

1、礼仪、迎宾?（欢迎光临金水湾，请慢走欢迎下光临）

??主动迎客问好。?

??2、收银员（隶属财务部）???向客人问好，做好收银工作。???

浴区?

??1、负责人参加例会?

??2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。???

3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。?

??4、备品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。?

??5、查看交接班日记。?

??6、按要求在规定岗位迎接客人：???

（1）?问好?

??（2）?为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋?

??（3）?问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息?

??7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录??

?休闲厅?

??1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。?

??2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。?

??3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。??

?4、按规定迎接客人：???

（1）?主动问好；?

??（2）?请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；?

??（3）?为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。??

?5、下班之前：?

??????清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；?

??浴区岗位职责?

??1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。?

??2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。???

3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。?

??休闲厅岗位职责?

??1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务

养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。?

??七、?明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。???

八、?带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。???

行为规范：???1、言谈：?

??（1）?声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。?

??（2）?不准讲粗话，使用鄙视等语言。?

??（3）?不开过分玩笑，模仿他人语言语调。?

??（4）?说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。???

（5）?不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。?

??（6）?更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。???

（7）?指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。???

（8）?无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。???（9）?客人来时要问好。”???

员工守则?

?1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。??

?2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。??

?3、不准工作时间喝酒或酒后上班。?

?4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。?

??5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。?

??6、不准向客人索要小费及其它物品。?

??7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。?

??8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。??

?9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。??

?10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。?

?11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。???

12、上班时间不准进浴区洗澡。?

??13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。?

??14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。?

??违犯者按情节处以10——100元罚款，严重者无薪辞退。