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足浴店各岗位职责

一、引言

在足浴行业，清晰明确的岗位职责是确保服务质量、提升顾客满意度、保障门店高效运营的基石。每个岗位如同精密仪器中的零件，虽各司其职，却又紧密协作，共同构筑起门店的良好口碑与经营效益。本文将详细阐述足浴店中主要岗位的具体职责，旨在为行业从业者提供一份具有实际指导意义的参考。

二、核心服务岗位

（一）足浴技师

作为直接为顾客提供核心服务的岗位，足浴技师的专业素养与服务态度直接决定了顾客的消费体验。其主要职责包括：

1.服务准备与接待：按照门店规定着装，保持个人卫生与仪容仪表整洁。准时到岗，做好班前准备工作，如检查工具、用品的完好与洁净。热情、礼貌地问候顾客，引导至服务区域，协助顾客做好服务前的准备。

2.项目介绍与推荐：熟悉店内各类足浴项目、产品特点及价格，能够根据顾客的需求、身体状况及偏好，专业、客观地介绍并推荐适宜的服务项目。耐心解答顾客关于项目流程、功效等方面的疑问。

3.专业服务提供：严格按照门店制定的服务流程与操作规范，为顾客提供足浴、按摩等服务。娴熟运用专业手法，确保服务质量与效果，关注顾客感受，适时调整力度与节奏。服务过程中，保持与顾客的适度沟通，营造舒适放松的氛围，但避免涉及隐私或敏感话题。

4.顾客反馈与处理：服务结束后，主动询问顾客对服务的满意度，收集顾客意见与建议。如遇顾客投诉或不满，应首先表示歉意，并尝试在权限范围内予以妥善处理，无法解决的及时上报。

5.卫生与安全：严格遵守卫生消毒制度，对使用过的工具、器皿及服务区域进行清洁消毒，确保服务环境的卫生与安全。注意操作安全，避免因自身失误导致顾客或自身受伤。

6.技能提升与学习：积极参加门店组织的各项技能培训与业务学习，不断提升自身的专业技能水平、服务意识与沟通能力。

（二）接待员/咨客

接待员是门店的“第一窗口”，其形象与服务直接影响顾客对门店的第一印象。主要职责如下：

1.迎宾与接待：站立于指定位置，保持微笑，使用规范的服务用语，主动、热情地迎接每一位到店顾客。询问顾客是否有预约，如有预约，快速核实信息并安排；如无预约，则根据店内实时情况，合理安排顾客等候或引导至服务区域。

2.信息登记与查询：准确记录顾客信息（如需要），协助顾客完成预约登记。熟练操作门店管理系统，快速查询技师排班、项目信息、房间状态等，及时响应顾客咨询。

3.顾客分流与引导：根据顾客人数、性别、偏好等因素，以及技师的availability，合理安排服务房间与技师，确保顾客得到及时、满意的服务。引导顾客至等候区或服务房间，并介绍店内设施与注意事项。

4.电话接听与预约：礼貌、专业地接听顾客来电，耐心解答咨询，准确记录预约信息（包括顾客姓名、联系方式、预约时间、项目、人数等），并及时录入系统。

5.等候区服务：维护等候区的整洁与秩序，为等候顾客提供茶水、报刊杂志等服务，关注顾客动态，及时告知排队进展。

6.客情维护：主动与顾客交流，了解顾客需求与反馈，建立良好的客情关系。对于熟客，尽量记住其偏好，提供个性化服务。

7.环境维护：负责接待区域的环境卫生，确保物品摆放整齐，营造整洁、舒适的接待氛围。

（三）服务员/水吧员

服务员（或水吧员，视门店规模与分工而定）主要负责为顾客和技师提供后勤支持与辅助服务，确保服务流程的顺畅。

1.茶水与餐点服务：按照门店标准，为到店顾客及时提供免费或收费的茶水、小食、简餐等。确保饮品、食品的卫生与质量，及时补充。

2.物品递送：根据服务需求，及时将干净的浴服、毛巾、拖鞋等物品送至顾客房间。服务过程中，应顾客要求或技师通知，递送所需物品（如饮用水、充电器等）。

3.环境卫生：负责所管辖区域（如走廊、公共卫生间、水吧、部分顾客房间）的清洁卫生，包括地面、桌面、镜面等，确保环境整洁、无异味。顾客服务结束后，协助或负责房间的初步清理工作，更换布草，准备迎接下一位顾客。

4.物品管理：负责布草、消耗品（如洗发水、沐浴露、纸巾等）的领用、存放与管理，确保库存充足，避免浪费。

5.设备检查：检查所负责区域内的设施设备（如空调、灯光、电视）是否正常运转，发现问题及时上报。

6.协助接待：在接待员繁忙时，协助进行顾客引导、信息登记等工作。

7.技师支持：为技师提供必要的后勤支持，如协助准备服务用品等。

三、运营管理岗位

（一）店长/店经理

店长是门店的最高负责人，全面负责门店的日常运营管理、团队建设、业绩达成及品牌形象维护。

1.运营统筹：制定门店月度、季度、年度经营目标（如营业额、客流量、会员数等），并组织实施，确保目标达成。根据市场动态和门店实际情况，适时调整经营策略。

2.团队管理：负责门店所有员工的招聘、培训、排班、绩效考核与激励。营造积极向上的团队氛围，提