养老机构老年大学工作手册.pptxVIP

;第一章组织架构

第二章岗位说明

第三章工作制度

第四章工作流程;;;;;;;第三章工作制度;一、活动部工作守则

1、严格执行园区考勤制度，一切准备就绪按时到岗。?

2、上岗期间统一着工装，佩戴标识标牌。

3、严格执行园区关于礼仪、礼貌、言行举止的各项服务要求。?

4、活动场所区域内要求环境清洁、物品摆放整齐、无杂物等。?

5、尊重老人的人格，保护老人的隐私。

6、加强活动时老人的安全措施，避免老人发生摔伤和磕碰等意外事件。

7、严格执行园区的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。?

8、不得私自接受老人或家属以及第三方给予的礼物、红包、卡券等。

9、不利用工作之便，让老人或第三方为自己办私事。?

10、活动时不会客，不办私事，视线不离开老人自己娱乐。

11、合理安排作息时间，工作时间保证有人在岗，不能出现缺岗或脱岗现象。?

12、做好资料的必威体育官网网址工作，各种资料、文件应及时存档。;二、员工奖惩制度

（一）总则1、为加强机构管理，提高为老服务质量，奖优罚劣，增强员工的服务意识，特制定本制度。2、本制度适用于机构所有员工。3、本制度按照“奖惩并重，精神为主，物质为辅”的原则：以鼓励和思想教育为主，以实质性奖惩为辅。

（二）奖励1、在各工作岗位为机构增添荣誉，有下列表现之一的员工与部门给予精神鼓励和物质奖励。（1）出色完成机构工作，获得各级各项先进称号的部门和个人。（2）行政、业务考核、评比、竞赛、论文交流等获得优异成绩的部门和个人。（3）在抢救危重老年人、提高为老服务质量、人才培养、为机构争得荣誉等方面做出积极贡献的部门和个人。（4）在培养人才、技术培训教育、继续教育中做出突出贡献的部门和个人。（5）有高度责任感，杜绝了严重差错和各类事故发生，保障了国企财产的保值和增值的部门和个人。（6）在购置设备、物资供应、仪器维修保养、能源利用、财务监督、基建等方面为机构精打细算、节约开支、成绩显著者。（7）在工作中，一切为了机构荣誉，做到有理让三分而受到委屈的同志，予以工作的肯定和鼓励。（8）对机构民主管???、增收节支提出合理化建议，被采纳后收效显著者。（9）为了实施机构政务公开，接受社会监督，对举报人、投诉人设举报、投诉奖。举报、投诉经查实对当事人给予必要的处罚，对举报、投诉人进行奖励以资鼓励。（10）对老年人和家属的财务拾金不昧的个人。2、对员工鼓励和奖励的形式为：（1）充分利用各类会议、公告栏以及通报表扬等，在机构员工中宣传和发扬光大。（2）按照批准权限和审批程序授予各种荣誉称号和证书，如先进工作者、季度服务明星等。（3）按批准权限和审批程序或请示上级给予荣誉。（4）优先提供培训、培养、提拔任用。（5）对获得奖励的员工，由机构按有关规定记入人事档案。（6）奖励金额根据具体情况酌情发放。

;二、员工奖惩制度

（三）处罚

1、在为老服务及其他工作中，损害老年人利益及机构荣誉的部门和个人，违反规章制度，经批评教育仍不改正的，分别视情节轻重给予经济处罚、下岗待聘、解聘及行政处分。

2、违反操作常规和操作规程：

（1）对违反操作常规和操作规程造成老年人伤害事故和其他损失的直接责任人扣除10——500元不等，并承担经济赔偿的50%，给予行政处罚、解聘、除名，对隐瞒真相者除以上处罚外，追究相关法律责任。

（2）对在为老服务中发生重大差错，尚未构成事故的直接责任者，予以首次警告，并处以10——500元的扣罚，有经济赔偿的个人承担补偿金额的50%。严重者给予降级、试聘、待聘、解聘等处理。

（3）发生因违反操作规程造成严重差错和“五不准”（不准歧视、虐待、戏弄、打骂、变相体罚老年人；不准接受、侵占老人的财务；不准侵占、克扣老人的计划供应品；不准让老年人替员工做私事或代替员工干活；不准压制民主，对老年人涉嫌报复）者扣款10——500元作为警告，严重者行政处罚、解聘、除名处理。如有经济赔偿的，当事人承担50%。

（4）对后勤部门（配电、高压容器、排污、膳食等）因违反操作规程而造成后果者给予相应处理，除扣款10——500元外，个人承担直接经济损失的50%。视情况给予行政处罚、解聘、除名，对隐瞒真相者除以上处罚外，追究相关法律责任。

（5）其他各种违反操作规程造成后果者，视情况做出相应处罚，如有经济赔偿的个人承担经济补偿金额的50%。

3、违反文明服务及职业道德规定：

（1）不遵守“七不”者，工作时讲粗话、脏话、刺激性和侮辱性等不文明语言者，甚至吵架、打架者，聚众闹事者，扣款50元，情节严重者给予待聘、解聘、除名等处罚。

（2）用老年人公费、医保卡记账、开药以及挪用老年人钱物者，除扣除1个月奖金外并处以记账、开药或检查费用的5倍的扣款，情节严重者给予待聘、解聘、除名。

（3）利用工作职务之便收受或索取老年人的财务者，经查