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处理客户问题时保持unconditionalpositiveregard的沟通策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.“unconditionalpositiveregard”意思是（）

A.有条件积极关注B.无条件积极关注C.消极关注

答案：B

2.保持“unconditionalpositiveregard”沟通时，重点是（）

A.关注自身利益B.关注客户需求C.关注沟通效率

答案：B

3.体现“unconditionalpositiveregard”的态度是（）

A.不耐烦B.真诚理解C.冷漠

答案：B

4.以下哪种行为符合“unconditionalpositiveregard”（）

A.打断客户说话B.认真倾听客户C.随意承诺

答案：B

5.“unconditionalpositiveregard”核心在于（）

A.控制客户B.尊重客户C.引导客户

答案：B

6.运用“unconditionalpositiveregard”时目光交流应（）

A.回避B.适当且专注C.随意

答案：B

7.与客户沟通持“unconditionalpositiveregard”会（）

A.增加客户不满B.提升客户满意度C.无影响

答案：B

8.保持“unconditionalpositiveregard”要做到（）

A.批评客户B.接纳客户情绪C.质疑客户

答案：B

9.若客户情绪激动，“unconditionalpositiveregard”要求（）

A.直接反驳B.先安抚C.置之不理

答案：B

10.“unconditionalpositiveregard”有助于（）

A.破坏关系B.建立良好关系C.引发冲突

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.保持“unconditionalpositiveregard”沟通策略包含（）

A.积极倾听B.给予肯定C.忽视需求

答案：AB

2.运用“unconditionalpositiveregard”需注意（）

A.语气友善B.表情亲和C.行为傲慢

答案：AB

3.以下哪些符合“unconditionalpositiveregard”行为（）

A.点头回应B.微笑鼓励C.皱眉打断

答案：AB

4.“unconditionalpositiveregard”好处有（）

A.增强客户信任B.提升沟通效果C.降低服务质量

答案：AB

5.保持“unconditionalpositiveregard”时语言表达要（）

A.礼貌B.生硬C.温和

答案：AC

6.为体现“unconditionalpositiveregard”可采用（）

A.同理心表达B.强硬态度C.耐心解释

答案：AC

7.运用“unconditionalpositiveregard”面对客户抱怨应（）

A.推诿责任B.诚恳道歉C.积极解决

答案：BC

8.“unconditionalpositiveregard”沟通中肢体语言可（）

A.双臂交叉B.身体前倾C.眼神专注

答案：BC

9.要做到“unconditionalpositiveregard”需（）

A.理解客户处境B.漠视客户感受C.尊重客户意见

答案：AC

10.采用“unconditionalpositiveregard”沟通策略能（）

A.树立企业良好形象B.减少客户投诉C.提升员工压力

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.“unconditionalpositiveregard”就是不管客户对错都支持。（）

答案：错

2.保持“unconditionalpositiveregard”不需要倾听客户想法。（）

答案：错

3.运用该策略沟通时，表情对效果无影响。（）

答案：错

4.“unconditionalpositiveregard”有助于解决客户问题。（）

答案：对

5.即使客户不合理要求，按“unconditionalpositiveregard”也要满足。（）

答案：错

6.保持“unconditionalpositiveregard”要完全顺着客户情绪。（