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促进具有psychologicalownership的客户参与brandcommunity建设的方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式最能增强客户心理所有权（）

A.定期发送产品资料B.举办专属会员活动C.提供常规客服D.投放广告

答案：B

2.品牌社区中设置什么可提升客户参与度（）

A.复杂规则B.匿名交流区C.积分奖励机制D.很少互动环节

答案：C

3.客户心理所有权的核心是（）

A.产品价格B.情感连接C.购买频率D.产品功能

答案：B

4.哪种沟通方式利于激发客户参与（）

A.单向通知B.命令式C.双向互动D.冷漠回应

答案：C

5.强调品牌的什么能强化客户心理所有权（）

A.普通特征B.独特价值C.市场份额D.广告投入

答案：B

6.当客户对品牌有心理所有权时会（）

A.很少购买B.积极推荐C.抱怨增多D.漠不关心

答案：B

7.品牌社区中建立什么可增强客户归属感（）

A.小而紧密团体B.松散组织C.严格等级D.孤立个体

答案：A

8.提升客户心理所有权的关键是（）

A.降低价格B.满足期望C.频繁促销D.大量宣传

答案：B

9.以下哪个会抑制客户参与品牌社区（）

A.鼓励分享B.限制言论C.提供创意机会D.认可贡献

答案：B

10.为有心理所有权的客户提供什么可增加参与（）

A.普通服务B.个性化体验C.标准化流程D.随意服务

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.提升客户心理所有权的途径有（）

A.讲述品牌故事B.开展共创活动C.忽视客户反馈D.提供优质产品

答案：ABD

2.品牌社区中吸引客户参与的元素有（）

A.有趣话题B.名人效应C.优质内容D.复杂任务

答案：ABC

3.能增强客户在品牌社区归属感的做法是（）

A.组织线下聚会B.建立成员等级C.给予专属标识D.拒绝新成员

答案：ABC

4.促进客户参与品牌社区建设的沟通策略有（）

A.及时回复B.幽默风趣C.专业权威D.高高在上

答案：ABC

5.影响客户心理所有权的因素包括（）

A.服务质量B.品牌形象C.竞争对手D.购买难度

答案：AB

6.品牌社区为客户提供什么能提升参与度（）

A.学习机会B.社交空间C.投诉渠道D.盈利机会

答案：AB

7.激发客户积极参与品牌社区的激励方式有（）

A.物质奖励B.精神表彰C.惩罚措施D.限制参与

答案：AB

8.加强客户与品牌情感连接的方法有（）

A.个性化问候B.节日祝福C.忽略特殊需求D.举办纪念活动

答案：ABD

9.品牌社区中鼓励客户参与的氛围营造包括（）

A.开放包容B.尊重意见C.打压新想法D.公平竞争

答案：ABD

10.提升客户心理所有权对品牌社区的好处有（）

A.增加活跃度B.提升忠诚度C.降低口碑D.吸引新客户

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.只要品牌知名度高，客户就会有心理所有权。（）

答案：错

2.品牌社区规则越严格，客户参与度越高。（）

答案：错

3.满足客户情感需求有助于提升心理所有权。（）

答案：对

4.单向信息传递能促进客户积极参与品牌社区。（）

答案：错

5.客户心理所有权与品牌社区建设关系不大。（）

答案：错

6.提供多样化的互动形式可增强客户参与。（）

答案：对

7.忽视客户贡献不会影响其参与品牌社区的积极性。（）

答案：错

8.品牌社区成员之间的良好关系利于建设。（）

答案：对

9.强调品牌历史能强化客户心理所有权。（）

答案：对

10.客户心理所有权越强，越愿意参与品牌社区事务。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题）

1.简述提升客户心理所有权的主要方法。

答案：讲述品牌故事，建立情感连接；开展共创活动，让客户参与品牌建设；提供优质产品和服务，满足客户期望。

2.品牌社区怎样通过沟通促进客户参与？

答案：采用双向互动沟通，及时回复客户；语言幽默风趣、专业权威；尊重客户意见，鼓励分享想法，营造良好沟通氛围。

3.举例说明如何增强客户在品牌社区的归属感。

答案：组织线下聚会，让客户面对面交流；