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售后培训的效果评估方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.柯氏评估模型的第一层次是（）

A.学习层B.反应层C.行为层D.结果层

答案：B

2.以下哪种不属于培训后常用的测试方式（）

A.笔试B.观察C.面试D.操作考核

答案：B

3.要了解学员对培训内容的掌握程度，可评估（）

A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层

答案：B

4.培训后对工作绩效提升情况的评估属于（）

A.学习层B.行为层C.结果层D.反应层

答案：C

5.让学员填写满意度调查问卷属于（）评估

A.学习层B.反应层C.行为层D.结果层

答案：B

6.观察学员培训后在工作中的实际表现是（）评估

A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层

答案：C

7.柯氏评估模型不包括以下哪个层面（）

A.认知层B.反应层C.行为层D.结果层

答案：A

8.以学员是否掌握操作技能来评估属于（）

A.学习层B.反应层C.行为层D.结果层

答案：A

9.评估培训对组织目标达成的贡献是（）

A.学习层B.行为层C.结果层D.反应层

答案：C

10.培训效果评估的最终目的是（）

A.了解学员满意度B.改进培训C.看学员学到多少D.评估绩效

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后培训效果评估常用模型有（）

A.柯氏评估模型B.菲利普斯五层投资回报率模型

C.CIRO评估模型D.层次评估模型

答案：ABC

2.柯氏评估模型包含的层次有（）

A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层

答案：ABCD

3.属于学习层评估方法的有（）

A.考试B.实际操作测试C.撰写心得D.观察工作表现

答案：ABC

4.行为层评估可采用的方式有（）

A.上级评价B.同事评价C.自我评价D.客户评价

答案：ABCD

5.结果层评估指标包括（）

A.销售额增长B.客户投诉率降低C.员工流失率D.工作效率提升

答案：ABD

6.培训效果评估的作用有（）

A.了解培训成效B.发现培训问题C.为培训决策提供依据D.提高员工绩效

答案：ABCD

7.反应层评估可以通过（）方式收集信息

A.问卷调查B.现场访谈C.在线调查D.考试

答案：ABC

8.以下属于培训效果定性评估方法的有（）

A.观察法B.问卷调查法C.访谈法D.比较评估法

答案：AC

9.培训效果评估的原则包括（）

A.科学性原则B.实用性原则C.客观性原则D.全面性原则

答案：ABCD

10.对培训讲师的评估内容包括（）

A.专业知识B.教学方法C.沟通能力D.培训态度

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.柯氏评估模型中反应层评估最重要。（）

答案：错误

2.学习层评估只能通过考试来进行。（）

答案：错误

3.行为层评估主要关注学员培训后的知识掌握情况。（）

答案：错误

4.结果层评估需要较长时间才能看到效果。（）

答案：正确

5.培训效果评估只对学员有意义。（）

答案：错误

6.反应层评估可以发现培训内容是否实用。（）

答案：正确

7.层次评估模型与柯氏评估模型完全一样。（）

答案：错误

8.定性评估方法比定量评估方法更准确。（）

答案：错误

9.培训效果评估不需要考虑成本。（）

答案：错误

10.对培训效果进行评估可以不断优化培训方案。（）

答案：正确

简答题（每题5分，共4题）

1.简述柯氏评估模型四个层次的重点。

答案：反应层重点是学员对培训的满意度；学习层关注学员对知识技能的掌握；行为层看学员培训后工作行为改变；结果层聚焦培训对组织目标达成的贡献。

2.学习层评估有哪些常用方法？

答案：常用方法有考试，检测学员理论知识掌握；实际操作测试，评估技能运用；撰写心得报告，了解知识理解和思考，还可组织小组讨论观察表现。

3.行为层评估为何重要？

答案：行为层评估能看出培训所学是否转化为实际工作行为。了解培训对工作执行的影响，为后续培训改进提供依据，提升员工工作能力和绩效。

4.结果层评估的难点是什么？

答案：难点在于培训效果与组织结果关联难精确界定，受多种因素干扰。且结果显现需时间，数据收集分析