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消费者权益保护法-形成性考核三-国开-参考资料

引言：《消费者权益保护法》的实践意义与考核聚焦

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）作为维护市场秩序、保障消费者合法权益的基础性法律，其重要性不言而喻。对于国家开放大学的学习者而言，深入理解并能灵活运用《消法》的核心条款，不仅是课程学习的要求，更是未来在社会生活中保护自身权益、参与市场经济活动的必备素养。本次形成性考核（三）旨在检验同学们对《消法》中消费者权利、经营者义务以及消费争议解决等关键环节的掌握程度与实际应用能力。本参考资料将围绕考核重点，梳理核心知识点，辅以理解要点，力求为同学们提供专业、严谨且具实用价值的学习指引。

一、消费者的权利：法律赋予的坚实保障

消费者的权利是《消法》的核心内容之一，是衡量一个国家消费者保护水平的重要标志。同学们在学习这部分内容时，需准确理解各项权利的内涵与外延，并能结合实际案例进行分析。

（一）安全保障权：消费者最基本、最重要的权利

安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。这不仅要求商品和服务本身符合安全标准，也包括经营者提供的消费环境应具备安全性。例如，食品应无毒无害，电器产品应符合安全使用规范，商场的消防通道应畅通无阻等。经营者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

（二）知悉真情权：明明白白消费的前提

知悉真情权，又称知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者应当如实、全面地向消费者提供信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

（三）自主选择权：消费决策的自由意志

自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这包括选择经营者、选择商品品种或服务方式、自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务，以及在选择商品或服务时进行比较、鉴别和挑选的权利。经营者不得强迫或变相强迫消费者购买商品或接受服务，不得搭售商品或附加不合理条件。

（四）公平交易权：等价有偿的市场准则

公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。例如，商品应明码标价，不得哄抬物价；计量器具应准确，不得短斤少两；经营者不得利用格式条款等方式排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任。

（五）依法求偿权：权益受损后的救济途径

依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。这是消费者权利受到侵害后的一种救济性权利。求偿的主体不仅包括购买商品的消费者，还包括使用商品的消费者以及第三人；求偿的范围包括人身损害赔偿和财产损害赔偿。

（六）其他重要权利

除上述核心权利外，《消法》还规定了消费者的结社权（成立维护自身合法权益的社会组织）、获得有关知识权（获取消费和消费者权益保护方面知识）、受尊重权（人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）以及监督权（对商品和服务及保护消费者权益工作进行监督）。这些权利共同构成了消费者权益的完整体系。

二、经营者的义务：诚实守信的市场责任

与消费者权利相对应的是经营者的义务。经营者履行法定义务是保障消费者权利实现的前提。学习这部分内容时，应与消费者权利对照理解，明确经营者的责任边界。

（一）依法定或约定履行义务

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《消法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。此外，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

（二）听取意见和接受监督的义务

经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。这既是消费者监督权的体现，也是经营者改进产品和服务质量、提升经营水平的重要途径。

（三）保障人身和财产安全的义务

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

（四）提供真实信息，不作虚假宣传的义务

经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服