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酒店新员工礼仪培训试题及标准答案

1.酒店员工在与客人打招呼时，应保持（）

A.面无表情

B.微笑

C.严肃

D.冷漠

答案：B

2.引领客人时，应走在客人的（）

A.左前方

B.右前方

C.正前方

D.后方

答案：A

3.为客人提供服务时，应使用（）

A.命令式语言

B.祈使句

C.礼貌用语

D.随意称呼

答案：C

4.接听酒店电话时，应在（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

5.酒店员工在工作时，头发应保持（）

A.凌乱

B.染色夸张

C.整洁干净

D.遮住眼睛

答案：C

6.与客人交谈时，应保持（）的距离。

A.过近

B.过远

C.适当

D.紧贴客人

答案：C

7.为客人递接物品时，应使用（）

A.单手

B.双手

C.随意

D.扔过去

答案：B

8.酒店员工在工作时，服装应（）

A.随意穿着

B.符合酒店制服标准

C.奇装异服

D.过于暴露

答案：B

9.当客人提出不合理要求时，应（）

A.直接拒绝

B.不理会

C.委婉拒绝并耐心解释

D.答应客人

答案：C

10.引领客人进入电梯时，应（）

A.自己先进入

B.让客人先进入

C.同时进入

D.不进入电梯

答案：B

11.酒店员工在为客人服务时，应保持（）的态度。

A.热情主动

B.消极被动

C.不耐烦

D.爱答不理

答案：A

12.与客人握手时，应（）

A.用力过猛

B.轻轻握住

C.不握手

D.戴手套握手

答案：B

13.酒店员工在工作时，站姿应（）

A.弯腰驼背

B.东倒西歪

C.端正挺拔

D.依靠物体

答案：C

14.为客人介绍酒店设施时，应（）

A.简单介绍

B.详细介绍

C.夸大其词

D.不介绍

答案：B

15.当客人表扬酒店员工时，应（）

A.骄傲自满

B.谦虚感谢

C.不理会

D.觉得理所当然

答案：B

16.酒店员工在工作时，坐姿应（）

A.瘫坐在椅子上

B.二郎腿抖动

C.端正优雅

D.趴在桌子上

答案：C

17.为客人提供服务后，应（）

A.不询问客人意见

B.主动询问客人是否满意

C.等待客人投诉

D.觉得自己做得很好无需询问

答案：B

18.与客人交流时，应避免（）

A.眼神交流

B.频繁打断客人

C.倾听客人说话

D.点头示意

答案：B

19.酒店员工在工作时，语言应（）

A.粗俗

B.礼貌文明

C.随意调侃

D.大声喧哗

答案：B

20.当客人行李较多时，应（）

A.视而不见

B.主动帮忙提拿

C.让客人自己拿

D.嫌麻烦不帮忙

答案：B

1.酒店员工的基本礼仪包括（）

A.仪容仪表

B.言行举止

C.服务态度

D.工作效率

答案：ABC

2.与客人打招呼时，可使用的语言有（）

A.您好

B.欢迎光临

C.请问有什么可以帮您

D.喂

答案：ABC

3.引领客人时，需要注意（）

A.步伐适中

B.用手势示意方向

C.保持与客人沟通

D.走得很快

答案：ABC

4.酒店员工在工作时，应避免的行为有（）

A.在客人面前大声喧哗

B.与同事争吵

C.使用手机

D.整理自己的仪容仪表

答案：ABC

5.为客人提供服务时，应具备的素质有（）

A.专业知识

B.耐心细心

C.责任心

D.好奇心

答案：ABC

6.接听酒店电话时，应注意（）

A.礼貌问候

B.及时记录

C.准确传达信息

D.随意挂断电话

答案：ABC

7.酒店员工的服装要求包括（）

A.干净整洁

B.款式统一

C.无破损

D.个性化设计

答案：ABC

8.与客人交谈时，应注意（）

A.话题选择合适

B.语速适中

C.音量适当

D.不尊重客人观点

答案：ABC

9.为客人递接物品时，应注意（）

A.物品正面朝向客人

B.动作轻缓

C.确保客人能顺利接过

D.扔给客人

答案：ABC

10.酒店员工在工作中，应如何对待客人投诉（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.积极解决问题

D.推诿责任

答案：ABC

1.酒店员工可以根据自己的喜好穿着工作服。（）

答案：×

2.引领客人时，不需要考虑客人的步伐速度。（）

答案：×

3.为客人提供服务时，不需要关注客人的需求。（）

答案：×

4.接听酒店电话时，可随意打断客人说话。（）

答案：×

5.酒店员工在工作时，头发可以染成鲜艳的颜色。（）

答案：×

6.与客人交谈时，应避免使用礼貌用语。（）

答案：×

7.为客人递接物品时，单手操作也可以。（）

答案：×