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《质量管理》试题题库汇总及参考答案

一、单项选择题

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D解析：质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但并非一个独立的阶段，所以选D。

2.全面质量管理的基本要求是“三全一多样”，其中“三全”不包括（）

A.全员的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全企业的质量管理

D.全部方法的质量管理

答案：D解析：“三全一多样”中“三全”指全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理，“一多样”是指多样的质量管理方法，所以选D。

3.质量管理体系的建立和运行一般不包括以下哪个步骤（）

A.质量管理体系的策划与设计

B.质量管理体系文件的编制

C.质量管理体系的实施与运行

D.质量管理体系的强制推行

答案：D解析：质量管理体系的建立和运行包括策划与设计、文件编制、实施与运行等步骤，而不是强制推行，应该是引导和促进企业员工积极参与和执行，所以选D。

4.以下哪种质量特性属于魅力特性（）

A.冰箱的制冷功能

B.手机的通话功能

C.汽车的安全气囊

D.酒店提供的免费早餐

答案：D解析：魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。酒店提供免费早餐，有会让顾客很满意，没有也不会让顾客不满，属于魅力特性；冰箱制冷功能、手机通话功能是基本特性，汽车安全气囊是必须特性，所以选D。

5.质量管理中常用的七种工具不包括（）

A.检查表

B.排列图

C.网络图

D.因果图

答案：C解析：质量管理中常用的七种工具包括检查表、排列图、因果图等，网络图主要用于项目管理中的进度安排等，不属于质量管理常用的七种工具，所以选C。

6.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，以下属于预防成本的是（）

A.检验费用

B.废品损失

C.质量培训费

D.保修费用

答案：C解析：预防成本是为了防止不合格品与故障等发生，为使故障成本和鉴定成本最低而发生的费用，质量培训费属于预防成本；检验费用属于鉴定成本，废品损失属于内部故障成本，保修费用属于外部故障成本，所以选C。

7.六西格玛管理的核心特征是（）

A.以顾客为关注焦点

B.数据驱动的管理方法

C.追求近乎完美的质量水平

D.以上都是

答案：D解析：六西格玛管理以顾客为关注焦点，强调用数据说话，采用数据驱动的管理方法，其目标是追求近乎完美的质量水平，所以选D。

8.以下关于质量方针的说法，错误的是（）

A.质量方针是由企业最高管理者制定的

B.质量方针应与企业的宗旨相适应

C.质量方针可以随意更改

D.质量方针应提供制定和评审质量目标的框架

答案：C解析：质量方针是由企业最高管理者制定的，应与企业的宗旨相适应，为制定和评审质量目标提供框架，质量方针不能随意更改，它具有一定的稳定性和严肃性，所以选C。

9.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.满足质量要求

D.质量改进

答案：C解析：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点是满足质量要求，防止差错发生是过程中的手段，提高质量保证能力是质量保证的内容，质量改进是进一步提升质量的活动，所以选C。

10.在质量管理体系中，文件的作用不包括（）

A.传达信息

B.统一行动

C.提供证据

D.限制员工的自主性

答案：D解析：质量管理体系文件的作用包括传达信息、统一行动、提供证据等，文件是为了规范和引导工作，而不是限制员工的自主性，所以选D。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量概念

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多样化的质量管理方法

答案：ABCD解析：全面质量管理具有全面的质量概念，涵盖产品质量、工作质量等；强调全过程的质量管理，从市场调研到产品售后服务的全过程；需要全员参与；并且采用多样化的质量管理方法，所以ABCD都正确。

2.质量管理体系的构成要素包括（）

A.组织结构

B.程序

C.过程

D.资源

答案：ABCD解析：质量管理体系的构成要素包括组织结构，明确各部门和人员的职责；程序，规定各项活动的流程和方法；过程，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动；资源，如人力、物力、财力等，所以ABCD都正确。

3.以下属于质量特性的有（）

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：ABCD解析：质量特性包括性能，即产品满足使用目的所具有的技术特性