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医院物业服务中心管理制度

第一章总则

第一条为了加强医院物业服务中心的管理，提高物业服务质量，保障医院正常运转和患者就诊环境的舒适与安全，根据《中华人民共和国物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于医院物业服务中心的物业管理活动，包括物业设施设备管理、环境管理、安全保障、服务等方面的内容。

第三条医院物业服务中心的管理宗旨是：以人为本，服务至上，确保安全，追求卓越。

第四条医院物业服务中心的工作原则是：规范化、制度化、科学化、精细化。

第二章组织架构与职责分工

第五条医院物业服务中心设主任一名，负责中心全面工作；设副主任若干名，协助主任工作。

第六条医院物业服务中心设立若干管理部门，包括设施设备部、环境管理部、安全保障部、客户服务部等，各部门设负责人一名，负责本部门的工作。

第七条医院物业服务中心各部门的职责分工如下：

1.设施设备部：负责物业设施设备的维修、保养、更新和改造工作，确保设施设备安全、高效运行。

2.环境管理部：负责物业管理区域内的环境清洁、绿化养护、噪声控制等工作，营造舒适、优美的环境。

3.安全保障部：负责物业管理区域内的安全管理，包括消防安全、治安保卫、交通安全等工作，确保人员和财产的安全。

4.客户服务部：负责物业服务中心的接待、投诉处理、沟通协调等工作，提供优质的服务，满足业主和患者的合理需求。

第三章物业管理与服务

第八条医院物业服务中心应根据国家和地方物业管理相关法规、标准，制定具体的物业管理方案，报医院审批后实施。

第九条医院物业服务中心应建立健全物业设施设备管理制度，定期进行维修、保养、检查，确保设施设备安全、高效运行。

第十条医院物业服务中心应加强环境管理工作，保持物业管理区域内的清洁、卫生、绿化、噪声控制等符合相关标准要求。

第十一条医院物业服务中心应加强安全保障工作，建立健全消防安全、治安保卫、交通安全等制度，定期进行安全检查，消除安全隐患。

第十二条医院物业服务中心应提供优质的服务，包括接待、投诉处理、沟通协调等，及时解决业主和患者的合理需求，提高满意度。

第四章人员管理

第十三条医院物业服务中心应按照岗位要求和职责，选聘具有一定专业技能和管理能力的人员。

第十四条医院物业服务中心应对员工进行定期培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第十五条医院物业服务中心应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估，奖惩分明。

第五章财务管理

第十六条医院物业服务中心应建立健全财务管理制度，保证财务状况透明、合规。

第十七条医院物业服务中心应按照医院相关规定，合理使用资金，确保物业管理的正常运行。

第六章沟通协调与监督

第十八条医院物业服务中心应与医院、业主、患者等各方保持良好的沟通协调，及时解决相关问题。

第十九条医院物业服务中心应定期向医院报告物业管理工作情况，接受医院的监督和指导。

第七章附则

第二十条本制度自发布之日起施行。

第二十一条本制度的解释权归医院物业服务中心。