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2025年国考北京民航公安结构化面试串词编故事题

第一题（1题，8分）

题目：

北京某国际机场近期发生一起旅客醉酒滋事事件，导致航班延误。作为民航公安民警，你接到报警后赶到现场，发现该旅客情绪激动，拒绝配合警方处理。此时，一名年幼的孩子在一旁哭泣。请现场模拟如何安抚孩子并劝导该旅客配合处理，并编一个相关的故事。

答案与解析：

答案：

（语气平和，目光柔和地看向孩子）

“小朋友，别哭了，叔叔带你到旁边休息一下，这里不安全。”（轻轻将孩子揽到怀里，递上一块纸巾）

“叔叔知道你很害怕，是不是爸爸或者妈妈被那个叔叔吓到了？”（引导孩子表达情绪）

“那个叔叔喝醉了，所以才会大声吵闹，他不是故意要欺负你和你家人。”（安抚孩子，避免孩子产生恐惧心理）

（转向醉酒旅客，语气坚定但保持克制）

“这位先生，请您冷静一下，我们只是想帮您解决问题。您喝醉了，如果继续这样，可能会影响您的健康，甚至耽误您回家的时间。”（强调利害关系，避免激化矛盾）

“您的家人很担心您，如果配合我们处理，事情会很快解决，您也能早点回家。”（以家庭情感为切入点，触动旅客）

（稍作停顿，观察旅客反应）

“这位先生，您看看旁边的小朋友，他多可爱，您不想让他安心休息吗？”（利用孩子作为情感纽带，促使旅客反思）

“如果您愿意配合，我们可以先带您去休息室，等您清醒了再处理后续问题。”（提出合理建议，降低旅客抵触情绪）

（如果旅客仍然拒绝，立即联系机场工作人员协助）

“这位先生，如果您再不配合，我们可能需要采取强制措施，那样对您和家人都没有好处。”（明确后果，但语气尽量温和）

故事编撰：

“有一次，我在机场执勤时接到报警，一名旅客醉酒后在候机大厅大喊大叫，影响了其他旅客。我赶到现场时，发现他正对着一个抱着婴儿的年轻母亲吵闹，孩子吓得直哭。我蹲下来，先安抚孩子，告诉他别怕，然后对醉酒旅客说：‘您喝醉了，孩子还在这里，您想让他哭吗？’旅客愣了一下，突然想起自己的孩子，眼神变得柔和，停止了吵闹。我趁机劝他配合处理，他最终同意了。事后，他拉着我的手说：‘谢谢警察同志，要不是你，我孩子今天真要吓坏了。’这件事让我明白，执法不仅要有力度，更要有温度。”

解析：

本题考查应变能力、情绪安抚和沟通技巧。考生需在短时间内安抚孩子、劝导旅客，考验其临场反应和共情能力。故事部分需结合实际案例，突出执法温度，体现民航公安的职业素养。

第二题（1题，8分）

题目：

某日，你在北京首都国际机场执行安保任务时，发现一名旅客携带疑似违禁品行李，但该旅客态度强硬，声称是“合理自用”。请现场模拟如何解释相关规定并说服该旅客配合安检，并编一个相关的故事。

答案与解析：

答案：

（语气严肃但礼貌）

“先生，您好！根据民航安全规定，所有旅客行李都需要经过安检，这是保障飞行安全的必要措施。”（明确政策依据）

“您携带的物品确实可疑，为了确保飞行安全，我们需要对它进行进一步检查。”（强调安全第一的原则）

（观察旅客反应，适时调整策略）

“我知道您可能觉得这是个人物品，但安检是公平对待每一位旅客的，不是针对您个人。”（消除旅客误解）

“如果您配合检查，时间不会太长，我们也能尽快放行。”（承诺效率，缓解旅客焦虑）

（如果旅客仍然抵触，寻求机场专业人员协助）

“如果您仍然有疑虑，我们可以请安检专家或者您的家人一起查看，这样更清楚。”（提供第三方监督，增加说服力）

故事编撰：

“有一次，我在安检口发现一位旅客携带一个密封的包裹，拒绝打开。他态度强硬，说这是‘合理自用’。我耐心解释民航安全规定，但他就是不配合。这时，我想到一个办法，请来了他的同行协助检查。原来，那是一个装有急救药品的包裹，旅客因为身体不适才携带。但即使这样，也需要经过安检确认无碍。这件事让我明白，执法需要耐心和智慧，既要坚持原则，也要灵活处理。”

解析：

本题考查政策执行能力和沟通技巧。考生需在坚持规定的同时，通过合理说服让旅客配合，避免冲突升级。故事部分需体现执法的灵活性和人性化，符合民航公安的工作实际。

第三题（1题，8分）

题目：

在北京大兴国际机场，一名外籍旅客因语言障碍与工作人员发生误会，情绪激动，甚至拒绝登机。作为现场民警，请现场模拟如何通过沟通技巧化解矛盾，并编一个相关的故事。

答案与解析：

答案：

（保持耐心，使用简单手势和翻译工具）

“先生，您好！请您冷静，我们不是要为难您。”（用肢体语言和简单词汇安抚对方）

“您需要帮助吗？我们可以找机场的翻译人员协助。”（主动提供解决方案）

（联系机场翻译人员，协助沟通）

“这位先生，我们确认一下您的航班信息，您是否需要更改时间或者咨询其他问题？”（通过翻译澄清误会）

（如果旅客仍然不满，提供合理选择）

“如果您觉得登机流程有问题，我们可以先带您到休息室，等您弄清楚后再登