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直播带货售后服务合同协议2025

合同双方主体

消费者/购买者（以下简称“消费者”）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

下单信息：订单号________________________，商品名称________________________，购买时间________________________

销售方（以下简称“销售方”）：

名称/姓名：________________________

统一社会信用代码/身份证号：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

直播平台/直播间信息：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于消费者在销售方于______年____月____日左右进行的直播带货活动中，通过________________________（直播平台/链接）购买了商品，为明确商品售出后的售后服务事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条商品信息确认

消费者确认其已充分了解并确认所购商品的以下信息：

1.1商品名称：________________________

1.2商品规格/型号：________________________

1.3商品颜色/款式（如适用）：________________________

1.4商品价格：人民币________________________元

1.5商品描述：消费者确认已通过直播页面、商品详情页、销售方宣传资料等途径了解商品的真实情况，包括但不限于功能、性能、材质、用法、注意事项、潜在风险等，并认可商品现状。

1.6订单信息：消费者确认其订单号________________________，下单时间______年____月____日，支付金额人民币________________________元。

第二条售后服务范围与原则

2.1本协议适用于消费者购买的销售方在约定直播时段内推广并售出的商品所引发的售后服务事宜。

2.2售后服务范围包括但不限于：

(1)商品存在质量问题，如瑕疵、损坏、不符合国家标准、存在缺陷等；

(2)商品存在描述不符的情况，如实物与销售方宣传、承诺的内容（包括直播内容、商品详情页等）严重不一致；

(3)发生错发、漏发、发错货等物流服务问题；

(4)定制商品不符合约定的定制要求；

(5)其他根据相关法律法规及平台规则、本协议约定的可申请售后的情况。

2.3售后服务处理应遵循公平、合理、便捷、高效的原则。

第三条售后服务请求与处理流程

3.1消费者提出售后请求应通过以下途径之一：

(1)登录订单页面，联系销售方在线客服；

(2)通过直播平台提供的聊天工具、私信等方式联系销售方；

(3)销售方指定的其他客服联系方式：电话________________________，邮箱________________________。

3.2消费者提出售后请求时，应提供完整的订单信息，并详细说明售后原因，并根据售后类型要求提供相应的证据材料，如商品照片、视频、与销售方沟通记录等。

3.3销售方承诺在收到消费者提出的、符合本协议要求的售后请求后______个工作日内（非法定节假日）进行响应，并开始处理流程。

3.4销售方应根据售后请求的具体情况，在______个工作日内（自开始处理之日起计算，非法定节假日）做出处理决定，并通知消费者。

3.5销售方处理售后请求的方式包括但不限于：退货、换货、维修、部分退款、全额退款等。具体处理方案按本协议第四条约定执行。

第四条售后服务具体方案

4.1退货：

(1)条件：商品本身存在质量问题、商品描述不符、错发或发错货。商品需保持原包装、不影响二次销售（具体标准由销售方明确或在收到后评估），配件、说明书、赠品等需齐全。定作商品除外。

(2)流程：消费者收到销售方发出的退货通知后，按通知地址及要求将商品寄回。销售方收到商品并检验无误后，确认退款。

(3)运费承担：因商品质量问题或销售方描述不符导致的退货，退货寄回运费由消费者承担，寄出运费由销售方承担；因错发、发错货导致的退货，双向运费由销