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充电桩设备维护保养服务协议

协议编号：[请自行填写]

甲方（委托方）：

法定代表人/授权代表人：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

法定代表人/授权代表人：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

资质证书编号（如有）：

鉴于：

1.甲方合法拥有或运营若干充电桩设备（以下简称“服务设备”），并需要专业的维护保养服务以确保其正常、安全、高效运行。

2.乙方是一家具备充电桩设备维护保养专业技术能力、人员及相应资源的服务机构，能够为甲方提供本协议约定的维护保养服务。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲委托乙对其服务设备提供维护保养服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与释义

1.1服务设备：指本协议附件一所列明的，由甲方委托乙方进行维护保养的所有充电桩设备及其附属设施、系统软件。

1.2服务期限：指本协议第二条约定的乙方为甲方提供维护保养服务的时间段。

1.3服务地点：指服务设备的实际安装地点，具体详见附件一。

1.4故障响应时间：指乙方接到甲方故障通知后，至乙方技术人员（或远程支持）开始进行故障诊断和处理的时间。

1.5修复时限：指乙方技术人员到达现场（或确认远程可处理）后，至故障排除、设备恢复正常运行所需要的合理时间。

1.6预防性维护：指乙方根据服务设备的特性、使用情况及制造商建议，定期对设备进行检查、清洁、调整、紧固、润滑等操作，以预防故障发生、延长设备寿命、确保设备性能的维护工作。

第二条服务范围与内容

乙方同意在本协议约定的服务期限内，根据甲方要求及本协议约定的标准，对附件一所列的服务设备提供以下维护保养服务：

2.1定期巡检与预防性维护：

a)按照双方约定的周期（具体周期详见附件二《维护保养计划表》），对服务设备进行全面检查、清洁、测试及必要的调整、紧固、润滑等预防性维护工作。

b)检查内容包括但不限于：设备外观、内部模块、电缆连接、接地系统、显示屏、操作面板、指示灯、充电接口、通讯模块、计量模块、安全保护装置、软件运行状态等。

c)对巡检中发现的潜在问题及轻微缺陷，应及时处理；对重大隐患或需更换部件的情况，应立即向甲方书面报告，并提出解决方案供甲方选择。

2.2故障诊断与排除：

a)对于服务设备发生的突发性故障，乙方应提供及时的故障诊断和现场修复服务。

b)故障类型包括但不限于：无法启动、充电中断、通讯故障、显示异常、接口损坏、保护功能误动作等。

2.3紧急维修服务：

a)对于影响服务设备安全运行或导致设备完全无法使用的紧急故障，乙方应提供优先响应和处理。

2.4耗材与备件供应：

a)在维护保养及故障维修过程中，如需更换耗材或备件，乙方应向甲方提供详细的更换清单、规格型号、数量及单价（常用备件价格可预先约定，详见附件三《常用备件及耗材价格表》）。

b)所有更换的备件和耗材应为原厂正品或经甲方认可的同等质量合格产品，并提供相应的质量保证。

c)备件更换需经甲方书面确认（紧急情况下可先口头确认，事后补办书面手续），更换下来的旧件所有权归甲方所有，乙方应妥善保管并按甲方要求处理。

2.5技术支持与咨询：

a)为甲方提供关于服务设备日常操作、简单故障判断、安全注意事项等方面的技术咨询。

b)定期向甲方提供服务设备运行状况分析报告及维护保养工作总结。

2.6软件升级与优化：

a)根据设备制造商的要求或甲方的合理需求，对服务设备的嵌入式软件及后台管理系统软件进行必要的升级和优化，确保系统兼容性和安全性。软件升级前需获得甲方书面同意。

2.7维护记录与报告：

a)乙方应对每次维护保养、故障处理的情况进行详细记录，包括服务时间、服务人员、服务内容、发现问题、处理措施、更换备件情况等，并在服务完成后[约定时间，如：3个工作日]内向甲方提交书面服务报告（可采用电子版）。

b)定期（如每季度/每半年）向甲方提交服务设备维护保养汇总报告，分析设备运行状况，提出改进建议。

第三条服务标准与要求

3.1响应与处理时效：

a)日常故障：乙方在接到甲方故障通知后，应在[例如：2]小时内响应，[例如：4-8]小时内安排技术人员到达现场（特殊偏远地区可适当延长，但需提前与甲方协商一致），并在[例如：24]小时内完成修复（如需特殊备件且乙方无库存的情况除外，但乙方应积极协调采购，并及时告知甲方预计修复时间）。

b)紧急故障：乙方在接到甲方紧急故障通知后，应在[例如：1]小时内响应，[例如：2-4]小时内安排技术人员到达现场，并在[例如：8]小时内完成修复（特殊情况除外，处理原则同上）。

c)远程支持：对于可通过远程方式诊断和处理的故障，乙方应在接到通知后[例如：1]小时内提供远程支持服务。

3.2服务质量保障：

a)乙方应确