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(2025年)铁路旅客运输考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅客持减价票乘车但未办理减价优惠（待）凭证的，应按（）补收票价差额。

A.全价票与减价票的差额

B.全价票票价

C.已乘区间全价票与减价票的差额

D.未乘区间全价票与减价票的差额

答案：C

2.动车组列车因空调故障需开启车门通风时，列车工作人员应在车门处设置（），防止旅客坠落或物品掉落。

A.警示带

B.安全岗

C.电子提示屏

D.临时防护网

答案：B

3.旅客遗失物品自收到日起（）内无人认领的，贵重物品交车站派出所，其他物品由车站按规定处理。

A.30日

B.60日

C.90日

D.180日

答案：C

4.旅客购买联程票后，其中一段行程变更导致后续行程无法接续时，铁路企业应（）。

A.仅退还后续未乘区间票款

B.协助办理后续行程变更或退票，不收取退票费

C.按原票规则收取退票费后办理

D.不予处理

答案：B

5.重点旅客服务中，“五个优先”不包括（）。

A.优先购票

B.优先安检

C.优先验证

D.优先乘车

答案：C

6.动车组列车晚点（）以上时，列车长应代表铁路企业向旅客致歉，并说明晚点原因和预计晚点时间。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

答案：B

7.旅客携带导盲犬进站乘车时，需提供（）。

A.动物检疫合格证明

B.导盲犬工作证

C.犬只免疫证明

D.以上均需

答案：D

8.车票改签后，有效期自（）起计算。

A.原票乘车日

B.改签后实际乘车日

C.原票发售日

D.改签办理日

答案：B

9.车站发现无人护送的醉酒旅客时，应（）。

A.直接拒绝其进站乘车

B.联系其家属或监护人，无联系方式的移交公安处理

C.安排工作人员全程看护直至乘车

D.允许其乘车但不承担监护责任

答案：B

10.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.身份证

B.电子客票信息

C.车票

D.行程单

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）

1.以下属于铁路旅客运输服务禁忌的有（）。

A.与旅客发生争执时态度冷漠

B.对旅客询问推诿敷衍

C.使用“不知道”“不清楚”等用语

D.主动帮助旅客搬运行李

答案：ABC

2.旅客办理退票时，以下情况可免收退票费的有（）。

A.因铁路责任导致列车停运

B.旅客突发疾病无法乘车，提供医院证明

C.开车前48小时以上退票

D.票面乘车站或下车站所在地区有突发公共卫生事件

答案：ABD

3.动车组列车上发现疑似传染病旅客时，应采取的措施包括（）。

A.立即隔离至乘务员室

B.报告列车长和前方车站

C.为旅客及周围人员发放口罩

D.做好车内通风和重点区域消毒

答案：BCD

4.铁路旅客运输中，“三品”指的是（）。

A.易燃品

B.易爆品

C.危险品

D.易腐品

答案：ABC

5.重点旅客包括（）。

A.行动不便的老年人

B.孕妇

C.身高1.2米以下儿童

D.视力障碍旅客

答案：ABD

6.车站安检时，发现旅客携带管制刀具应（）。

A.当场没收

B.登记旅客信息

C.移交铁路公安处理

D.允许旅客暂存后取回

答案：BC

7.电子客票实施后，旅客乘车凭证包括（）。

A.身份证

B.护照

C.港澳居民来往内地通行证

D.电子客票二维码

答案：ABCD

8.列车上发生旅客突发疾病时，列车工作人员应（）。

A.广播寻找医护人员

B.提供急救箱

C.记录旅客信息和病情

D.直接送前方医院

答案：ABC

9.铁路旅客运输服务质量标准中，“四心”服务指（）。

A.热心

B.耐心

C.细心

D.贴心

答案：ABCD

10.旅客遗失物品为现金时，车站应（）。

A.当面清点并登记

B.密封保存

C.联系失主时核对金额

D.超过保管期后上交财务

答案：ABC

三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）

1.旅客持儿童票乘车时，无需提供本人有效身份证件。（）

答案：×

2.动