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《物流市场营销》主讲教师：焦小炜物流企业客户服务标准
物流企业的客户服务存在问题01
物流企业客户服务存在的问题：1、服务意识不强；2、企业资源严重浪费；3、客户对服务的满意度不高。物流企业客户服务存在很多问题，归根到底，我国许多物流企业并没有按照服务科学的方式充分研究物流的客户服务，缺乏完善适宜的客户服务标准。物流企业客户服务存在的问题
物流企业的客户服务存在的问题服务过剩进而重复购买的一种行为趋势。失去大量的客户服务不足0102·物流企业的客户服务标准是不是越高越好？
如何制定适宜的客户服务标准02
如何制定适宜的客户服务标准一个物流企业要制定适宜的客户服务标准，必须结合企业的、市场的层面、客户的层面三方面的情况。企业层面市场层面客户层面
不要把企业的行业属性、传统习惯和企业管理人员的经验作为制定客户服务标准的依据。01企业层面02市场层面许多企业在确定客户服务标准的时候，忽视了市场需求多样化的基本特征，以至于企业单方面确定的客户服务标准往往缺乏市场的针对性。弄清楚客户的真正需求是什么。03客户标准如何制定适宜的客户服务标准
客户需求数量化03
客户需求数量化主观性：相对于产品需求而言，客户服务需求更具主观性，顾客无法用准确的语言或数量指标描述它，往往采用一些叙述性的语句表述自己的要求。数量化：将各项服务要求转化成可执行的数量指标。
基本服务标准和超值服务标准基本服务标准：基本服务标准，是满足大多数顾客服务需要的水准。超值服务标准：超值服务标准一般比基本服务标准更严格，它针对的是对企业的效益和利润具有极大影响的顾客群体。
物流企业客户服务标准物流企业客户服务标准的确定是一个反复拟订、实施、修改的过程，企业要根据需求的变化，对制定的标准进行修正，使之与顾客反馈相称；另外，又要根据企业内部的情况，如物流负荷能力、员工水平等，对这些指标进行适当调整，使之成为真正切实可行的标准。
《物流市场营销》
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