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2025国考大连市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）

1.题目：

某市信访局在2023年受理的信访案件中，涉及环境保护、劳动权益、城市管理等领域的投诉数量显著增加。请根据以下材料，概括信访案件类型的主要变化及其反映出的社会问题。（要求：条理清晰，语言精练，不超过300字。）

材料：

“2023年，我市信访总量同比增长12%，其中环境保护类投诉占比达35%，较上年上升8个百分点。主要涉及空气污染、水污染和固体废弃物处理不当等问题。劳动权益类投诉占比25%，增长最快，多为工资拖欠、劳动合同纠纷和职业健康问题。城市管理类投诉占比20%，集中在交通拥堵、社区治理和公共设施维护等方面。此外，征地拆迁、社会保障等传统信访问题仍占一定比例，但占比有所下降。”

答案：

信访案件类型呈现三方面变化：一是环境保护类投诉激增，反映环境治理压力加大；二是劳动权益类投诉快速增长，凸显劳动者权益保障不足；三是城市管理类投诉持续存在，表明公共服务供给与需求矛盾突出。这些问题背后反映出产业转型升级对环境的影响、劳动市场不规范、基层治理能力不足等深层社会矛盾。

2.题目：

根据以下材料，概括大连市在信访接待工作中面临的挑战。（要求：全面准确，不超过200字。）

材料：

“部分信访群众诉求表达不规范，语言情绪化，给接待工作带来压力。基层处理信访案件能力不足，部分干部缺乏专业知识和沟通技巧。信访数据信息化水平不高，重复信访、越级上访现象频发。此外，部分复杂案件涉及多个部门协调，责任不清导致处理效率低下。”

答案：

主要挑战包括：群众诉求表达能力不足、基层干部专业能力欠缺、信访信息化建设滞后、跨部门协调机制不畅。这些问题导致信访处理效率低、重复信访率高，影响政府公信力。

3.题目：

根据以下材料，归纳大连市信访接待工作中的创新做法。（要求：条理清晰，不超过300字。）

材料：

“某区信访局推行‘线上+线下’双通道接待模式，开通微信小程序，群众可随时随地反映诉求。通过大数据分析信访热点，精准派单至责任部门。建立‘信访专员+法律顾问’团队，为群众提供专业咨询。定期开展信访业务培训，提升干部处理复杂问题的能力。”

答案：

创新做法包括：建立线上线下结合的信访平台、运用大数据精准派单、组建专业服务团队、加强业务培训。这些举措提升了信访接待的便捷性、专业性和效率，有效缓解群众诉求压力。

二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）

1.题目：

结合材料，分析大连市信访接待工作中“群众诉求多元化”的特点及其成因。（要求：逻辑严谨，分析深入，不超过400字。）

材料：

“近年来，大连市信访案件类型日趋复杂，既有传统环境、劳资纠纷，也涌现出新业态从业者权益保障、养老问题等新型诉求。部分群众通过信访渠道表达对政府决策的关切，要求信息公开透明。同时，网络信访占比逐年提高，诉求表达方式呈现‘网络化’趋势。”

答案：

群众诉求多元化表现为传统问题与新问题并存、政策参与需求增强、网络信访占比提升。成因包括：经济发展推动社会矛盾多样化、公共服务供给不足引发新诉求、互联网普及改变群众表达方式。这些变化对信访工作提出更高要求，需综合运用政策、技术和社会治理手段应对。

2.题目：

请结合材料，分析大连市信访接待工作如何平衡“效率”与“公正”的关系。（要求：观点明确，论证充分，不超过400字。）

材料：

“某信访局数据显示，通过优化流程，案件平均办理周期缩短20%，但部分复杂案件因需多方核实，处理时间延长引发群众不满。同时，部分干部为追求效率，简化程序导致处理结果引发争议。”

答案：

平衡效率与公正需多方发力：一是完善制度，明确复杂案件处理时限与标准；二是加强技术赋能，利用信息化手段提升效率；三是强化监督，确保程序合法、结果公正；四是加强干部培训，提升处理复杂问题的能力。需在效率与公正间寻求动态平衡，避免顾此失彼。

三、提出对策题（共1题，20分）

题目：

某市信访局反映，部分群众因不了解政策而盲目信访。请提出3条具体措施，帮助群众更好理解政策。（要求：针对性强，措施可行，不超过300字。）

答案：

1.政策解读平台建设：开发微信小程序，发布政策问答、典型案例和法律援助信息，方便群众查阅。

2.线下宣传引导：在社区、企业设立政策咨询点，组织工作人员开展面对面讲解，提高政策知晓率。

3.分众化宣传：针对老年人、新业态从业者等群体，定制化推送政策解读视频或手册，确保信息精准触达。

四、应用文写作题（共1题，25分）

题目：

假如你是大连市信访局一名工作人员，请草拟一份关于“加强网络信访办理”的倡议书。（要求：格式规范，语言得体，不超过500字。）

答案：

关于加强网络信访办理的倡议书

广大市民朋友