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直播带货售后处理合同协议2025年模板

甲方（商家）：________________________

乙方（主播）：________________________

（根据实际情况，如涉及平台，可增加丙方：________________________）

鉴于甲乙（及丙）方同意在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就直播带货商品售后服务处理事宜达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条合作范围与期限

甲乙（及丙）方确认，本协议旨在规范合作期间（自____年____月____日起至____年____月____日止）甲方通过乙方（及丙方平台）直播渠道销售的商品所产生的售后服务处理事宜。本协议适用于上述期间内，由甲方提供、经乙方推广并最终售予消费者的所有商品（具体商品范围由双方另行确认或根据甲方销售清单界定）。

第二条售后服务原则

甲乙（及丙）方同意，售后服务处理应遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，坚持公平、合理、高效、便捷的原则，保障消费者的合法权益。

第三条退货条件与流程

3.1消费者享有自商品签收之日起七（7）日内无理由退货的权利，但下列商品除外：

（1）定作商品；

（2）鲜活易腐商品；

（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸、期刊。

3.2消费者申请无理由退货的，应当保持商品本身、配件及包装的完好，不影响二次销售。商品价值贬损的，甲方可根据商品贬损情况要求消费者承担相应责任。

3.3消费者因网络购物与经营者发生纠纷，适用七日无理由退货规定的，经营者应当自收到消费者退货之日起七（7）日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照其约定执行。

3.4退货流程：

（1）消费者通过购买商品时留存的联系方式或甲方指定的售后渠道（如客服电话、在线客服、官方售后邮箱等）提出退货申请，并说明退货原因。

（2）甲方在收到消费者退货申请后，应在三个（3）工作日内进行审核，并通过联系方式告知消费者审核结果。审核通过的，消费者按甲方指示寄回商品；审核不通过的，应说明理由。

（3）消费者寄回商品后，甲方应在收到退回商品之日起五个（5）工作日内完成验收。验收合格的，甲方及时办理退款手续；验收不合格的，应告知消费者并说明理由，甲方有权不再退款或要求消费者补足商品价值贬损部分。

第四条换货条件与流程

4.1商品存在质量问题或与描述不符，消费者可以依照国家有关法律、法规规定或双方约定，要求换货。

4.2换货流程：

（1）消费者提出换货申请，并按甲方要求提供商品问题证据或描述不符的证明。

（2）甲方在收到换货申请及证据后，应在三个（3）工作日内确认换货请求。确认通过的，告知消费者换货流程及运费承担方式。

（3）消费者寄回问题商品，甲方验收合格后，应在收到商品之日起五个（5）工作日内寄出换货商品。换货商品发出后，办理原路退款或按双方约定方式处理原支付款项。

第五条退款流程与方式

5.1甲方应在符合退款条件的五个（5）工作日内，将商品价款退还至消费者原支付方式或双方约定的其他方式。

5.2退款金额应扣除消费者已支付的商品运费（如适用）以及因消费者原因产生的商品价值贬损赔偿（如适用）。

5.3甲方应提供明确的退款记录，消费者有权查询退款状态。

第六条商品质量问题处理

6.1商品出现质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。甲方应优先满足消费者的退货或换货要求，或提供合理的修理方案。

6.2消费者应提供商品购买凭证和初步证据证明商品存在质量问题。甲方应在收到证据并核实后，按照前述退货或换货流程处理。

6.3对于适用修理的商品，甲方应在收到消费者提供的有效凭证和故障商品后，在合理期限内（通常不超过国家规定的维修期限）免费修理。修理期间，经消费者同意，可提供临时替代商品。

第七条描述不符问题处理

7.1如消费者证明商品实际状况与甲方宣传描述不符，消费者有权要求退货或换货。

7.2甲方应在收到消费者的有效投诉及证据后，及时核实。核实属实的，应按照无理由退货或换货流程处理；如存在争议，应与消费者协商解决，协商不成的，可寻求消费者协会或其他第三方调解。

第八条运费承担

8.1消费者申请无理由退货的，退回商品的运费由消费者承担；甲方承担寄出商品的运费。

8.2商品存在质量问题或描述不符，由甲方承担换货商品的寄回及发出运费，或与消费者协商确定运费承担方式。

8.3双方另有约定的，按照约定执行。

第九条甲乙（及丙）方责任

9.1甲方作为商品提供方，保证所售商品符合国家有关质量标准，提供合法有效的销售凭证，并承担商品