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直播带货售后服务补充合同协议2025年标准

本合同作为原《直播带货合同》（以下简称“原合同”）的补充协议，旨在进一步明确和细化双方在直播带货活动中的售后服务责任，提升消费者购物体验，规范市场秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，结合2025年必威体育精装版政策导向和市场实践，制定本协议。

第一条适用范围与主体

第一条本协议适用于双方于[原合同签订日期]签订的原合同项下所有直播带货商品的售后服务事宜，包括但不限于商品质量、退换货、维修、赠品等。

第一条双方在履行本协议过程中涉及的主体定义如下：

第一条第一条卖方指在原合同中约定负责直播带货宣传推广的一方，包括但不限于主播个人、主播所属的经纪公司或MCN机构。

第一条第二条供方指在原合同中约定提供直播带货商品的一方，即商品的生产商或经销商。

第一条第三条消费者指通过直播观看并购买直播带货商品的最终购买者。

第二条售后服务责任划分

第一条第一条商品质量责任

第一条第二条供方对所提供商品的质量负最终责任，确保商品符合国家相关质量标准和原合同约定的商品描述。供方应提供符合约定的商品，并保证商品不存在权利瑕疵。

第一条第三条卖方负责对商品进行初步的质量检查，并向消费者进行真实的宣传推广，对商品信息的真实性负责。

第一条第四条供方和卖方均应保证其提供的商品信息真实、准确、完整，不得进行虚假或误导性的宣传。

第一条第五条若因商品质量问题导致消费者权益受损，供方应承担全部责任。卖方因宣传不当导致商品质量问题加剧的，应承担相应的补充责任。

第二条第二条退换货服务

第一条第六条供方应在收到消费者退换货申请后7个工作日内予以处理，并承担退换货产生的物流费用。

第一条第七条卖方负责接收消费者的退换货申请，并进行初步审核，然后将申请转交供方处理。卖方应在收到供方处理结果后3个工作日内告知消费者。

第一条第八条退换货条件严格按照国家“七天无理由退货”规定以及原合同和商品页面上的相关约定执行。具体条件包括：商品完好、不影响二次销售、配件齐全、包装完整、不影响商品二次利用等。

第一条第九条对于定制品、生鲜产品、定制服务、易腐易损品等特殊商品，退换货事宜按照国家相关规定和原合同约定执行。

第一条第十条供方和卖方应积极配合消费者完成退换货流程，并确保流程高效、便捷。

第二条第三条维修服务

第一条第十一条供方应根据商品“三包”规定和原合同约定，为消费者提供免费或收费的维修服务。维修服务期限、范围和流程按照国家相关规定和商品说明书执行。

第一条第十二条卖方负责接收消费者的维修申请，并进行初步审核，然后将申请转交供方处理。卖方应在收到供方处理结果后3个工作日内告知消费者。

第一条第十三条消费者有权要求供方提供维修服务，供方不得无理拒绝。

第二条第四条赠品服务

第一条第十四条赠品视为商品，适用本协议的各项规定。

第一条第十五条赠品随主商品一同发货，若主商品出现质量问题，赠品应一并退换货或维修。

第一条第十六条赠品数量不足或质量问题的处理方式由供方和卖方在原合同中约定，或根据实际情况协商解决。

第二条第五条售后服务渠道

第一条第十七条供方应提供畅通的售后服务渠道，包括但不限于客服热线、官方网站、微信公众号、在线客服等。

第一条第十八条卖方应在直播页面和商品页面显著位置公布供方的售后服务联系方式，并积极配合消费者与供方进行沟通。

第三条争议解决机制

第一条第十九条双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。

第一条第二十条协商不成的，可以请求消费者协会或其他相关调解组织进行调解。

第一条第二十一条调解不成的，双方可以选择向原合同约定的仲裁委员会申请仲裁。

第一条第二十二条调解或仲裁不成的，任何一方均可向[原合同约定或本补充协议约定]的人民法院提起诉讼。

第四条生效与终止

第一条第二十三条本协议自双方签字盖章之日起生效。

第一条第二十四条本协议在以下情况下终止：

第一条第二十五条双方协商一致解除；

第一条第二十六条原合同终止；

第一条第二十七条法律法规规定终止；

第一条第二十八条本协议约定的终止条件出现。

第五条其他约定

第一条第二十九条信息披露义务

第一条第三十条双方应向消费者披露本协议的主要内容，包括售后服务政策、退换货流程、维修服务等。

第一条第三十一条信息披露方式包括但不限于在直播页面、商品页面、订单详情页等显著位置进行公示。

第一条第三十二条知识产权保护

第一条第三十三条双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标权、专利权、著作权等。

第一条第三十四条任何一方不得利用本协议项下的合作