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公司道路客运售票员职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司道路客运售票员职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有道路客运售票员。本规程旨在规范售票员在日常工作中对职业健康、安全和环保的操作，确保售票员及乘客的生命财产安全，促进客运服务质量的提升。售票员在售票、咨询、引导等工作中必须严格遵守本规程的相关规定。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

（1）售票员在操作前应穿戴统一的工作制服，保持整洁。

（2）根据工作环境，售票员需正确佩戴防护眼镜、手套等防护用具，以防止尘埃、化学物质等对身体的伤害。

（3）售票员应定期检查防护用具的完好性，如有损坏或过期，应及时更换。

2.设备启机前的检查项目

（1）售票员在启动机票销售系统前，应检查计算机、打印机、扫描仪等设备是否正常运行。

（2）确认网络连接正常，无异常情况。

（3）检查售票系统版本是否为必威体育精装版，如有更新，及时进行升级。

（4）确保设备周围环境整洁，无杂物，防止设备进水或受潮。

3.作业区域的准备要求

（1）售票员应保持售票窗口清洁，确保售票环境整洁有序。

（2）售票窗口附近应设有明显的引导标志，方便乘客查找。

（3）售票员应检查售票区域内照明设施是否完好，确保光线充足。

（4）售票员在操作过程中，应确保售票区域内的消防器材、安全出口等设施处于正常状态。

（5）售票员应熟悉售票区域内紧急疏散路线，以便在紧急情况下快速引导乘客疏散。

4.工作前的安全检查

（1）售票员在开始工作前，应对售票窗口、通道、座椅等区域进行安全检查，确保无安全隐患。

（2）检查售票区域内是否存在易燃、易爆、有毒等危险物品，如有发现，应立即上报并采取相应措施。

（3）售票员在售票过程中，应关注乘客动态，发现异常情况及时处理，确保售票区域安全稳定。

5.工作前的沟通协调

（1）售票员在开始工作前，应与同事进行沟通，了解当天的工作安排、客流量等信息。

（2）售票员应主动与客运部门、安保部门等相关部门保持联系，确保信息畅通，共同维护客运站秩序。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

（1）售票员在开始工作前，应先进行设备预热，确保售票系统运行正常。

（2）登录售票系统，核对个人信息，确认身份无误。

（3）打开售票窗口，调整座椅，确保乘客能够舒适就坐。

（4）检查车票库存，确保车票供应充足。

（5）接待乘客，提供售票、改签、退票等服务。

（6）售票过程中，准确录入乘客信息，确认车次、座位、票价等信息无误。

（7）打印车票，递交给乘客，并提醒乘客保管好车票。

（8）售票结束后，关闭售票系统，整理售票窗口，清理售票台面。

（9）进行工作总结，记录当日售票情况，包括车票销售数量、退票数量等。

2.特殊工序的操作规范

（1）遇有乘客改签、退票等情况，售票员应严格按照相关规定进行处理，确保操作规范。

（2）对于无法确认身份的乘客，售票员应拒绝售票，并及时向上级汇报。

（3）售票员在处理特殊订单时，如团体票、学生票等，需核实乘客身份，确保优惠政策执行正确。

3.异常工况的处理方法

（1）售票系统出现故障，售票员应立即上报，等待技术支持处理。

（2）售票过程中发现车票库存不足，售票员应立即联系客运部门，寻求解决办法。

（3）遇有乘客争执、投诉等情况，售票员应保持冷静，耐心解释，妥善处理，必要时可寻求安保部门协助。

（4）发生突发事件（如火灾、地震等），售票员应立即停止售票，引导乘客有序疏散至安全地带。

（5）售票过程中如发现安全隐患，售票员应立即采取措施，确保乘客和自身安全，同时上报相关部门。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数

（1）售票系统运行稳定，无卡顿、死机等现象。

（2）打印设备运行正常，打印速度符合要求，打印质量清晰。

（3）网络连接稳定，无断线、延迟等现象。

（4）计算机系统运行温度在正常范围内，无过热现象。

（5）售票窗口照明充足，无异常闪烁或熄灭现象。

（6）售票系统显示界面清晰，无异常显示或错误信息。

2.典型故障现象

（1）售票系统出现卡顿、死机，无法正常操作。

（2）打印设备打印速度变慢，打印质量下降，甚至无法打印。

（3）网络连接不稳定，出现断线、延迟等现象。

（4）计算机系统运行温度过高，风扇噪音增大。

（5）售票窗口照明设备故障，出现闪烁或熄灭现象。

（6）售票系统显示界面出现异常显示或错误信息。

3.状态监测的操作要求

（1）售票员应定期检查售票系统运行状态，发现异常情况及时上报。

（2）售票员应每日对打印设备进行一次检查，确保打印功能正