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物业保洁部工作手册

好的，很荣幸能为您的物业保洁部撰写这份工作手册。希望这本手册能成为大家日常工作中的得力助手，规范操作，提升效率，共同营造整洁、舒适、安全的物业环境。

前言

本手册旨在为物业保洁部全体同仁提供清晰的工作指引、明确的作业标准以及必要的行为规范。它不仅是我们日常工作的行动指南，更是提升服务质量、保障作业安全、塑造专业形象的基础。希望大家认真学习、熟练掌握并严格执行手册中的各项内容，以高度的责任心和敬业精神，为业主和住户提供卓越的清洁服务。

第一章总则

1.1手册目的

本手册旨在规范物业保洁部的日常管理与作业流程，明确各岗位职责，确保清洁服务质量，保障作业安全，提升客户满意度，维护物业的良好形象与环境品质。

1.2适用范围

本手册适用于物业保洁部所有员工，包括管理人员及一线作业人员。所有人员在执行清洁及相关工作时，均须遵守本手册的规定。

1.3工作宗旨与原则

*客户至上：以业主和住户的需求为出发点，提供细致、周到的清洁服务。

*安全第一：严格遵守安全操作规程，确保人身安全与物业设施安全。

*质量为本：坚持高标准、严要求，确保清洁效果达到规定标准。

*效率优先：科学规划作业流程，合理调配资源，提高工作效率。

*持续改进：积极听取反馈，不断优化作业方法，提升服务水平。

*团队协作：各岗位之间相互配合，协同作战，共同完成工作目标。

第二章组织机构与岗位职责

2.1部门组织机构

简述保洁部的隶属关系（如隶属于物业服务中心）及内部架构（如经理、主管、领班、各区域保洁员等层级关系）。可配简图示意。

2.2主要岗位职责

*保洁部经理/主管：

*全面负责保洁部的日常管理工作，制定工作计划、人员排班及培训计划。

*监督检查各项清洁作业的质量与进度，确保达到服务标准。

*负责清洁物料、工具的申购、领用与管理，控制部门成本。

*处理业主/住户关于清洁服务的投诉与建议，并及时跟进整改。

*组织开展员工技能培训与安全教育，提升团队整体素质。

*配合物业其他部门完成相关工作。

*保洁领班：

*协助主管进行现场管理，分配当日工作任务，带领班组完成清洁作业。

*检查本班次清洁质量，及时发现并纠正问题。

*负责班组物料的领用、分发与监督使用。

*协助主管进行员工日常考核与简单的技能指导。

*及时向主管汇报工作中遇到的问题及业主反馈。

*保洁员：

*严格按照作业标准与流程，负责指定区域的日常清洁与维护工作。

*正确使用清洁工具、设备及清洁剂，确保作业安全与效果。

*及时清理责任区域内的垃圾，按规定分类投放。

*爱护清洁工具和设备，使用后按规定清洁保养并妥善存放。

*发现责任区域内设施设备损坏或安全隐患，及时上报领班或主管。

*保持良好的工作状态和仪容仪表，礼貌对待业主/住户。

第三章作业标准与流程

3.1公共区域清洁标准与作业流程

*大堂/前厅：

*标准：地面洁净、无明显污渍、无积水、无杂物；墙面、玻璃门/窗洁净、无手印、无浮尘；沙发、茶几等家具洁净、无污渍；垃圾桶及时清空，内外洁净；烟灰缸洁净、无烟头、无杂物。

*频次：地面每日多次清扫、拖拭，重点区域（如入口处）视人流量随时保洁；玻璃、家具等每日擦拭；垃圾及时清理。

*流程：准备工具（尘推、拖把、抹布、清洁剂等）→清扫地面杂物→拖拭地面（必要时使用清洁剂）→擦拭玻璃、门、墙面、家具→清理垃圾，更换垃圾袋→整理工具。

*电梯轿厢及厅门：

*标准：轿厢内壁、镜面、地面洁净，无手印、无污渍、无异味；按钮面板洁净；厅门及门框洁净。

*频次：每日多次清洁，高峰期增加频次。

*流程：准备工具（抹布、专用清洁剂、不锈钢保养剂等）→打开电梯通风→擦拭轿厢内壁、镜面、按钮→清洁地面（必要时使用吸尘器或拖把）→擦拭厅门→对不锈钢部件进行保养（按计划）→检查有无遗漏。

*楼道/走廊/楼梯：

*标准：地面洁净、无痰渍、无杂物、无积水；扶手、栏杆、窗台洁净、无浮尘；墙面、消防栓等设施无明显污渍、无蛛网；楼道灯开关洁净。

*频次：每日清扫，每周拖拭（或根据人流量调整）；扶手、窗台等每周擦拭。

*流程：清扫地面→擦拭扶手、栏杆、窗台→拖拭地面（重点区域）→检查消防设施等表面清洁→清理垃圾。

*公共卫生间：

*标准：地面、台面、镜面、洗手池、便池洁净，无污渍、无异味、无积水；卫生纸、洗手液等用品充足；垃圾桶及时清空；通风良好。

*频次：每日多次巡查保洁，视使用情况而定，确保无明显污渍和异味。

*流程：检查用品是否充足