ISO 9001（DIS）-2026《质量管理体系——要求》之15：“7支持-7.pdfVIP

IS09001(DIS)-2026《质量管理体系——要求》之15：

“7支持-7.1资源-7.1.2人员”专业深度解读和应用指导材料(雷泽佳编制-2025A0)

7支持ISO9001(DI8)-2026《质量管理体系——要求》

7.1.2人员

组织应确定并配备所需的人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。

1“7.1.2人员”术语、定义与涵义解读

“7.1.2人员”核心术语、定义与涵义解读表

术语定义涵义解读

1)“在组织控制下完成工作或任务的个人”：明确“人员”的核心界定标准是“受组织控制”，而非仅以雇佣关系划分；

在组织控制下完成工作其活动直接或间接影响质量管理体系过程输出，是过程运行的核心体，组织需对其活动的合规性与有效性负责；

或任务的个人。2)注释中列举的“员工、临时工、承包方……”等类型：覆盖组织人力资源的全范畴，组织需将所有此类人员统一纳入能

注：人员可包括员工、力评估、培训监督与绩效评价框架，避免因身份差异忽视关键岗位能力保障；同时呼应“所需人员可为组织外部人员，且

人员

临时工、承包方、志愿仅临时与组织合作”的要求，明确临时外部人员也需纳入“人员”管理范畴；

者、股东以及为组织工3)隐含要求：组织需建立“人员识别机制”，明确“受控制”的具体判定标准(如是否遵循组织作业规范、接受组织监督

作的其他个体。),并据此界定培训、授权、绩效评价的责任边界；同时结合7.1.2“确保组织在人员数量和组织的知识方面具备必要的人

员”，强调人员管理需同步覆盖“数量充足性”与“知识匹配性”。

1)“按照策划的要求被建立、执行并持续保持”:阐明“有效实施”是贯穿PDCA循环的持续性过程，而非一次性活动；结

合“确保组织具备运行和控制其过程以及有效实施质量管理体系所需的合适的人力资源”，明确“合适的人员”是“有效

指质量管理体系按照策

实施”的前提一一仅建立体系文件而缺乏胜任人员，体系将无法落地；

有效实划的要求被建立、执行

2)“能够稳定地实现预期结果”：是“有效实施”的核心判定标准，此处“预期结果”包括产品/服务合格、顾客满意、

施并持续保持，能够稳定

过程绩效达标等；若人员能力不足或数量短缺，易导致过程变异、不合格输出增加，直接影响结果稳定性；

地实现预期结果。

3)“有效实施”要求人员配置不仅满足“有”,更需满足“优”一一即人员能力与岗位需求匹配、数量与工作量适配，同

时具备应对过程异常的能力，确保体系持续有效运行。

术语定义涵义解读

1）“将输入转化为输出”：揭示过程的本质是“价值创造”，而人员是转化活动的直接执行者（如操作、监控、决策）；

组织需基于过程的转化需求（如高风险过程需精细操作、复杂过程需专业判断）确定人员的技能要求；

将输入转化为输出的一2）“一组相互关联或相互作用的活动”：强调过程的系统性与关联性，人员不仅需胜任单一岗位活动，还需具备跨过程协

过程组相互关联或相互作用作能力（如与上下游岗位的信息传递、问题协同）；结合“考虑已经为具体过程所分配的职责和权限”，人员需清晰理解

的活动。自身在过程网络中的角色与接口职责；