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职场沟通技巧培训教案范例

一、课程名称：职场高效沟通与协作技巧提升

二、培训对象：企业各层级员工，尤其是需要频繁进行跨部门协作、客户对接或团队管理的人员。

三、培训时长：建议为1-2天（可根据企业实际需求调整模块与深度）

四、培训目标：

1.知识目标：帮助学员系统了解职场沟通的基本原则、常见障碍及核心技巧，认识到有效沟通在职场中的重要性。

2.技能目标：提升学员的倾听、表达、提问、反馈及非语言沟通能力，掌握在不同情境下（如向上汇报、向下指导、平级协作、冲突处理）的沟通策略。

3.态度目标：培养学员积极主动的沟通意识，增强同理心与换位思考能力，营造更和谐、高效的团队沟通氛围。

五、培训方式：

理论讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、互动游戏、情景模拟、视频观摩、经验分享。

六、课程大纲：

模块一：沟通的基石——认知与原则

（一）沟通的本质与重要性

*导入活动：（5分钟）“一句话自我介绍——我最擅长的沟通方式”，快速破冰并引出沟通主题。

*核心讲解：（15分钟）

*沟通的定义：信息传递与理解的过程，不仅仅是说话。

*职场沟通的特殊性：目标导向、层级差异、利益相关、结果驱动。

*有效沟通对个人职业发展、团队效能及组织目标实现的积极影响。

*沟通失败的常见代价：误解、效率低下、冲突升级、关系破裂。

（二）沟通的基本模型与要素

*核心讲解：（15分钟）

*发送者-接收者模型：信息源、编码、渠道、解码、反馈、噪音。

*强调“编码”与“解码”过程中可能产生的偏差及原因。

*小组讨论：（10分钟）“回忆一次你认为失败的沟通经历，分析哪个环节可能出了问题？”

（三）职场沟通的基本原则

*核心讲解：（20分钟）

*清晰性原则：观点明确，逻辑清晰，避免模糊歧义。

*准确性原则：信息真实可靠，数据准确无误。

*完整性原则：提供必要的背景信息，确保对方全面理解。

*及时性原则：在适当的时机传递信息，避免延误。

*同理心原则：尝试理解对方的立场、感受和需求。

*目标导向原则：沟通行为服务于既定的工作目标。

*案例分析：（10分钟）呈现一个因违反某沟通原则导致不良后果的简短案例，引导学员分析。

模块二：有效倾听——沟通的起点

（一）倾听的价值与常见障碍

*导入提问：（5分钟）“我们每天花多少时间在听，但有多少信息真正被我们准确接收了？”

*核心讲解：（15分钟）

*倾听的多重价值：获取信息、建立信任、发现问题、理解他人。

*常见的倾听障碍：

*主观臆断：带着偏见听，选择性接收。

*急于表达：不等对方说完就思考如何反驳或回应。

*环境干扰：外部噪音或内心杂念。

*假装倾听：表面应付，实则心不在焉。

*互动游戏：（15分钟）“传话游戏”，展示信息在传递过程中失真的可能性，强调倾听准确的重要性。

（二）积极倾听的技巧

*核心讲解：（20分钟）

*专注行为：保持眼神交流，身体微微前倾，点头示意。

*鼓励性回应：使用“嗯”、“是的”、“我明白了”等词语或简短问句鼓励对方继续。

*澄清与确认：“您刚才提到……，我的理解是……对吗？”“能具体解释一下……吗？”

*paraphrasing（释义/复述）：用自己的话简要重复对方的核心观点，确认理解无误。

*总结归纳：在对方表达一段后，对主要内容进行概括。

*情感共鸣：识别并适当回应对方的情绪，“这件事听起来确实让你感到有些困扰。”

*角色扮演：（20分钟）两人一组，一人扮演倾诉者（分享一个近期工作中的小困扰），一人扮演倾听者，运用所学技巧。之后角色互换，并分享感受与改进点。

模块三：清晰表达——传递你的讯息

（一）表达的基本原则

*核心讲解：（15分钟）

*简明扼要：突出重点，避免冗余信息。

*逻辑清晰：组织好表达的结构，如“总-分-总”、时间顺序、重要性顺序。

*因人而异：根据沟通对象的背景、职位、性格调整表达方式和内容详略。

*积极正面：在指出问题时，尽量采用建设性的语言。

*案例分析：（10分钟）对比两段表达同一事件的文字/对话，分析哪段更清晰、更易被接受。

（二）结构化表达方法：PREP原则

*核心讲解：（20分钟）

*P(Point-观点)：先说结论或核心观点。

*R(Reason-理由)：阐述支持观点的理由或依据。

*E(Example-例证)：用具体的案例、数据或事实来证明。

*P(Point-观点)：再次强调或总结观点。

*练习：（15分钟）“用PREP原则，在1分钟内介绍你最近完成的一项工作