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2025国考浙江铁路公安局申论对策建议高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

阅读材料，概括当前浙江铁路公安局在提升旅客出行体验方面存在的突出问题，并指出这些问题可能带来的负面影响。

材料：

“近年来，随着高铁网络的不断完善，浙江铁路公安局辖区客流量持续攀升。然而，部分车站存在候车环境拥挤、座椅数量不足、母婴室使用率低等问题。此外，部分列车车厢内垃圾清理不及时，公共区域WiFi覆盖不稳定，导致旅客投诉量逐年增加。特别是在节假日高峰期，部分车站安检效率低下，旅客排队时间过长，引发群体性事件风险。同时，由于多语种服务设施不足，外籍旅客在购票、问询时面临沟通障碍。这些问题不仅降低了旅客满意度，还可能影响铁路服务窗口的公信力。”

答案：

当前浙江铁路公安局在提升旅客出行体验方面存在以下突出问题：

1.候车环境设施不足：部分车站候车室拥挤，座椅数量无法满足需求，母婴室、无障碍卫生间等设施使用率低。

2.列车服务质量下降：车厢内垃圾清理不及时，公共区域WiFi覆盖不稳定，影响旅客出行舒适度。

3.安检效率与高峰期管理不足：节假日高峰期安检排队时间长，存在引发群体性事件的风险。

4.多语种服务缺失：外籍旅客购票、问询时因语言障碍难以获得有效帮助。

这些问题可能带来的负面影响包括：

1.旅客满意度下降：设施不足和服务质量差导致旅客投诉增加，削弱铁路服务口碑。

2.安全风险加大：安检效率低下可能引发秩序混乱，甚至威胁公共安全。

3.国际形象受损：多语种服务缺失影响外籍旅客的出行体验，损害铁路服务国际化形象。

4.运营成本上升：因投诉增加或事件处置导致额外人力物力投入。

解析：

本题考查考生对材料中问题的归纳概括能力。答案需紧扣“旅客出行体验”这一核心，分条列出具体问题，并分析其潜在影响。注意区分“问题”与“影响”，避免混淆。

题目2（15分）：

阅读材料，概括浙江铁路公安局在加强基层队伍建设方面可以采取的改进措施。

材料：

“当前，浙江铁路公安局部分基层民警存在业务能力不足、应急处突能力弱等问题。部分新入职民警因培训周期短，对高铁安全法规掌握不牢；老民警因年龄增长，体能下降，难以适应高强度工作。此外，基层警力配备不足，部分车站昼夜轮班制度导致民警疲劳作业，甚至出现因过度劳累引发执法争议的情况。同时，部分民警职业认同感不强，工作积极性不高，与旅客沟通时态度生硬，影响服务形象。”

答案：

浙江铁路公安局加强基层队伍建设的改进措施包括：

1.强化专业培训：针对新入职民警开展高铁安全法规、应急处置等专项培训，定期组织考核，确保业务能力达标。

2.优化轮班制度：调整昼夜轮班安排，减少民警连续加班时长，保障其休息与体能恢复。

3.提升警力配置：根据客流量增减情况动态调整基层警力，必要时增派辅警协助执勤。

4.加强职业激励：完善绩效考核与晋升机制，设立荣誉表彰，提升民警职业认同感。

5.改进服务作风：开展服务礼仪培训，要求民警主动热情服务，避免态度生硬问题。

解析：

本题考查对策建议的提炼能力。答案需针对“基层队伍建设”这一主题，提出可操作性强的措施，避免空泛化表述。注意结合材料中的问题，如“培训不足”“警力不足”等，提出针对性建议。

题目3（15分）：

阅读材料，概括浙江铁路公安局在推进智慧警务建设方面可以提升的方面。

材料：

“近年来，浙江铁路公安局积极推动智慧警务建设，部分车站引入人脸识别安检系统，部分列车安装智能监控设备。然而，当前智慧警务应用仍存在局限性：一是系统兼容性差，部分老旧设备与新型技术难以对接；二是数据共享机制不完善，多部门间信息壁垒严重，影响协同作战效率；三是民警对新技术的接受度不高，部分岗位仍依赖传统人工操作；四是网络安全防护不足，旅客个人信息泄露风险增加。”

答案：

浙江铁路公安局推进智慧警务建设可提升的方面包括：

1.提升系统兼容性：加快老旧设备升级改造，确保新系统与现有设备无缝衔接。

2.完善数据共享机制：打破部门间信息壁垒，建立统一数据平台，实现多部门协同作战。

3.加强技术培训：提高民警对新技术的认知和操作能力，推广人机协同模式。

4.强化网络安全防护：完善数据加密与隐私保护措施，防范信息泄露风险。

5.优化应用场景：根据旅客需求调整智慧设施布局，如增加自助购票机、智能问询台等。

解析：

本题考查对智慧警务建设短板的分析能力。答案需结合材料中的“系统兼容性”“数据共享”等具体问题，提出改进方向。避免笼统提出“加强科技投入”等无针对性的建议。

二、提出对策题（共2题，每题25分）

题目4（25分）：

阅读材料，针对浙江铁路公安局在提升旅客出行安全方面存在的不足，提出具体可行的改进建议。

材料：

“近年来，浙江铁