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2025国考天津市信访接待岗位申论预测卷及答案
第一部分：归纳概括类（共3题，每题15分，满分45分）
题目一（15分）：
阅读以下材料，概括天津市信访接待工作中存在的突出问题及原因。
材料：
1.天津市某区信访局2024年数据显示，重复信访案件占比达32%，主要集中在征地拆迁、劳资纠纷等领域。部分群众因诉求未得到及时回应，多次上访，甚至采取过激行为。
2.多位信访干部反映，部分群众对政策理解偏差，将正常诉求等同于“不合理要求”，对信访程序缺乏了解，导致矛盾升级。
3.部分基层单位在处理信访问题时存在推诿现象，跨部门协调机制不完善，导致问题“踢皮球”。例如，某村集体土地纠纷涉及自然资源局、农业农村局等多个部门，群众多次跑断腿仍未解决。
4.信访接待场所硬件设施不足，部分区域人流量大、环境嘈杂，影响接待效果。同时，信息化手段应用滞后，线上信访渠道利用率低。
5.个别信访干部工作态度消极，对群众诉求敷衍塞责，甚至存在“门难进、脸难看”现象，加剧群众不满情绪。
要求：
（1）准确概括天津市信访接待工作中存在的突出问题；
（2）结合材料，分析问题产生的原因。
题目二（15分）：
阅读以下材料，概括天津市优化信访接待服务的具体措施建议。
材料：
1.某市信访局推出“一站式”接待平台，整合公安、法院、人社等部门资源，实现矛盾调解、法律援助等业务“一窗通办”，有效减少群众跑动次数。
2.多地试点“互联网+信访”模式，通过线上申诉、智能分流系统，提升信访办理效率。例如，某区推出“信访APP”，群众可实时查询办理进度，满意度提升20%。
3.加强信访干部培训，引入心理疏导、法律知识等课程，提升服务专业化水平。某单位开展“情景模拟”培训，帮助干部应对复杂信访场景。
4.建立信访工作闭环机制，对重复信访案件进行重点督办，由主要领导牵头协调，确保问题“件件有着落”。
5.推行“信访+调解”模式，引入第三方调解机构，对民间纠纷提供中立化解决方案。某街道引入“老模范”参与调解，成功化解多起邻里矛盾。
要求：
（1）概括天津市优化信访接待服务的具体措施；
（2）结合实际，提出可行性建议。
题目三（15分）：
阅读以下材料，概括天津市信访接待工作中群众满意度较高的经验做法。
材料：
1.某街道推行“社区+网格”模式，网格员定期走访，提前发现并化解矛盾，避免问题升级。例如，某小区因停车纠纷多次上访，社区干部主动协调，最终达成“错峰停车”方案。
2.多地开展“信访干部进企业”活动，主动排查企业员工诉求，预防劳资纠纷。某园区设立“企业诉求中心”，由专人负责协调用工矛盾。
3.部分信访接待场所设置“温情角”，提供饮用水、充电设备等便民服务，改善接待环境。某区信访局引入心理咨询服务，帮助情绪激动的群众冷静沟通。
4.某单位建立“回访制度”，对已办结案件进行电话回访，收集群众反馈，持续改进工作。数据显示，回访率提升后，群众满意度显著提高。
5.多地推广“信访+法治”宣传，通过案例解读、政策宣讲等方式，引导群众理性维权。某区法院与信访局联合开展“法律进社区”活动，减少因法律意识不足引发的信访。
要求：
（1）概括群众满意度较高的经验做法；
（2）分析这些做法的共性特点。
第二部分：综合分析类（共2题，每题20分，满分40分）
题目四（20分）：
阅读以下材料，分析天津市信访接待工作与基层治理的内在联系，并提出对策建议。
材料：
1.天津市某学者指出：“信访问题是基层治理的‘晴雨表’，群众上访反映了政策执行、公共服务等方面的短板。”
2.多地实践表明，信访接待工作与基层治理存在“双向促进”关系：信访接待能倒逼基层改进工作，而高效的基层治理又能减少信访增量。
3.某街道通过“信访数据分析”，发现重复信访集中在老旧小区改造、物业纠纷等领域，据此调整工作重点，提前介入矛盾化解。
4.部分基层干部反映，信访接待压力较大，但缺乏有效支持，导致工作积极性不高。例如，某乡镇信访干部人均接待量超百件/年，但办公资源不足。
5.天津市提出“信访工作法治化”要求，强调依法分类处理信访诉求，推动矛盾在法治轨道内解决。
要求：
（1）分析信访接待工作与基层治理的内在联系；
（2）结合实际，提出提升两者协同效能的对策建议。
题目五（20分）：
阅读以下材料，谈谈你对“信访接待是基层治理的‘减压阀’”这句话的理解，并说明如何通过信访接待工作化解社会矛盾。
材料：
1.某基层干部表示：“信访接待是群众表达诉求的合法渠道，能有效缓解社会矛盾，避免小问题演变成大事件。”
2.多地实践显示，信访接待工作能起到“筛查器”作用，将普通矛盾与群体性事件区分开来，便于分类施策。例如，某区通过信访接待发现一起环境污染纠纷，及时介
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