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IT信息系统维护与升级服务合同书

第一章总则

第一条合同编号

【空白合同编号】

第二条合同签订

本合同由甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商一致，就甲方委托乙方提供IT信息系统维护与升级服务事宜，特订立本合同。

第三条定义

1.1“信息系统”指甲方所有或使用的计算机信息系统及其相关设备、软件、数据等。

1.2“维护服务”指乙方对甲方信息系统进行日常管理、故障排除、功能优化等维护工作。

1.3“升级服务”指乙方对甲方信息系统进行功能增强、功能提升、版本更新等升级工作。

第四条服务内容

4.1乙方应按照本合同约定，提供甲方信息系统维护与升级服务。

4.2乙方负责提供必要的维护与升级技术支持，保证信息系统稳定运行。

4.3乙方应在接到甲方服务请求后，根据合同约定的时间要求及时响应并处理。

第五条服务期限

5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为【服务期限】年。

5.2合同期满前【提前通知期限】日内，甲乙双方可就续签事宜进行协商。

第二章服务范围与标准

第六条服务范围

6.1乙方对甲方信息系统的硬件设备、网络环境、操作系统、数据库等进行维护。

6.2乙方对甲方信息系统的应用程序、服务程序进行升级和维护。

6.3乙方提供信息系统安全监测和应急响应服务。

第七条服务标准

7.1乙方应保证信息系统正常运行，系统可用性不低于【可用性指标】。

7.2乙方应保证信息系统升级后，原有功能正常使用，且兼容性良好。

7.3乙方应在【响应时间】内对甲方提出的服务请求予以响应。

第三章服务费用与支付

第八条服务费用

8.1本合同服务费用为人民币【金额】元，包含【具体包含的服务内容】。

8.2乙方提供的服务超出本合同约定的范围，甲方将按照乙方的收费标准另行支付费用。

第九条支付方式

9.1本合同服务费用分【分期次数】期支付，具体支付时间为：

9.1.1首期支付：【首期支付金额】元，支付时间为合同生效之日起【首期支付时间】内。

9.1.2后续支付：【后续支付金额】元，支付时间为每【支付周期】。

9.2支付方式：甲方应通过银行转账或其他约定的方式进行支付。

第四章必威体育官网网址与知识产权

第十条必威体育官网网址

10.1甲乙双方对本合同内容、信息系统数据及任何商业秘密负有必威体育官网网址义务。

10.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开。

第十一条知识产权

11.1本合同项下的所有服务成果及知识产权归甲方所有。

11.2乙方在提供服务过程中，对甲方信息系统的改进、优化等成果，甲方有权免费使用。

第五章违约责任

第十二条违约责任

12.1乙方未按合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金。

12.2甲方未按合同约定支付费用的，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于停止服务。

12.3双方违约，应按实际损失承担相应的违约责任。

第六章服务交付与验收

第十三条服务交付

13.1乙方应在合同签订后【交付时间】内，完成甲方信息系统的维护与升级工作，保证系统正常运行。

13.2乙方应按照甲方的要求，提供详细的服务报告，包括但不限于服务内容、操作步骤、结果等。

第十四条验收标准

14.1甲乙双方应共同制定信息系统维护与升级工作的验收标准。

14.2验收标准应包括但不限于系统稳定性、安全性、功能性、功能等方面。

14.3验收标准应具有可操作性，便于双方进行验收。

第十五条验收程序

15.1乙方在完成服务后，应提前通知甲方进行验收。

15.2甲乙双方应在【验收时间】内完成验收工作。

15.3验收不合格的，乙方应在【整改期限】内进行整改，直至满足验收标准。

第十六条验收结果

16.1验收合格，甲方应签署验收合格证明。

16.2验收不合格，乙方应根据验收意见进行整改，直至验收合格。

第十七条维护记录

17.1乙方应建立信息系统维护与升级工作的详细记录，包括服务时间、服务内容、处理结果等。

17.2维护记录应保存至合同终止后【保存期限】。

第七章培训与支持

第十八条培训内容

18.1乙方应根据甲方需求，提供必要的培训服务。

18.2培训内容应包括但不限于系统操作、维护方法、故障排除等。

第十九条培训方式

19.1培训方式可采用现场培训、远程培训、文档资料等形式。

19.2培训时间可根据甲方需求进行调整。

第二十条支持服务

20.1乙方应提供必要的技术支持，包括电话支持、邮件支持、远程协助等。

20.2支持服务时间为【支持时间】，节假日除外。

第二十一条培训与支持的验收

21.1甲乙双方应共同制定培训与支持的验收标准。

21.2验收标准应包括但不限于培训内容、支持响应速度、支持质量等。

第八章数据安全与