- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2025年人工智能客服系统合同协议
甲方(供应商):[供应商法定全称]
法定代表人:[法定代表人姓名]
注册地址:[供应商注册地址]
联系人:[供应商联系人姓名]
联系电话:[供应商联系人电话]
电子邮箱:[供应商联系人邮箱]
乙方(客户):[客户法定全称]
法定代表人:[法定代表人姓名]
注册地址:[客户注册地址]
联系人:[客户联系人姓名]
联系电话:[客户联系人电话]
电子邮箱:[客户联系人邮箱]
鉴于甲方拥有并拥有权利提供先进的人工智能客服系统(以下简称“系统”),乙方希望采购并使用该系统以提高客户服务效率和质量,双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规,经友好协商,达成如下协议:
第一条产品/服务描述
1.1甲方同意向乙方提供[具体系统名称]AI客服系统,该系统包括但不限于以下组成部分:
(1)系统平台:基于云架构的SaaS平台,或部署在乙方指定服务器的本地版本[根据实际情况选择],提供用户界面、管理后台、知识库管理、数据分析等功能模块。
(2)核心功能:系统应具备智能问答能力,能够理解用户自然语言意图,提供准确答案或解决方案;具备客户工单自动流转、分类、分配功能;支持[具体渠道,如网站、移动APP、微信公众号、企业微信等]接入;提供客户服务代表工作台;具备基础的数据统计与分析功能,展示关键服务指标。
(3)AI能力:系统应集成自然语言处理(NLP)技术,支持[具体自然语言处理能力,如意图识别、实体抽取、情感分析等];采用机器学习(ML)技术进行持续优化模型效果;具备[具体AI特性,如多轮对话、知识库自动更新、个性化推荐等]。
(4)系统部署方式:本协议项下系统采用[云端SaaS模式/本地部署模式/混合模式]部署。
1.2系统交付标准:甲方应向乙方交付符合本协议第一条约定的系统,形式包括但不限于:系统登录账号及初始密码、用户操作手册电子版、管理员手册电子版、[如适用]系统源代码、[如适用]部署所需软硬件清单。
第二条权利与许可
2.1知识产权:甲方声明其对本协议项下提供的AI客服系统及其包含的所有软件、数据、技术成果等拥有完整的知识产权或已获得合法授权,拥有免受任何第三方索赔或诉讼的权利。甲方授予乙方在协议有效期内,为自身内部运营目的而使用该系统的非独占、不可转让、不可许可第三方使用的许可。
2.2客户数据:乙方在使用系统过程中收集、产生的客户数据,其所有权归乙方所有。甲方仅依据本协议约定及法律法规要求,为提供系统服务之目的使用乙方数据,并承担相应的必威体育官网网址义务。未经乙方书面同意,甲方不得将乙方数据用于任何其他目的。
第三条合同期限与付款
3.1合同有效期:本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为[具体年限,如三]年,自[起始日期]至[结束日期]。期满前[具体时间,如三个月],如双方无书面异议,本协议自动续展[具体年限,如一]年,续展次数不限/最多续展[具体次数]次。
3.2付款方式与期限:
(1)总费用:本协议项下系统费用总额为人民币[具体金额]元(大写:[大写金额]整),包含[说明费用构成,如软件许可费、首次部署费、首年服务费等]。
(2)付款节点:乙方应于本协议签订之日起[具体天数,如十]日内支付总费用的[具体百分比,如百分之五十]作为预付款;于甲方完成系统上线并经乙方验收合格之日起[具体天数,如十]日内支付总费用的[具体百分比,如百分之三十]作为进度款;剩余[具体百分比,如百分之二十]作为尾款,于本协议有效期届满前[具体天数,如十五]日内支付。
(3)付款方式:乙方通过银行转账方式支付至甲方以下账户:
开户名称:[甲方账户名]
开户银行:[甲方开户行]
银行账号:[甲方银行账号]
3.3发票与税务:甲方应在收到乙方每期付款后[具体天数,如十]日内,向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。发票税率为[具体税率]%。甲方应承担因其自身税务问题引起的所有税费。
第四条服务与支持
4.1服务级别协议(SLA):
(1)系统可用性:系统核心功能正常运行时间应达到每周7天、每天24小时,可用性不低于99.5%。
(2)响应时间:对于乙方通过电话或邮件提交的故障报告,甲方应在收到报告后[具体小时数,如2]小时内首次响应;对于紧急故障(定义为客户服务中断或严重影响核心功能的错误),甲方应在收到报告后[具体小时数,如1]小时内响应。
(3)解决时间:对于非紧急故障,甲方应在承诺的响应时间后[具体工作日数,如2]个工作日内提供解决方案;对于紧急故障,甲方应致力于在[具体小时数或工作日数]内解决或提供临时workaround。
(4)支持渠
您可能关注的文档
最近下载
- 历史八年级上册《第七单元 人民解放战争》大单元整体教学设计2025.docx VIP
- GZ-2022024机器视觉系统应用赛项赛题完整版包括试题答案及全部附件-2022年全国职业院校技能大赛拟设赛项赛题.pdf VIP
- 使用安装说明书三菱电机上菱空调机.pdf VIP
- SAP培训详细分解详细分解.ppt VIP
- 7《咱当兵的人》教学设计.doc VIP
- 2024年10月浙江自考设计概论试题及答案解析.docx
- 人教版(2024)一年级美术上册第二单元《勤劳的蚕宝宝》精品课件.pptx VIP
- 《全国导游基础知识》第一节亚洲主要客源国概况(1)习题.docx VIP
- 北师大版五年级上册数学《练习四》.ppt VIP
- SAP PP模块培训材料【116页超详细】.pdf
文档评论(0)