2025年人工智能客服系统合同协议.docxVIP

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2025年人工智能客服系统合同协议

甲方(供应商):[供应商法定全称]

法定代表人:[法定代表人姓名]

注册地址:[供应商注册地址]

联系人:[供应商联系人姓名]

联系电话:[供应商联系人电话]

电子邮箱:[供应商联系人邮箱]

乙方(客户):[客户法定全称]

法定代表人:[法定代表人姓名]

注册地址:[客户注册地址]

联系人:[客户联系人姓名]

联系电话:[客户联系人电话]

电子邮箱:[客户联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并拥有权利提供先进的人工智能客服系统(以下简称“系统”),乙方希望采购并使用该系统以提高客户服务效率和质量,双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规,经友好协商,达成如下协议:

第一条产品/服务描述

1.1甲方同意向乙方提供[具体系统名称]AI客服系统,该系统包括但不限于以下组成部分:

(1)系统平台:基于云架构的SaaS平台,或部署在乙方指定服务器的本地版本[根据实际情况选择],提供用户界面、管理后台、知识库管理、数据分析等功能模块。

(2)核心功能:系统应具备智能问答能力,能够理解用户自然语言意图,提供准确答案或解决方案;具备客户工单自动流转、分类、分配功能;支持[具体渠道,如网站、移动APP、微信公众号、企业微信等]接入;提供客户服务代表工作台;具备基础的数据统计与分析功能,展示关键服务指标。

(3)AI能力:系统应集成自然语言处理(NLP)技术,支持[具体自然语言处理能力,如意图识别、实体抽取、情感分析等];采用机器学习(ML)技术进行持续优化模型效果;具备[具体AI特性,如多轮对话、知识库自动更新、个性化推荐等]。

(4)系统部署方式:本协议项下系统采用[云端SaaS模式/本地部署模式/混合模式]部署。

1.2系统交付标准:甲方应向乙方交付符合本协议第一条约定的系统,形式包括但不限于:系统登录账号及初始密码、用户操作手册电子版、管理员手册电子版、[如适用]系统源代码、[如适用]部署所需软硬件清单。

第二条权利与许可

2.1知识产权:甲方声明其对本协议项下提供的AI客服系统及其包含的所有软件、数据、技术成果等拥有完整的知识产权或已获得合法授权,拥有免受任何第三方索赔或诉讼的权利。甲方授予乙方在协议有效期内,为自身内部运营目的而使用该系统的非独占、不可转让、不可许可第三方使用的许可。

2.2客户数据:乙方在使用系统过程中收集、产生的客户数据,其所有权归乙方所有。甲方仅依据本协议约定及法律法规要求,为提供系统服务之目的使用乙方数据,并承担相应的必威体育官网网址义务。未经乙方书面同意,甲方不得将乙方数据用于任何其他目的。

第三条合同期限与付款

3.1合同有效期:本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为[具体年限,如三]年,自[起始日期]至[结束日期]。期满前[具体时间,如三个月],如双方无书面异议,本协议自动续展[具体年限,如一]年,续展次数不限/最多续展[具体次数]次。

3.2付款方式与期限:

(1)总费用:本协议项下系统费用总额为人民币[具体金额]元(大写:[大写金额]整),包含[说明费用构成,如软件许可费、首次部署费、首年服务费等]。

(2)付款节点:乙方应于本协议签订之日起[具体天数,如十]日内支付总费用的[具体百分比,如百分之五十]作为预付款;于甲方完成系统上线并经乙方验收合格之日起[具体天数,如十]日内支付总费用的[具体百分比,如百分之三十]作为进度款;剩余[具体百分比,如百分之二十]作为尾款,于本协议有效期届满前[具体天数,如十五]日内支付。

(3)付款方式:乙方通过银行转账方式支付至甲方以下账户:

开户名称:[甲方账户名]

开户银行:[甲方开户行]

银行账号:[甲方银行账号]

3.3发票与税务:甲方应在收到乙方每期付款后[具体天数,如十]日内,向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。发票税率为[具体税率]%。甲方应承担因其自身税务问题引起的所有税费。

第四条服务与支持

4.1服务级别协议(SLA):

(1)系统可用性:系统核心功能正常运行时间应达到每周7天、每天24小时,可用性不低于99.5%。

(2)响应时间:对于乙方通过电话或邮件提交的故障报告,甲方应在收到报告后[具体小时数,如2]小时内首次响应;对于紧急故障(定义为客户服务中断或严重影响核心功能的错误),甲方应在收到报告后[具体小时数,如1]小时内响应。

(3)解决时间:对于非紧急故障,甲方应在承诺的响应时间后[具体工作日数,如2]个工作日内提供解决方案;对于紧急故障,甲方应致力于在[具体小时数或工作日数]内解决或提供临时workaround。

(4)支持渠

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