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2025年国考深圳遣返中心结构化面试组织管理题专项突破

第一题（单题5分）

题目：深圳遣返中心近期接到上级通知，要求在一个月内完成对“滞留深圳未按规定报备的外籍人员的集中排查与管理工作”。作为此次专项行动的负责人，你会如何组织落实？

答案与解析：

答案：

1.明确目标与分工：首先召开专题会议，明确排查范围（重点区域、重点人群）、时间节点和责任分工。将中心人员分为三组：一组负责信息收集（对接公安、社区获取滞留人员名单），一组负责现场核查（分片区逐户走访），一组负责政策宣传与劝返（提供法律咨询与生活帮扶）。

2.细化工作流程：制定《排查工作手册》，包含人员信息登记表、核查标准、应急预案等。要求核查组严格核对身份信息、滞留原因，对符合条件的协助报备，对违规滞留的依法依规处理。

3.强化宣传与沟通：通过社区公告栏、外籍人员微信群等渠道发布政策提醒，安排多语种工作人员提供现场咨询，避免因信息不对称引发冲突。

4.动态跟踪与总结：建立日报制度，每日汇总排查进展，对疑难案例（如非法工作、无身份证明人员）上报上级协调处理。行动结束后提交总结报告，分析问题并提出长效管理建议。

解析：此题考察组织协调能力。答案分四点覆盖目标设定、流程设计、沟通策略和动态管理，体现系统性思维。深圳地域特点（国际化程度高、外籍人口密集）被融入政策宣传环节，避免简单套用模板。

第二题（单题5分）

题目：某外籍人员在遣返过程中情绪激动，拒绝配合身份核查，并扬言要“向媒体曝光遣返中心不公”。作为现场工作人员，你会如何处理？

答案与解析：

答案：

1.安抚情绪：保持冷静，使用温和语言表示理解其处境（如家庭分离、签证问题），避免激化矛盾。提供一次性饮用水或休息场所，缓解其紧张情绪。

2.政策解释：逐条解释遣返程序的法律依据（如《出境入境管理法》），强调配合核查的必要性及不配合的后果（如行政拘留）。如对方有法律疑问，联系律师协助说明。

3.第三方介入：若情绪仍无法平复，邀请社区调解员或领事馆代表到场，由中立第三方介入沟通。同时启动心理疏导预案，联系专业社工介入。

4.记录备案：全程录像（符合规定前提下），详细记录事件经过，避免后续争议。事后向上级汇报，分析情绪激动的深层原因（如家庭纠纷、签证政策不透明等），优化处置流程。

解析：此题考察应急处理能力。答案强调“以人为本”与“依法依规”结合，突出深圳国际化城市对外籍人员沟通的特殊性（语言、法律认知差异）。心理疏导和第三方介入体现人文关怀。

第三题（单题7分）

题目：深圳遣返中心因系统故障导致部分外籍人员电子档案丢失，影响遣返进度。作为分管领导，你将如何协调解决？

答案与解析：

答案：

1.启动应急预案：立即通知技术部门抢修系统，同时成立“人工核查小组”，调集离职人员档案、纸质登记表等作为替代方案。

2.跨部门协作：联系公安出入境管理局调取电子档案备份，或通过国际刑警组织查询跨国通缉人员信息。对涉及港澳人员，协调边检提供协助。

3.分类处置：根据档案缺失程度，优先遣返有完整材料的对象；对档案缺失但能提供证据（如机票、酒店记录）的人员，采取“边查边遣”方式，后续补录信息。

4.事后改进：追责技术部门故障原因，升级系统容灾备份机制。组织全员培训，强化纸质档案与电子档案双重管理意识，避免类似事件重复发生。

解析：此题考察统筹协调能力。答案突出“效率优先”与“闭环管理”，结合深圳高科技产业背景（系统升级），体现问题解决的科学性。

第四题（单题8分）

题目：上级要求遣返中心在“春节前完成越南籍滞留人员的集中安置工作”，但部分人员因担心遣返后无法回国过年而抵触。作为负责人，你将如何推动任务落实？

答案与解析：

答案：

1.摸清诉求：通过座谈会、问卷调查等形式，了解抵触原因（如签证问题、家庭团圆需求），分类标注“可协商”“需强制”“需法律援助”三类对象。

2.制定差异化方案：

-对“可协商”人员，提供春节返乡便利（如协调加班机票、简化离境手续）；

-对“需强制”人员，依法启动遣返程序，同时联系越南驻深使领馆协助家属沟通；

-对“需法律援助”人员，提供免费律师咨询，明确“不配合遣返将承担法律责任”。

3.公开透明：通过公告栏、微信群公示典型案例及政策红线，强调“依法报备”是保障合法权益的前提。

4.人性化管理：对有特殊困难（如重病、孤儿）的人员，启动“绿色通道”，协调慈善机构提供临时救助。

解析：此题考察政策执行与群众工作能力。答案突出“刚柔并济”，结合深圳外籍人员多元特点（越南籍占比较大），体现管理温度与力度平衡。

第五题（单题7分）

题目：深圳遣返中心计划开展“外籍人员法律知识普及周”活动，旨在提升合规意识。作为项目负责人，你将如何设计活动方案？

答案与解析：