社会工作导论 PPT第十章 探索、预估与计划方法.pptxVIP

社会工作导论 PPT第十章 探索、预估与计划方法.pptx

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第十章探索、预估与计划方法;;第一节探索与结盟的方法;一、同理性沟通技巧

同理性沟通不仅需要社会工作者准确而敏感地感知服务对象的内心感受,还需要他们能够用与服务对象当前经历相协调的语言来表达这些感受。

它包含两个维度:共情识别(empathicrecognition)和反映感受(reflectfeeling)。

共情识别是反映感受的基础,意味着社会工作者首先需要深入理解服务对象的感受,然后,通过反映感受准确地向服务对象传达这些感受,从而证明他们理解了服务对象的内心世界。

同理性沟通在维护和改善社会工作者与服务对象之间的关系中起着关键作用。

同理心和同情心是两种不同的认知与情感表达,两者有着明显的区别。同情心表现为对他人痛苦或苦难感到怜悯,不一定需要去理解他人的情感。

在进行同理性沟通时,社会工作者需要注意服务对象的直接感受,同时在一个互动和探索的过程中,识别服务对象的潜在情绪,发掘其感受和行为的真实含义。;有效回应是同理性沟通中不可或缺的一环。通过认真倾听和识别服务对象的感受,给予恰当的反馈,可以让服务对象感到被理解和关怀,这是人际互动的最高境界。

掌握同理性沟通技巧需要时间和实践。社会工作者必须在日常生活中不断练习,提高自己的同理性沟通技巧,以便更好地理解服务对象的内在情感,与他们建立相互投入的专业伙伴关系,从而有效地提供服务。同时,同理性沟通也要求社会工作者能够“进入”服务对象的内心世界,同时保持客观,对过度共情导致的情绪泛滥保持警惕,从而避免悲悯疲劳和职业倦怠。

二、真诚性沟通技巧

在整个社会工作流程中,从最初的接案阶段到与服务对象建立专业关系,乃至整个合作过程中,真诚性沟通始终扮演着极为重要的角色。它与同理心、尊重一起,构成了助人过程的核心价值。在社会工作实践中,真诚性沟通意味着社会工作者与服务对象之间的真挚交流,体现为社会工作者在与服务对象的沟通中展现出的自然、真诚和开放的态度,愿意分享个人经历,促使服务对象建立起对社会工作者的信任,为后续工作的顺利进行打下坚实的基础。;真诚性沟通的实质是???会工作者的口头表达与其真实感受和思考保持一致,体现为“言行一致”。这要求社会工作者放下所谓的“专家”架子,勇于向服务对象承认错误,并主动采取行动加以改正,确保“言行相符”。然而,真诚的展示并不意味着社会工作者应无选择地分享自己的所有感受,因为某些不恰当的表达可能会对服务对象产生负面影响。

真诚表现在社会工作者对服务对象的尊重和接纳上。无论服务对象的种族、民族、文化程度、家庭背景、职业特征等外在条件如何,社会工作者都应该平等对待,尊重具有不同背景、不同特征的服务对象的个性和人格,保护其独特性,理解他们之间的差异,并为他们提供个性化的专业服务。

真诚还体现在适当情况下社会工作者的自我披露上,即社会工作者是否能够以真实的自我参与互动,分享个人经历、感受和思考。这种自我披露的信息集中体现在社会工作者正在经历或已经经历的与服务对象面临的类似挣扎或问题上。

综上所述,真诚性沟通是社会工作中不可或缺的关键技巧之一。一个真诚的社会工作者能够摒弃虚伪和伪装,用一颗坦诚和真实的心与服务对象相待,以达到“以生命影响生命”的工作状态。;三、聚焦性沟通技巧

聚焦性沟通技巧在社会工作实践中占据着核心地位,是指社会工作者与服务对象就某一具体主题或问题进行专注且深入的交流。此技巧的重要性在于其能有效缩减散漫的话题、限定过宽的讨论范围,或整合同时出现的多个问题,以便找到讨论的核心并围绕该核心展开讨论。鉴于社会工作服务时间的有限性,聚焦性沟通变得尤为重要。

利用聚焦性沟通技巧,社会工作者可以将服务对象冗长或多元的表达进行整理和概括,确保双方围绕焦点展开讨论。然而,聚焦性沟通的应用需考虑到偏离主题的程度和持续时间,以决定何时恰当地进行聚焦。偏离主题的程度是影响聚焦时机的重要因素。在沟通过程中,有时会出现话题的短暂偏离,这可能是由参与者的情感表达、个人经历分享或者对相关话题的联想所致。

聚焦性沟通还强调将关注点放在服务对象所拥有的优势资源、能力和关系上,而非单纯聚焦于问题本身。每个人、群体、组织和社区都有内在的潜能,只要给予适当的条件,便能够使其建设性地发挥作用。

;四、深化主题沟通技巧

深化主题沟通技巧是指社会工作者在与服务对象的互动中,引导他们具体且深入地探索个人经历、当前处境、面临的问题以及需求等方面。这种沟通技巧的运用旨在促使服务对象就相关主题做出更具体、深入且有组织的表达与探讨。此技巧的应用不仅有助于社会工作者更全面地理解服务对象,从而提供更为精准的建议和支持,而且也支持服务对象进行深层次的自我探索,进而激发他们的改变意愿与动力。

深化主题的沟通一般在访谈的后期阶段进行,这对社会工作者的专业能力提出了更高的要求。社会工作者需运用同理心、真诚、尊

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