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公路收费运营人员招聘考试试卷（2025版）

考试时间：90分钟满分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.收费员在工作中应始终秉持的核心服务理念是（）

A.以效率为中心B.以顾客为中心C.以自我为中心D.以利益为中心

答案：B

解析：收费工作的本质是为司乘人员提供服务，需以顾客需求为导向，效率与规范均应建立在优质服务基础上。

2.当收费系统突发故障导致车道无法正常通行时，收费员首要操作是（）

A.自行拆卸设备检查B.立即关闭车道等待维修

C.安抚司乘情绪并上报D.向司乘人员抱怨设备问题

答案：C

解析：系统故障时，先通过有效沟通稳定司乘情绪，再及时上报专业人员处理，可最大限度减少纠纷与拥堵。

3.下列车型中通常不属于一类车范畴的是（）

A.5座小型轿车B.载重1.5吨货车C.9座商务车D.车身长度5.8米客车

答案：C

解析：一类车一般包含7座及以下小型客车、车身长度小于6米的客车及载重2吨以下货车，9座车辆超出标准范畴。

4.收费员在收取现金时必须执行的关键流程是（）

A.直接放入钱箱快速通行B.辨别真伪后当面点清

C.让司乘人员自行操作D.先记账后统一核对

答案：B

解析：现金收取需兼顾安全性与准确性，辨别真伪可防范资金损失，当面点清能避免后续纠纷。

5.《文明服务标准化手册》中规定的眼神服务“三个度”不包括（）

A.集中度B.柔和度C.饱和度D.友好度

答案：C

解析：规范要求眼神服务需达到集中、柔和、友好的标准，饱和度不属于服务礼仪中的考核维度。

6.收费员工作纪律中明确禁止的行为是（）

A.按时交接班B.工作时间使用手机C.保守收费数据机密D.遵守操作流程

答案：B

解析：工作时间随意使用手机会分散注意力，影响收费效率与服务质量，属于违反纪律的行为。

7.当司乘人员对收费标准提出异议时，正确的处理方式是（）

A.坚持收费不予解释B.详细说明政策依据

C.与其争论对错D.擅自降低收费金额

答案：B

解析：通过清晰解读收费政策、出示相关依据，可有效化解司乘疑虑，争论与妥协均不符合规范服务要求。

8.收费员职业形象要求中不包含的内容是（）

A.着装整洁规范B.发型怪异个性C.举止端庄大方D.精神面貌良好

答案：B

解析：职业形象需体现专业性与规范性，发型怪异不符合岗位对端庄得体的要求。

9.计重收费模式下，车辆超重部分的收费标准通常是（）

A.按正常费率收取B.加收一定比例费率C.予以免费D.按三倍费率收取

答案：B

解析：计重收费实行“标准重量正常收费、超重部分加成收费”的原则，既保障公平性又引导合规装载。

10.收费员在工作中应遵循的“四心”服务标准不包括（）

A.热心B.私心C.耐心D.诚心

答案：B

解析：“四心”服务指热心接待、耐心解答、细心操作、诚心服务，私心违背职业道德要求。

11.当班收费员进出岗亭时，不允许的行为是（）

A.穿着反光背心B.快速穿行车道C.注意来车方向D.关闭门窗

答案：B

解析：穿行车道需严格遵守安全规范，快速穿行易引发交通事故，属于危险操作行为。

12.下列体现收费员良好职业道德的行为是（）

A.对熟人少收通行费B.帮助司乘解决困难

C.私自截留通行费D.利用岗位谋取私利

答案：B

解析：帮助司乘解决实际问题是服务意识的体现，其余选项均违反廉洁奉公的职业操守。

13.文明用语规范中符合要求的表述是（）

A.“快点交钱别磨蹭”B.“您好，请缴费25元”

C.“没零钱自己去换”D.“不知道别问我”

答案：B

解析：文明用语需礼貌、清晰、规范，B选项既体现尊重又明确收费金额，符合服务标准。

14.收费工作中出现操作差错时，正确的处理方式是（）

A.隐瞒不报避免处罚B.及时纠正并分析原因

C.责怪设备推卸责任D.放任不管下次注意

答案：B

解析：差错处理需秉持负责态度，及时纠正可减少损失，分析原因能防范同类问题再次发生。

15.新时代收费员的发展方向不包括（）

A.一专多能B.高素质C.业务单一D.一人多用

答案：C

解析：随着收费场景升级，对人员的综合素质与多元能力要求提高，业务单一已无法适应岗位需求。

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选均不得分）

1.收费员服务规范包含的核心内容有（）

A.文明用语B.微笑服务C.快速收费D.