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2025年国考广州税特办结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：政策理解与执行能力（共3题，每题10分）

要求：结合广州市税收特殊区域发展政策，分析政策执行中的难点及优化建议。

1.题目：

广州市税务局推出“湾区税通”政策，旨在简化港澳台企业在穗投资企业的税收备案流程。当前政策实施中，部分企业反映备案材料繁琐、审核周期长。请结合税收征管实际，分析该政策执行中的主要问题，并提出优化建议。

答题框架：

1.问题分析（4分）：

-材料重复提交（系统未共享数据）

-审核人员专业性不足（对跨境税收政策不熟悉）

-企业配合度低（对政策理解偏差）

2.优化建议（6分）：

-技术层面：建立跨区域数据共享平台，实现资料“一次提交、多方通用”。

-人员层面：组织专项培训，提升税务干部跨境税收政策能力。

-服务层面：开设“湾区税通”专窗，提供“一对一”辅导。

金句：

-“政策好不好，要看企业‘舒不舒心’。”

-“税收征管要像‘绣花’一样精细，避免‘一刀切’。”

2.题目：

广州市为扶持高新技术企业，推出“税收三免三减半”政策。但部分中小企业因财务不规范，难以享受优惠。请分析该政策执行中的痛点，并提出针对性解决方案。

答题框架：

1.问题分析（4分）：

-财务制度不健全（账目混乱）

-政策宣传不到位（企业不知情）

-审核标准模糊（界定“高新技术企业”标准复杂）

2.优化建议（6分）：

-帮扶企业：开展“财务规范”培训，提供免费记账指导。

-简化审核：推行“预填单”模式，减少企业填报负担。

-动态监管：利用大数据筛查符合条件的中小企业，主动推送政策。

金句：

-“税收优惠要‘精准滴灌’，不能‘大水漫灌’。”

-“服务企业要‘想企业之所想’，解决实际难题。”

3.题目：

广州自贸区试点“税收居民身份认定”政策，部分外籍人才因双重征税问题投诉。请分析政策执行中的矛盾，并提出协调方案。

答题框架：

1.问题分析（4分）：

-国际税收规则复杂（各国政策差异大）

-税务干部外语能力不足

-企业跨区域协调难（需与原籍国税务机关沟通）

2.优化建议（6分）：

-建立合作机制：与港澳税务机关签订税收协定，避免双重征税。

-提升服务能力：配备双语税务干部，开设“国际税收咨询室”。

-加强政策引导：制作《外籍人才税收指南》，提供“全流程”服务。

金句：

-“税收服务要‘放眼全球’，不能‘固守本土’。”

-“矛盾要‘抓主要矛盾’，精准施策。”

题型二：应急处理与服务提升能力（共3题，每题10分）

要求：结合广州税务窗口服务实际，模拟突发事件及优化服务场景。

1.题目：

某企业因系统故障，无法按时完成出口退税申报，导致资金周转困难。作为税务干部，如何安抚企业并解决难题？

答题框架：

1.安抚情绪（3分）：

-立即联系企业，表示理解并承诺“24小时内解决”。

-说明原因（系统故障非企业责任）。

2.解决问题（7分）：

-临时措施：开通“绿色通道”，人工审核材料。

-技术修复：协调IT部门抢修，同步通知企业修复进度。

-后续补偿：退还被耽误的利息，避免二次损失。

金句：

-“群众利益无小事，要‘急企业所急’。”

-“突发问题要‘快、准、稳’，不能拖泥带水。”

2.题目：

某日广州办税服务厅排队严重，群众投诉等候时间长。作为现场负责人，如何快速缓解矛盾？

答题框架：

1.现场疏导（3分）：

-开设“预审窗口”，提前审核材料。

-播放政策宣传视频，分流非紧急业务。

2.优化管理（7分）：

-动态调整窗口：根据业务量增减人员。

-推行预约服务：减少现场排队。

-事后复盘：分析高峰时段，调整班次安排。

金句：

-“服务窗口要‘高效运转’，不能‘卡脖子’。”

-“管理要‘未雨绸缪’，不能‘亡羊补牢’。”

3.题目：

某企业投诉税务干部在政策解释时态度生硬，引发冲突。作为调解人，如何化解矛盾？

答题框架：

1.倾听诉求（3分）：

-耐心听取企业意见，表示“理解并改进”。

-避免辩解，先表示“我们确实有不足”。

2.解决问题（7分）：

-道歉并改进：向企业道歉，承诺加强干部培训。

-政策澄清：重新解释政策，提供书面材料。

-建立反馈机制：开通投诉热线，接受监督。

金句：

-“沟通要‘换位思考’，不能‘硬碰硬’。”

-“矛盾要‘抓早抓小’，不能酿成大问题。”

题型三：数据分析与决策能力（共3题，每题10分）

要求：结合广州市税收数据，分析问题并提出可行性建议。

1.题目：

广州税务数据显示，近三年跨境电商企业税收增长率达40%，但注销率也同步提升。请分析原因，并提出稳定企业发展的建议。

答题框架：

1.原因分析（