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物业公司员工绩效考核方案模板

一、引言

员工是物业公司最宝贵的财富，其工作表现直接关系到物业服务质量、客户满意度、公司品牌形象及经营效益。为建立科学、公正、有效的员工绩效考核体系，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，明确工作导向，提升整体管理水平，特制定本方案。本方案旨在通过规范的考核流程和合理的激励机制，帮助员工提升个人能力，实现个人与公司的共同发展。

二、考核总则

（一）考核目的

1.评价与激励：客观评价员工的工作业绩、能力态度，为薪酬调整、奖惩、晋升等提供依据，激励员工持续改进工作绩效。

2.指导与发展：帮助员工明确工作目标与期望，识别自身优势与不足，为员工培训、职业发展规划提供方向。

3.沟通与改进：促进管理层与员工之间的有效沟通，及时反馈工作信息，持续优化工作流程和管理方法。

4.战略落地：确保员工个人目标与公司整体战略目标保持一致，推动公司各项经营管理指标的实现。

（二）考核原则

1.公平、公正、公开原则：考核标准清晰，过程透明，结果客观，确保所有员工在同一标准下接受考核。

2.以岗位职责为基础原则：考核内容紧密围绕员工的岗位职责和工作任务，突出核心职责和关键绩效领域。

3.定量与定性相结合原则：对于可量化的工作成果采用定量指标，对于行为表现、工作态度等采用定性描述与评价，力求全面准确。

4.激励与发展并重原则：考核结果不仅用于奖惩，更要用于帮助员工识别发展需求，提供成长机会，实现个人与组织的共同进步。

5.持续改进原则：考核体系应根据公司发展、市场变化和员工反馈进行定期回顾与调整，确保其适用性和有效性。

（三）考核对象

本方案适用于物业公司全体在职员工（除非另有特殊规定，如试用期员工、实习生等考核办法另行制定）。

（四）考核周期

根据岗位性质和工作特点，考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核：

1.月度考核：主要适用于基层操作类岗位（如秩序维护员、保洁员、维修技工等），侧重于日常工作表现和任务完成情况。

2.季度考核：主要适用于职能管理类、专业技术类岗位（如客服专员/主管、工程主管、财务专员等），侧重于阶段性工作目标的达成。

3.年度考核：适用于公司所有员工，是对员工全年工作表现的综合评价，考核结果作为年度薪酬调整、晋升、培训等的重要依据。年度考核通常在每年年末或次年年初进行。

三、考核内容与指标设定

考核内容应充分体现岗位价值和工作重点，避免面面俱到、主次不分。考核指标的设定应遵循SMART原则（Specific具体的、Measurable可衡量的、Achievable可实现的、Relevant相关的、Time-bound有时限的）。

（一）通用考核维度

适用于所有岗位，通常包括：

1.工作业绩：指员工在考核期内完成工作任务的数量、质量、效率和效果，是考核的核心内容。

2.工作能力：指员工完成本职工作所具备的专业知识、技能、学习能力、问题解决能力等。

3.工作态度：指员工在工作中的责任心、积极性、团队合作精神、服务意识、纪律性等。

（二）不同岗位考核指标示例

1.管理类岗位（如项目经理、部门经理）

*关键业绩指标（KPI）：项目/部门经营指标达成率（如营收、成本控制）、客户满意度、团队建设与员工培养、重大投诉处理、应急预案执行效果等。

*能力与态度：领导力、决策能力、计划组织能力、沟通协调能力、责任担当、创新意识等。

2.客户服务类岗位（如客服专员/主管、前台接待）

*关键业绩指标（KPI）：客户投诉处理及时率与满意度、业主咨询响应速度、信息传达准确率、物业费催缴率（特定情况下）、服务礼仪规范等。

*能力与态度：沟通表达能力、情绪管控能力、问题解决能力、服务意识、耐心细致程度等。

3.工程技术类岗位（如维修技工、工程主管）

*关键业绩指标（KPI）：设施设备完好率、维修及时率与合格率、维修成本控制、预防性维护计划完成率、安全生产无事故等。

*能力与态度：专业技能水平、故障判断与排除能力、学习新技术能力、责任心、安全意识等。

4.秩序维护类岗位（如秩序维护员/队长）

*关键业绩指标（KPI）：执勤区域安全事故发生率、巡逻到位率、突发事件处理及时性、客户满意度（关于安全方面）、车辆管理规范等。

*能力与态度：应急处置能力、观察判断力、纪律性、责任心、团队协作等。

5.环境保洁类岗位（如保洁员、保洁主管）

*关键业绩指标（KPI）：责任区域清洁合格率、清洁频次达标率、物料消耗控制、业主对环境满意度等。

*能力与态度：操作技能、吃苦耐劳精神、责任心、服务意识等。

（三）考核指标权重设定

根据不同岗位的核心职责和工作重点，对各考核维度和具体指标赋予不同的权重。例如，基层操作岗位的