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2025年软件升级维护服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（委托方/客户）：[甲方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务方/开发商）：[乙方法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方拥有或使用名为“[软件名称]”（版本号：[当前版本号]）的软件系统（以下简称“合同标的软件”），该软件系统主要功能包括[简要列举主要功能]，部署于[部署环境描述，如服务器、操作系统、网络环境等]。为保障合同标的软件的稳定运行、持续优化及功能升级，甲方有意委托乙方提供升级与维护服务，乙方同意提供此类服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与标准

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供合同标的软件的升级与维护服务，具体包括但不限于：

(1)软件升级：根据软件发展需要或甲方需求，对合同标的软件进行版本升级、补丁安装或模块增强。升级内容可能涉及[具体描述可能涉及的升级类型，如操作系统兼容性升级、数据库版本升级、第三方依赖库升级、核心功能模块升级等]。乙方应确保升级过程不影响合同标的软件现有主要功能的正常运行，并尽量减少对甲方业务的影响。

(2)故障修复：在甲方正常使用合同标的软件过程中，针对出现的、影响系统正常运行或功能使用的缺陷、错误（以下简称“故障”），乙方应在约定的响应时间内进行诊断、定位并修复。故障级别分为：严重故障（导致系统完全或大部分功能不可用）、一般故障（导致部分功能异常或性能下降）、轻微故障（不影响主要功能使用的表面问题或提示信息）。不同级别故障的响应时间承诺和修复目标由双方另行明确或参照本合同附件[引用SLA附件编号，若单独提供]。

(3)性能优化：根据甲方需求或乙方专业评估，对合同标的软件进行性能分析与调优，提升系统响应速度、处理能力或资源利用率。

(4)技术支持：为甲方提供合同标的软件相关的技术咨询、使用指导、操作培训（如首次实施或重大升级后）、配置建议等服务。技术支持渠道包括[电话、电子邮件、远程桌面支持等]。标准工作日的支持时间为[具体时间段，如9:00-18:00]，非标准工作时间出现严重故障，乙方应在接到通知后[具体时间，如2小时]内响应。

(5)安全维护：定期进行安全漏洞扫描，及时安装官方发布的安全补丁，并根据甲方要求提供安全加固建议和实施。

1.2服务标准：

(1)系统可用性：在标准工作时间内，非因甲方原因或不可抗力导致合同标的软件主要业务功能不可用的时间比例应不低于[例如：99.9%]。

(2)故障响应与解决：参照本合同附件[引用SLA附件编号]或如下标准：

*严重故障：[例如：接到通知后1小时内响应，4小时内提供解决方案或临时补偿措施，24小时内修复]。

*一般故障：[例如：接到通知后4小时内响应，2个工作日内提供解决方案]。

*轻微故障：[例如：接到通知后2个工作日内处理]。

(3)升级保障：乙方承诺提供的升级版本经过内部测试，符合约定的升级目标，并采取措施降低升级风险。升级完成后，乙方应在甲方配合下进行回归测试，确保升级效果。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计[年数]年。

2.2合同期满前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续约[年数]年。续约条款参照本合同相关约定执行。

第三条服务费用与支付

3.1本合同项下的服务费用总额为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）整，包含乙方在本合同期内提供本合同第一条约定的全部升级与维护服务费用。

3.2费用支付方式：

(1)本合同签订后[例如：5个工作日]内，甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）作为预付款。

(2)在本合同首次升级服务完成并通过甲方验收后[例如：10个工作日]内，甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

(3)在本合同服务期限届满前[例如：15个工作日]内，甲方支付剩余的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

3.3乙方应在收到每期款项后[例如：10个工作日]内，向甲方开具等额合法的增值税[普通/专用]发票。

3.4如遇国家政策调整