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2025年软件售后服务合同

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（供应商）：[供应商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方购买了乙方提供的[软件名称]软件（版本号：[软件版本号]），许可证信息：[许可证类型]许可证编号[许可证编号]，许可证数量[许可证数量]，并希望乙方提供相应的售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条所涉软件与许可

1.1本合同项下服务的对象为[软件名称]软件（以下简称“软件”）。

1.2甲方已获得使用该软件的合法授权，具体许可类型、数量及授权方式如前所述。

1.3软件的具体功能、技术规格及用户手册等，以乙方官方发布为准。

第二条服务范围与内容

2.1服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限时长]。

2.2服务内容包括但不限于：

(a)对软件安装、配置和使用过程中出现的问题提供技术咨询和解答；

(b)对软件运行中发现的缺陷（Bug）进行识别、记录，并在合理时间内提供修复方案或补丁；

(c)提供标准的技术支持知识库、用户手册及相关文档的访问权限；

(d)在标准支持时间内，通过电话、电子邮件、在线聊天等方式提供远程技术支持；

(e)根据本合同约定的服务方式，在必要时提供现场支持服务（如适用，明确触发条件及费用承担）；

(f)对软件版本更新提供通知，但不包含强制升级服务（升级服务另行协商）；

(g)对已知的安全漏洞，乙方应在其能力范围内及时发布补丁或提供解决方案建议；

2.3服务方式：

(a)远程支持：工作日[标准支持时间起止时间]（不含午休），支持时区为[时区]；

(b)紧急支持：如遇严重影响甲方正常使用的紧急问题，双方可协商提供7x24小时紧急响应服务，具体流程和费用另行约定或参照附件约定；

(c)现场支持：除远程支持无法解决或合同另有约定外，现场支持需另行协商确认，相关费用由甲方承担（或根据具体情况约定乙方承担条件）。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1首次响应时间：对于通过标准支持渠道提交的、属于乙方服务范围的请求，乙方应在工作时间内[首次响应时间承诺，例如：2]小时内进行首次响应。

3.2问题解决时间：乙方将致力于在收到甲方有效信息后[问题解决时间承诺，例如：4]工作日内（或根据问题严重程度分级设定不同解决时限）提供解决方案或临时措施。复杂问题需升级处理的，升级路径和相应时间将在升级时告知甲方。

3.3服务可用性：乙方承诺其核心支持系统和服务渠道的可用性不低于[可用性承诺百分比，例如：99.9%]（此指标通常不适用于特定客户的问题解决响应）。

3.4SLA的监督与考核：乙方应建立SLA监控机制，并定期向甲方通报SLA达成情况。甲方有权对SLA的执行情况进行监督，如发现乙方持续未能达到SLA承诺，甲方有权根据合同约定提出异议或采取相应措施。

第四条甲方的义务

4.1甲方应及时、准确地向乙方提供解决问题所必需的详细信息、操作环境、系统日志、截图等资料，并积极配合乙方进行问题排查和验证测试。

4.2甲方应指定一名或多名接口人负责与乙方就服务事宜进行沟通，并及时传达乙方提供的信息。

4.3甲方应确保其使用软件的环境符合乙方发布的要求，并遵守国家法律法规及软件许可协议的约定。

4.4甲方应按本合同约定及时足额支付服务费用。

4.5甲方应对其提供的必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务，并确保其员工了解并遵守相关必威体育官网网址要求。

第五条乙方的义务

5.1乙方应按照本合同约定的服务范围、内容和SLA标准，为甲方提供及时、有效的技术支持服务。

5.2乙方应确保其提供的技术支持人员具备相应的专业知识和服务能力。

5.3乙方应遵守相关法律法规，保护甲方提供的数据信息安全。

5.4乙方应按合同约定向甲方开具合法有效的发票。

第六条服务费用与支付方式

6.1服务费用：甲方应向乙方支付服务费用。费用标准为[明确收费标准，例如：人民币[金额]元/年/合同期]，共计[总金额]元。此费用[包含/不包含]在主软件购买价格中。

6.2支付周期：服务费用按[支付周期，例如：每半年/每年]支付一次。

6.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定账户：

开户行：[银行名称及支行]

户名：[乙方账户名]

账号：[乙方银行账号]

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