2025年广州市事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（旅游类）旅游规划与管理创新与发展篇.docxVIP

2025年广州市事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷（旅游类）旅游规划与管理创新与发展篇

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（请根据要求，回答下列问题，每题10分，共40分）

1.简述旅游目的地规划中“可持续发展”理念的核心内涵及其在规划实践中的体现。

2.结合当前科技发展趋势，论述智慧旅游管理在提升旅游目的地服务效率与游客体验方面的作用机制。

3.现代旅游管理强调“以人为本”，请阐述这一理念在旅游企业服务创新和游客关系管理中的具体实践路径。

4.分析全域旅游发展模式下，旅游规划与资源环境管理、社区参与、产业融合之间的内在联系。

二、论述题（请根据要求，围绕下列主题展开论述，不少于800字，共30分）

在全球化、数字化和可持续发展日益成为时代主旋律的背景下，探讨旅游业的创新发展路径。请结合当前旅游发展趋势（如体验经济、生态旅游、数字文旅等），分析新时代背景下旅游规划与管理面临的主要机遇与挑战，并就如何推动旅游业的创新发展提出具有针对性和可行性的对策建议。

三、案例分析题（请根据要求，分析下列案例并回答问题，共30分）

某滨海城市近年来面临旅游资源开发与环境保护之间的矛盾，游客量激增导致部分区域环境压力增大，旅游产品同质化现象严重，本地社区在旅游发展中未能充分受益。为寻求转型升级之路，该城市规划部门提出打造“蓝色生态+智慧体验”的旅游发展新战略，计划引入先进的智慧管理平台，优化旅游交通与公共服务，同时大力发展海钓、潜水等生态体验项目和海上运动赛事，并探索“旅游+社区”模式，鼓励本地居民参与旅游经营和服务。

请分析该城市旅游发展新战略背后的创新思路，并探讨在实施过程中可能遇到的主要困难及相应的应对策略。

试卷答案

一、简答题

1.答案：可持续发展理念在旅游目的地规划中的核心内涵是指旅游发展应满足当代人的需求，同时不损害后代人满足其需求的能力。它强调经济、社会和环境三个维度的平衡与协调发展。在规划实践中，体现为：1）资源保护优先，规划中明确生态红线，限制承载容量，推广节能环保技术；2）社区参与共享，保障当地社区在旅游发展中的权益，鼓励参与决策和收益分配；3）经济文化维护，保护当地文化特色和传统，支持地方产业，实现旅游业的长期经济可行；4）代际公平考虑，确保旅游发展不对自然和文化资源造成不可逆转的损害。

解析思路：本题考查对核心概念的掌握及其实践转化能力。首先需清晰界定“可持续发展”的基本概念，然后明确其在旅游规划中的具体要求（经济、社会、环境三维度）。最后，结合规划环节（资源评估、社区参与机制设计、文化保护措施、环境影响评价等），阐述这些要求是如何在规划文本和实施过程中得到体现的。

2.答案：智慧旅游管理通过信息技术提升旅游目的地服务效率与游客体验的作用机制主要体现在：1）信息赋能决策，利用大数据分析游客行为、市场趋势，为资源调度、服务优化提供科学依据；2）服务便捷化，通过移动应用、物联网设备等提供在线预订、智能导览、实时信息推送等服务，简化游客操作，提升便捷度；3）体验个性化，基于用户画像和数据分析，推荐定制化产品和服务，满足游客多样化、深层次需求；4）运营高效化，利用智能监控系统、自动化设备等提升景区管理、安全保障、应急响应的效率和水平；5）互动参与增强，通过社交平台、虚拟现实等技术，增强游客与目的地、游客与游客之间的互动交流，丰富旅游体验。

解析思路：本题考查对智慧旅游技术的理解及其对管理效能和游客体验影响机制的分析。需先点明智慧旅游管理的核心是“信息技术应用”。然后从信息获取与决策、服务交付、用户体验、运营管理、互动交流等多个层面，具体阐述技术如何作用于管理环节，进而提升效率（更省、更快）和优化体验（更佳、更个性）。

3.答案：“以人为本”理念在旅游管理中的实践路径包括：1）深入理解游客需求，通过市场调研、用户反馈等手段，精准把握不同游客群体的期望与偏好；2）优化服务接触点，关注游客从进出到离开的全过程体验，改进服务流程，提升一线员工的服务意识和技能，创造积极的服务互动；3）个性化与定制化服务，提供多样化的产品选择，利用技术手段实现部分服务的定制化，满足游客个性化需求；4）建立情感连接，通过品牌故事、文化体验、社区互动等方式，与游客建立情感纽带，提升忠诚度；5）关注弱势群体需求，提供无障碍设施、特殊人群关怀等服务，体现人文关怀。

解析思路：本题考查将管理理念转化为具体管理行动的能力。核心是围绕“人”展开。“以人为本”意味着管理的一切环节都要围绕游客（包括本地居民）的需求和体验进行。需从游客需求洞察、服务过程优化、服务内容创新（个性化）、关系建立（情感化）和公平性（对弱势群体）等多个方面，提出具体