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医院病人满意度调查问卷

一、就诊流程体验

（请根据实际体验选择最符合的选项，部分问题为多选题，标注“[多选]”）

1.本次就诊的挂号方式是？（单选）

A.医院微信公众号/小程序线上预约

B.医院官方APP预约

C.电话预约（医院客服热线）

D.医院自助机挂号

E.窗口现场挂号

F.其他（请注明：__________）

2.挂号过程中遇到的主要困难是？（如无困难请选E）[多选]

A.线上号源释放时间不明确，难以抢到

B.自助机操作复杂，无人指导

C.窗口排队时间过长（超过30分钟）

D.预约平台系统卡顿/报错

E.无困难

3.从进入医院到完成挂号的总耗时约为？（单选）

A.10分钟以内

B.10-20分钟

C.20-30分钟

D.30-60分钟

E.1小时以上

4.候诊期间，叫号系统的准确性和清晰度如何？（1-5分量表，1=非常差，5=非常好）

A.1分（叫号混乱，多次漏叫/错叫）

B.2分（偶尔漏叫/错叫，需反复确认）

C.3分（基本准确，但声音较小或屏幕显示不清晰）

D.4分（准确清晰，无需额外询问）

E.5分（叫号及时、声音洪亮、屏幕信息明确）

5.候诊时，若出现医生迟到或延迟叫号的情况，医护人员是否主动说明原因？（单选）

A.从未说明，需患者自行询问

B.偶尔说明，但解释模糊

C.每次延迟均主动清晰解释原因（如“前一位患者病情复杂需延长诊疗时间”）

D.无延迟情况

6.检查（如CT、B超、抽血等）环节的指引是否明确？（单选）

A.完全无指引，需多次询问他人

B.指引标识模糊（如标识牌位置隐蔽、文字太小）

C.有指引但需结合询问工作人员（如“先去1楼登记，再到3楼检查”）

D.指引清晰（标识牌明显、工作人员主动引导）

7.检查结果出具时间是否符合预期？（单选）

A.远慢于预期（如承诺1小时出结果，实际超过2小时）

B.略慢于预期（延迟30分钟内）

C.符合预期（与告知时间一致）

D.快于预期（提前出具）

8.取药环节的排队时间约为？（单选）

A.5分钟以内

B.5-10分钟

C.10-20分钟

D.20-30分钟

E.30分钟以上

9.药师是否主动说明药品用法用量及注意事项（如“空腹服用”“避免与酒精同服”）？（单选）

A.未说明，需患者主动询问

B.简单说明（如“按说明书吃”）

C.详细说明（结合患者病情解释）

二、医护服务质量

10.接诊医生的沟通态度如何？（1-5分量表）

A.1分（冷漠，打断患者陈述）

B.2分（较敷衍，患者需反复强调症状）

C.3分（态度一般，能完成基本沟通）

D.4分（耐心倾听，主动询问病史细节）

E.5分（态度亲切，用通俗语言解释病情）

11.医生是否向您详细解释了以下内容？[多选]（如未解释请选F）

A.病情诊断结果（如“您的咳嗽是由上呼吸道感染引起”）

B.治疗方案选择依据（如“建议先口服抗生素，暂不输液”）

C.检查必要性（如“做血常规是为了确认是否细菌感染”）

D.预期治疗效果（如“用药3天症状会缓解”）

E.可能的风险或副作用（如“这种药可能引起轻微头晕”）

F.以上均未详细解释

12.医生是否存在以下情况？（如无请选D）[多选]

A.未查看既往病历/检查报告，直接开新检查

B.开具明显超出病情需要的药物/检查（如普通感冒开CT）

C.推荐非必要的院外购药或治疗（如“去某药店买XX药效果更好”）

D.无以上情况

13.护士操作（如静脉穿刺、测血压等）的规范程度如何？（单选）

A.操作不熟练（如穿刺多次失败）

B.基本规范但动作较生硬

C.规范且动作轻柔（如穿刺前安抚“可能有点疼，别紧张”）

14.护理过程中，护士是否主动告知注意事项（如“输液时不要随意调节滴速”“术后6小时内禁食”）？（单选）

A.从未告知，需患者主动询问

B.部分告知（如仅说“注意休息”）

C.全面告知（结合患者具体情况说明）

15.就诊过程中，您的隐私是否得到保护？（如问诊时无关人员在场、检查时未拉隔帘等）（单选）

A.未保护（如多人同时在诊室，隐私信息被旁听）

B.部分保护（如检查时未拉隔帘，但问诊时清退无关人员）

C.完全保护（问诊独立诊室、检查拉隔帘、病历信息不外泄）

三、环境与设施

16.门诊/病房区域的卫生状况如何