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辅导员技能竞赛情景模拟题库

作为高校学生思想政治教育和日常管理工作的骨干力量，辅导员的综合素养与专业能力直接关系到学生的成长成才。情景模拟作为辅导员技能竞赛中的核心环节，旨在通过还原工作中的真实场景，考察辅导员的问题分析、应急处置、沟通协调及价值引领能力。本题库精选了若干典型情景，力求贴近工作实际，为辅导员提升专业技能提供参考与借鉴。

一、学生日常教育管理与事务服务类

情景一：宿舍矛盾调解

情景描述：

你所带班级的两名同学，小李和小王，因生活习惯差异（如作息时间、卫生习惯）引发多次冲突，近期矛盾升级，小李向你哭诉，称小王深夜打游戏影响其休息，双方已发生言语争执，甚至有轻微肢体推搡。同宿舍其他同学对此也颇有微词，宿舍氛围紧张。

核心考察能力：

沟通协调能力、矛盾化解能力、人文关怀意识、宿舍管理规定的理解与运用。

应对思路参考：

首先，应立即安抚小李的情绪，使其冷静下来，认真倾听其诉求，做好记录，表达对其感受的理解与重视。随后，在适当时间分别与小王及宿舍其他同学进行单独沟通，全面了解事情的来龙去脉，避免偏听偏信。在掌握基本事实后，组织一次宿舍调解会，引导双方坦诚沟通，换位思考，明确指出各自存在的问题和不足。同时，重申宿舍管理规定，强调集体生活中相互尊重、包容理解的重要性。最后，促成双方达成和解，并制定共同遵守的宿舍公约。事后需跟踪观察宿舍关系改善情况，必要时进行后续辅导。

情景二：学生迟到早退与课堂纪律问题

情景描述：

你发现近期你所带的某班级学生上课迟到、早退现象有所增多，甚至有学生无故缺席。任课老师也向你反映，该班级课堂纪律松散，部分学生上课玩手机、睡觉，影响教学效果。

核心考察能力：

学风建设能力、纪律教育能力、与任课教师协同育人能力、学生思想动态把握能力。

应对思路参考：

首先，通过查阅考勤记录、与班干部座谈、个别学生访谈等方式，深入了解学生迟到早退、课堂纪律松散的具体原因（如课程难度、学习兴趣、作息安排、学习态度等）。其次，及时与相关任课教师沟通，了解学生在课堂上的具体表现，听取教师对班级学风建设的意见和建议，共同探讨解决方案。然后，召开主题班会，围绕“学风建设的重要性”、“如何高效听课”等内容展开讨论，强化学生的纪律意识和学习责任感。对于频繁违纪的学生，进行重点约谈，批评教育，帮助其认识错误，制定改进计划。同时，可考虑建立班级学习互助小组，营造积极向上的学习氛围，并加强日常考勤检查与反馈。

情景三：学生对奖助学金评定结果有异议

情景描述：

国家助学金评定结果公示后，学生小张情绪激动地找到你，认为自己家庭经济困难情况比获得助学金的小李更严重，但未获得资助，怀疑评定过程存在不公平现象，要求重新评定，并表示若处理不好将向学校有关部门反映。

核心考察能力：

政策理解与执行能力、沟通解释能力、公平公正意识、应急处理能力。

应对思路参考：

首先，热情接待小张，安抚其激动情绪，让他冷静下来，详细表达自己的诉求和理由。耐心倾听，做好记录，不急于打断或辩解。其次，向小张详细解释国家助学金的评定政策、评选条件、评审流程以及班级评审小组的构成和工作原则，确保其了解评定工作的规范性和严肃性。再次，在征得小张同意后，可将其反映的家庭经济困难情况与小李的相关材料（在保护隐私的前提下）进行客观比对，或请班级评审小组成员就相关情况进行说明，向小张解释清楚其未获选的具体原因。如果确实存在评定疏漏或误差，应勇于承认并按照程序进行纠正；如果评定过程合规，结果公正，则需要做好细致的思想疏导和政策解释工作，争取小张的理解。最后，无论结果如何，都要肯定小张维护自身权益的意识，并鼓励他通过正当途径反映问题。同时，以此为契机，反思和完善奖助学金评定工作的透明度和公正性。

二、学生学业指导与学风建设类

情景四：学生学业困难与学习动力不足

情景描述：

学生小陈，大一新生，入学以来对专业学习兴趣不高，上课注意力不集中，课后不主动学习，多门课程作业拖沓甚至不交，期中考试多门课程亮起红灯。辅导员与其谈话时，他表示对所学专业不了解，感觉前途迷茫，不知道学习有什么用，有退学或转专业的想法，但又不确定自己想转什么专业。

核心考察能力：

学业指导能力、专业思想教育能力、心理疏导能力、职业规划启蒙能力。

应对思路参考：

首先，理解并接纳小陈的迷茫和困惑，给予其情感支持，帮助其缓解因学业受挫带来的焦虑情绪。其次，引导小陈深入分析导致学业困难和学习动力不足的具体原因，是专业认知问题、学习方法问题、学习习惯问题还是目标缺失问题。针对专业认知不足，可邀请专业教师、高年级优秀学生与小陈交流，帮助其了解专业内涵、培养方案、就业前景等，消除信息不对称带来的误解。对于学习方法和习惯问题，可提供具体的学习策略指导，如时间管理、笔记方法、如何利用图书馆和网络资源等。再次，协助小陈进行自我认知和职业兴趣