2025年导游工作总结范文与导游工作总结做一名合格的导游.docVIP

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导游工作总结范文与导游工作总结：做一名合格导游汇编

导游工作总结范文

xx市xx旅行社是～年x月成立，真正做业务是从～年4月15日开始至今已经有一年半有余，在各位领导关怀鼓励下，不停学习，自已加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自已旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”理念。起点高、严规定，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了如下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高原则严规定，从主线上做到让游客满意为宗旨服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞，是每一种游客都能感受到，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正让游客找到做上帝感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不停增长，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

导游工作总结：做一名合格导游

随旅游活动发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能服务工作，它贯穿于旅游活动全过程。在为期三个月导游实习中，对于导游服务工作我有了更深理解。

一、实习概述

实习地点：

实习时间：xx年2月到xx年5月。

实习目：理解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习内容：跟团学习导游带团技能，理解旅行社各部门工作程序，并独立带团。

二、谈导游

(一)首先我想说说对导游认识：

导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。

导游是一种职业。旅行社是旅游业一大支柱，导游是旅行社门面和旗帜，一种好旅行社必然有好导游，这些人是旅行社顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，目前看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作各方面都出类拔萃者。干导游这个职业重要表目前思维方式，体现能力，办事效率，应变能力等方面与众不一样。同步还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。任何工作均有自已专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能勇于“负责”。除了“认真”了，还要“纯熟”。要“熟”只有一种措施，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我懂得离大家所说好导游、优秀导游尚有很大距离。

导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们懂得，一条船上只能有一种老大，老大多了船要翻。正常状况下，首先是要照顾大多数人利益，不能耽误大家游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着时尚：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自已情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会某些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有协助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自已强项，往往能超常发挥。

导游更是门科学。正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，因此它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学态度去看待它，研究它。目前我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年均有导游资格和导游等级考试。做导游学问很大、很深，不是随随便便就可以学来，像怎样安排路线、食宿、应对突发事件、怎样与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中“百科全书”。

(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几种要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样讲解。像我们这样新导游一

上岗总觉得最重要是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停止，这就是表达自已已是一种合格导游了，不过通过几次带团我发现其实完全不是这样回事!专业导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业导游，还必须纯熟掌握导游语言基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、交流感情强大工具。其中最重要口头语言体现，这是我们工作中最普遍、最常用一种语言体现形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作

朋友眉飞色舞地给讲游客不懂得事情，才能抓住他们注意力。另二分之一是讲解技巧，它是一种很深奥很复杂东西，其实有那么几条挺简单、易操作规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉东西对比着讲。你对一种人讲一大堆他不熟悉东西他会越听越累，但你提到他家乡东西、他熟悉东西，他必会来精神。此外，导游最佳多记某些方方面面笑话，随时随地在讲解