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社区社工岗位邻里矛盾调解考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邻里矛盾调解的第一步是（）

A.提出解决方案B.了解矛盾情况C.批评过错方

答案：B

2.以下哪种沟通方式不利于邻里矛盾调解（）

A.倾听B.指责C.换位思考

答案：B

3.调解邻里矛盾时，最关键的是（）

A.满足双方要求B.维护公平公正C.偏向弱势方

答案：B

4.发现邻里矛盾激化，首先应该（）

A.找领导汇报B.及时介入制止C.等待自行缓和

答案：B

5.对于情绪激动的邻里双方，社工首先要做的是（）

A.讲道理B.安抚情绪C.分析矛盾

答案：B

6.邻里矛盾调解中，常用的第三方力量不包括（）

A.社区长辈B.物业C.警察

答案：C

7.成功调解邻里矛盾后，需要（）

A.不再关注B.定期回访C.炫耀成果

答案：B

8.当邻里矛盾涉及法律问题，应该（）

A.自行解决B.引导寻求法律帮助C.强行调解

答案：B

9.调解邻里纠纷时，语言应该（）

A.专业严肃B.亲切易懂C.幽默随意

答案：B

10.以下不属于邻里矛盾常见类型的是（）

A.噪音纠纷B.经济纠纷C.赡养纠纷

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邻里矛盾调解的原则有（）

A.自愿原则B.合法原则C.公平原则

答案：ABC

2.调解邻里矛盾前，需要收集的信息有（）

A.矛盾发生时间B.双方诉求C.过往关系

答案：ABC

3.有效倾听邻里矛盾双方的方法包括（）

A.保持眼神交流B.适当点头回应C.中途打断补充

答案：AB

4.促进邻里关系和谐的方法有（）

A.组织邻里活动B.建立互助机制C.传播正能量

答案：ABC

5.调解中可以运用的沟通技巧有（）

A.真诚表达B.积极反馈C.模糊回应

答案：AB

6.遇到邻里矛盾调解困难时，可以（）

A.更换调解方式B.寻求专业支持C.放弃调解

答案：AB

7.邻里矛盾可能引发的问题有（）

A.影响生活质量B.破坏社区和谐C.引发治安问题

答案：ABC

8.对于固执己见的邻里一方，社工可以（）

A.耐心解释B.提供案例C.强行说服

答案：AB

9.调解成功后，为巩固成果可以（）

A.签订和解协议B.开展感恩活动C.建立监督机制

答案：ABC

10.常见的邻里纠纷原因有（）

A.生活习惯差异B.公共空间使用C.宠物管理问题

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邻里矛盾调解必须一次性解决问题。（×）

2.社工在调解邻里矛盾时要保持中立。（√）

3.只要双方愿意调解，矛盾就能顺利解决。（×）

4.调解邻里矛盾不需要考虑社区文化。（×）

5.倾听时不需要给予任何反馈。（×）

6.矛盾双方自行和解后，社工无需跟进。（×）

7.调解过程中可以适当运用威胁手段。（×）

8.了解邻里双方性格有助于调解矛盾。（√）

9.解决邻里矛盾主要靠法律手段。（×）

10.组织邻里活动对预防矛盾没有作用。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邻里矛盾调解的一般流程。

答案：首先了解矛盾情况，包括矛盾发生的背景、双方诉求等；接着安抚双方情绪，营造良好调解氛围；然后分析矛盾焦点，提出合理解决方案；最后推动双方达成一致，并做好后续回访工作。

2.列举三种与邻里矛盾双方有效沟通的技巧。

答案：一是真诚表达，让对方感受到真诚态度；二是积极倾听，不打断，给予回应；三是换位思考，站在对方角度理解感受，使沟通更顺畅。

3.当邻里矛盾双方拒绝调解时，社工该怎么做？

答案：先了解拒绝原因，是对调解方式不满还是对对方抵触等。然后耐心沟通解释调解的好处，消除顾虑。若仍拒绝，可寻求社区有威望的人协助劝说，或等待合适时机再尝试。

4.如何预防邻里矛盾的发生？

答案：加强社区宣传教育，倡导和谐邻里文化；组织各类邻里活动，增进彼此了解；建立社区矛盾预警机制，及时发现潜在问题；制定社区邻里公约，规范行为。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.分享一个你成功调解邻里矛盾的案例及经验。

答案：曾有两户邻居因楼道堆放杂物起争执。我先分别倾听诉求，了解都觉得对方杂物碍事。接着我提出划分区域合理堆放的方案，双方起初不同意。我耐心解释公共空间利用原则，并找来社区长辈劝说。最终达成一致。经验是耐心倾听、合理方案、借助第三方力量很重要。

2.若邻里矛盾涉及多个家庭，调解时应注意什么？

答案：要全面了解每个家庭诉求和矛盾点，避免遗漏。在调解过程中保持公正公平，不偏袒任何一方。同时注意沟通方式，因为涉及家庭多，容易引发群体情绪，要用温和方式引导大家理性看待矛盾，共同寻求解决方案。

3.社区新搬来居民，如何开展工作促进邻里和谐？

答案：可以组织新老居民见面会，让大家互相认识。开展邻里互助活动，如厨艺分享会等，增进彼此了解。建立线上邻里交流群，方便沟通。宣传社区邻里公约，引导新居民融入社区，营造和谐氛