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社区项目管理师初级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.社区项目启动的首要步骤是（）

A.制定计划B.识别需求C.组建团队

答案：B

2.以下哪种沟通方式适合紧急信息传递（）

A.邮件B.电话C.面对面会议

答案：B

3.社区项目预算主要依据（）

A.经验B.项目目标和任务C.领导要求

答案：B

4.最早开始时间的英文缩写是（）

A.ESB.EFC.LS

答案：A

5.社区项目风险管理的第一步是（）

A.风险应对B.风险评估C.风险识别

答案：C

6.团队成员之间初次合作，处于（）阶段。

A.震荡B.形成C.规范

答案：B

7.以下属于社区项目质量控制工具的是（）

A.甘特图B.检查表C.工作分解结构

答案：B

8.社区项目文档管理不包括（）

A.项目计划文档B.人员私人信件C.项目总结文档

答案：B

9.社区项目进度控制的关键是（）

A.按时完成任务B.及时发现偏差C.增加资源投入

答案：B

10.项目干系人不包括（）

A.社区居民B.路人C.项目资助方

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.社区项目计划包含的内容有（）

A.项目目标B.项目进度C.项目预算

答案：ABC

2.有效沟通的要素包括（）

A.发送者B.接收者C.信息

答案：ABC

3.社区项目团队组建原则有（）

A.能力互补B.人数越多越好C.目标一致

答案：AC

4.项目风险管理过程包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对

答案：ABC

5.社区项目质量计划内容有（）

A.质量标准B.质量控制方法C.质量改进措施

答案：ABC

6.项目进度控制方法有（）

A.甘特图B.关键路径法C.成本效益分析

答案：AB

7.社区项目成本类型包括（）

A.人力成本B.物资成本C.机会成本

答案：AB

8.项目沟通方式有（）

A.正式沟通B.非正式沟通C.书面沟通

答案：ABC

9.社区项目收尾工作有（）

A.项目验收B.经验总结C.人员遣散

答案：ABC

10.项目干系人管理包括（）

A.识别干系人B.分析干系人需求C.管理干系人期望

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.社区项目只要按时完成，质量不重要。（）

答案：×

2.沟通中反馈可有可无。（）

答案：×

3.项目团队成员能力越强越好，不用考虑合作。（）

答案：×

4.风险管理只是应对负面风险。（）

答案：×

5.项目进度落后时，只能增加资源追赶。（）

答案：×

6.质量计划制定后不能更改。（）

答案：×

7.成本控制就是尽量减少开支。（）

答案：×

8.项目启动后就不用再和干系人沟通。（）

答案：×

9.项目文档只在项目结束时整理。（）

答案：×

10.项目收尾意味着项目完全结束。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述社区项目目标制定的原则。

答案：应遵循SMART原则，即具体（Specific），目标清晰明确；可衡量（Measurable），有量化指标；可达成（Attainable），通过努力可实现；相关（Relevant），与社区需求等相关；有时限（Time-bound），有明确时间节点。这样能确保项目目标合理、可行。

2.项目团队冲突有哪些解决方法？

答案：有五种方法。回避，暂时搁置问题；妥协，双方各让一步；强制，一方强制另一方接受；合作，共同寻求最佳方案；缓解，强调共同点淡化差异。根据冲突情况选择合适方法，以维护团队和谐高效。

3.简述项目成本估算的方法。

答案：主要方法有类比估算，参照类似项目成本估算；参数估算，依据项目参数计算；自下而上估算，将各子任务成本相加。类比估算简单但精度低，参数估算需有可靠参数，自下而上估算较准确但耗时。

4.如何进行社区项目的质量控制？

答案：首先制定质量标准和计划，明确目标和方法。通过检查、测试等手段监控项目过程和成果，将实际质量与标准对比，发现偏差及时分析原因并采取纠正措施，如调整流程、培训人员等，确保项目质量达标。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在社区项目中如何有效激励团队成员。

答案：从物质和精神两方面激励。物质上，设立合理奖励机制，如绩效奖金、奖品等。精神上，给予成员充分认可和赞扬，提供成长机会，如培训、晋升通道。营造良好团队氛围，增强成员归属感，让成员看到项目价值与自身工作意义，从而激发工作积极性和创造力。

2.分析社区项目沟通中可能遇到的障碍及解决措施。

答案：障碍有信息传递失真、文化差异、沟通渠道选择不当等。解决措施包括明确沟通目标和内容，确保清晰准确；了解成员文化背景，避免误解；根据信息性质和紧急程度选择合适渠道，如重要复杂信息用面对面会议；建立反馈机制，确认信息被正确接收和理解。

3.探讨社区项目风险管理的重要性及如何做好风险管理。

答案：重要性在于可提前识别潜在风险，降低损失