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供电营销竞赛题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种电价属于居民生活用电电价（）

A.峰谷电价B.大工业电价C.商业电价D.农业生产电价

答案：A

2.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过（）天正式书面通知用户。

A.15B.20C.30D.45

答案：C

3.电力销售的增值税税率为（）

A.13%B.9%C.6%D.17%

答案：A

4.以下不属于电力营销业务的是（）

A.业扩报装B.电费回收C.电网检修D.用电检查

答案：C

5.抄表周期一般为（）

A.半个月B.1个月C.2个月D.3个月

答案：B

6.供电营业规则规定，用户用电设备容量在（）及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电。

A.100kWB.160kWC.200kWD.250kW

答案：A

7.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序、制度和收费标准。

A.安装B.变更用电C.设计D.施工

答案：B

8.居民用户每日按欠费总额的（）计算电费违约金。

A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.千分之五

答案：A

9.供电服务热线是（）

A.95588B.95598C.95566D.95533

答案：B

10.以下属于用电检查内容的是（）

A.计量装置检查B.电网规划C.电费核算D.电价制定

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的主要目标包括（）

A.提高供电可靠性B.增加售电量C.提升客户满意度D.降低供电成本

答案：ABCD

2.业扩报装流程一般包括（）

A.受理申请B.现场勘查C.方案制定D.装表接电

答案：ABCD

3.电费计算涉及的要素有（）

A.电量B.电价C.功率因数调整电费D.基本电费

答案：ABCD

4.供电企业提供的服务方式有（）

A.营业厅服务B.网上营业厅服务C.电话服务D.短信服务

答案：ABCD

5.用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有下列情况之一者，检查范围可延伸至相应目标所在处（）

A.有多类电价的B.有自备电源设备的C.有二次变压配电的D.有违章现象需延伸检查的

答案：ABCD

6.影响功率因数的因素有（）

A.用电设备的类型B.设备的运行状况C.无功补偿装置D.供电电压

答案：ABC

7.供电质量的指标包括（）

A.电压质量B.频率质量C.供电可靠性D.波形质量

答案：ABCD

8.以下属于电力市场细分变量的有（）

A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量

答案：ABCD

9.电费回收的方式有（）

A.坐收B.走收C.银行代收D.自助缴费

答案：ABCD

10.客户投诉处理的原则包括（）

A.首问负责制B.限时处理C.客户满意原则D.分析改进原则

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.供电企业可以自行调整电价。（）

答案：×

2.业扩报装中，供电方案确定后不能更改。（）

答案：×

3.功率因数越高，说明用电设备对电能的利用效率越低。（）

答案：×

4.抄表员可以随意更改抄表数据。（）

答案：×

5.供电企业对重要用户应设置专用的电话服务。（）

答案：√

6.居民用户欠费停电后，缴纳电费后即可立即恢复供电。（）

答案：√

7.用电检查人员可以对用户的商业秘密随意泄露。（）

答案：×

8.供电可靠性是衡量供电企业供电质量的重要指标之一。（）

答案：√

9.电费违约金的收取是为了督促用户按时缴费。（）

答案：√

10.网上营业厅不能办理用电业务。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述业扩报装的意义。

答案：业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节。它能满足客户用电需求，拓展电力市场，增加售电量，提升企业经济效益，同时展示企业服务形象，增强客户满意度。

2.提高功率因数的方法有哪些？

答案：合理选择用电设备，避免大马拉小车；对感性负载进行无功补偿，如安装电容器；采用同步电动机，通过调节励磁电流改善功率因数；优化设备运行方式，提高设备利用率。

3.