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DOI:10.19995/ki.CN10-1617/F7.2025.15.047

本文索引：程雪芬,赵平.基于IPA分析的铜陵天井湖公园游客满意度研究[J].商展经济,2025(15):047-050.

基于IPA分析的铜陵天井湖公园游客满意度研究

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程雪芬赵平(通信作者)

(1.安徽国防科技职业学院经贸管理学院安徽六安237005；2.铜陵学院建筑工程学院安徽铜陵244000)

摘要：开展城市公园游客满意度研究对于提升城市公园景区管理和服务水平具有一定的促进作用。本文采用问卷调查与现

场访谈相结合的方法，运用IPA模型，以铜陵天井湖公园为例，选用4个维度和20个因子对游客的满意度和重要性进行分析

对比。结果表明：游客对公园的自然景观和景区交通整体满意度较高。存在的问题主要包括管理服务不到位和基础设施建设

不完善等。据此，本文提出相应的对策建议，以期为城市公园景区的健康发展提供一定的借鉴作用。

关键词：IPA分析法；游客满意度；铜陵天井湖公园；策略

中图分类号：F590；F207文献标识码：A

1引言成部分[16-18]。游客满意度是决定旅游地生存发展的关键因

城市公园是城市生态系统、公共景观的重要组成部分，素[19]。此外，IPA分析法在旅游满意度调查研究中应用较为

也是市民休闲、休憩、游览、社交的重要公共空间，它是城市广泛[20]。鉴于此，本文在以上研究的基础上，以铜陵天井湖

文明的象征，更是实现“公园城市”理念的核心载体[1-2]。城市城市公园为研究对象，采用问卷调查与现场访谈相结合的方

公园具有许多功能，不仅对城市居民的生活质量会产生影法，运用IPA模型，对游客的满意度进行分析研究，研究结果

响，还具有净化空气、提高城市环境质量、美化城市等多种可为铜陵天井湖城市公园的进一步发展提供参考借鉴。

生态效应，还对城市居民的生活质量产生影响。高质量的公2研究设计

[3]

园是城市文明和繁荣的体现。城市公园在推动我国生态文2.1研究方法

明建设和提高人们生活品质方面发挥了重要作用[4-6]。鉴于

本次研究采用IPA分析法，该方法的具体介绍可以参见

此，国内不少学者对城市公园开展了相关研究。赵础昊等[7]以[17]

文献。IPA分析法将游客的满意度看成产品期待和产品表

“公园城市”的首提地成都为例，对当前成都生态安全格局

现的函数，将产品使用之前游客心目中对产品的重要性和使

进行了空间耦合匹配分析；杨云峰等[8]研究了城市公园中游[17]

用之后的实际表现进行比较，得到感知满意水平。

憩空间的规模和布局情况；王霞等[9]对中国城市公园儿童户

[10]2.2评价指标体系

外游戏空间展开了评价研究；金贵琳等认为自然环境对

城市公园空间活力影响最大；张艺鸽等[11]以郑州市人民公园在借鉴相关研究的基础上[13-17]，结合铜陵天井湖公园的

为研究对象，开展了与CPTED理论相关的城市公园防控犯实际情况，初步拟定此次调查研究游客满意度的相关指标。

罪研究；成林莉[12]针对城市公园使用强度的改变对公园的生