旅游目的地负面事件何以影响潜在游客出游意愿——基于有调节的中介效应分析.pdfVIP

西安石油大学学报（社会科学版）管理智慧

旅游目的地负面事件何以

影响潜在游客出游意愿？

———基于有调节的中介效应分析

王生霞王登翠

（兰州财经大学工商管理学院，甘肃兰州７３００２０）

摘要：基于ＳＯＲ理论，以游客心理类型作为调节变量，探究了两类旅游目的地负面事件对潜在游客出游

意愿的影响。研究发现：能力型与道德型负面事件均显著影响了潜在游客对旅游目的地的认知与情感形象，能

力型负面事件通过旅游目的地形象的完全中介作用负向影响了潜在游客的出游意愿，而道德型负面事件则通

过部分中介作用及直接路径，双重负向影响潜在游客的出游意愿；旅游目的地能力型负面事件中，游客心理类

型调节了负面事件对潜在游客出游意愿的影响，而道德型负面事件中，此调节作用则不显著。提出旅游目的地

在对于负面事件化解时应关注与游客的情感联结，要符合社会规范和道德准则。

关键词：旅游目的地形象；负面事件；游客心理类型；潜在游客出游意愿

中图分类号：Ｆ５９２；Ｆ７１３．５５文献标识码：Ａ文章编号：１００８－５６４５（２０２５）０１－００６７－０９

然而，以往研究尚存在以下不足：一是对影响

０引言

机制的实证研究尚不充分，尽管既有研究已认识

新媒体技术的运用极大地拓宽了各类社会事到负面事件会降低出潜在游客游意愿，但实证研

件的传播渠道，其中负面事件相较于正面或中性究相对缺乏；二是忽略了游客心理特质，特别是不

事件，展现出更强的感染力和煽动性［１］３２３－３７０。由同心理类型游客在危机情境下的决策差异。根据

于旅游业自身的敏感性和与其他行业高度的关联ＳＯＲ理论，出游意愿受个体与情境因素共同影

性，更易受到负面事件的影响。如“丽江导游打响，帕洛格心理类型理论揭示了冒险型与保守型

人事件”和“九寨沟游客滞留事件”，都曾引发公游客在应对负面事件时的不同态度［４］１４１－１６２，然

众转发和热议，导致旅游目的地形象受到负面影而，鲜有研究将游客心理类型作为调节变量，验证

响。研究显示，负面事件的发生降低了潜在游客游客心理类型在负面事件对游客出游意愿影响中

出游意愿，特别是道德型负面事件的影响范围更的调节效应。

加广泛，作用时间更长［２］１０８－１２３，这不仅损害了游鉴于此，本文以ＳＯＲ理论为基础，将负面事

客体验，还给旅游目的地的形象带来严峻的挑战，件视为刺激因素（Ｓ），旅游目的地的形象为机体

阻碍了旅游业的稳健发展［３］４０－５０。因此，精准识因素（Ｏ），潜在游客出游意愿为反应因素（Ｒ），以

别负面事件类型，深入分析其对潜在游客出游意游客心理类型作为调节变量。通过实验方法，采

愿的影响，成为旅游组织采取积极措施、重建游客用结构方程模型分析不同类型负面事件对潜在游

信任及恢复目的地形象的关键。客出游意愿的影响，以期为旅游目的地组织高效

收稿日期：２０２４－０７－１２

作者简介：王生霞，女，河南卫辉人，兰州财经大学工商管理学院副教授，博士，研究方向：旅游管理、大数据和旅游

地理研究。

基金项目：甘肃省软科学专项项目“甘肃省旅游效率与经济发展耦合协调研究”（２３ＪＲＺＡ４２１）；甘肃省高校青年博

士支持项目“区域旅游效率时空演变规律测度及其驱动因素研究”（２０２３ＱＢ－０６９）；兰州财经大学校级重点项目“‘一带

一路’沿线省份低碳旅游效率与经济发展耦合协调研究”（Ｌｚｕｆｅ２０２３Ｂ－０