官方投射和游客感知：网红城市目的地形象偏差分析及优化路径研究.pdfVIP

第35卷第1期阜阳职业技术学院学报Vol.35No.1

2024年3月JOURNALOFFUYANGINSTITUTEOFTECHNOLOGYMar.2024

官方投射和游客感知：网红城市目的地形象

偏差分析及优化路径研究

丁希芬

（安徽商贸职业技术学院，安徽芜湖241002）

摘要：以网红城市——芜湖为案例地，基于官方宣传和游客评论网络文本，运用内容分析法和二维四象限分析

法，对目的地投射与感知形象进行比较和优化分析。研究表明：（1）官方投射和游客感知均呈现长尾分布，高

频词集中在旅游吸引物、基础设施与服务、旅游休闲与娱乐、旅游环境和地方氛围五个方面；（2）两者在目的

地形象维度重要性上存在错位，基础设施与服务在官方投射中占比最低，在游客感知中其重要性仅次于旅游吸

引物，排在第二位；（3）从语义网络分析看，官方投射内容较为宏观，覆盖面广，强调全域；游客感知内容较

为具象，多注重旅游过程和体验；（4）游客对于目的地形象感知以正面情绪为主，但官方仍需进一步优化投射

形象。

关键词：网红城市；投射形象；感知形象

中图分类号：F592.7文献标识码：A文章编号：1672-4437（2024）01-0094-08

布自身的旅游经历，这种方式因可靠性高而更容易

一、引言赢得他人信任，在目的地形象传播和塑造中发挥着

[5][6]

重要作用。王晓华等研究发现新媒体的兴起使

目的地形象自20世纪70年代以来备受关注，得DMO形象推广和舆论引领的主导地位不断削弱，

[1]

成为旅游研究的一个重要领域。诸多研究表明目而旅游者的声音作为网络口碑传播迅速，呈现出两

的地形象的塑造对游客感知、行为意向以及满意度方并立的局面。这使得目的地营销组织花费大量人

[2-4]

有着重要影响，尤其随着移动互联网技术的快力、物力和财力试图塑造的目的地形象并不会带来

速发展，新媒体成为目的地营销组织（Destination[7]

对应的、理想化的感知形象。两者之间往往存在

marketingorganization,DMO）市场宣传和推广[8]

错位，偏差越大，对目的地形象负面影响越大，

的首要渠道，DMO纷纷建立官方在线平台，诸如微给目的地管理组织品牌形象营销推广带来一定挑

信公众号、官方微博、抖音账号等，以期塑造积极战。所以，了解旅游者所感知的目的地形象，理清

的目的地形象。分享经济下越来越多的旅游者出于投射-感知之间的差异，把握旅游者需求，分析是

记录、分享、交流等非功利性目的通过网络平台发否需要调整投射方向和方式，对于目的地营销实践

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收稿日期：2023-10-27

基金项目：安徽商贸职业技术学院科研项目（2022KYR13）；安徽省高校科研计划项目（哲学社会科学类）(2023AH052284)。

作者简介：丁希芬（1992―），女，安徽怀宁人，安徽商贸职业技术学院助教，硕士，主要研究方向：消费者行为与旅

游目的地营销。

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有着重要作用。12月期间的文本信息，为确保