基于游客体验分析的杭州市博物馆旅游吸引力提升对策研究——以中国茶叶博物馆为例.pdfVIP

商展前沿

DOI:10.19995/ki.CN10-1617/F7.2024.07.011

基于游客体验分析的杭州市博物馆旅游吸引力提升

对策研究

——以中国茶叶博物馆为例

孙一文

(浙江旅游职业学院浙江杭州311231)

摘要：杭州是世界闻名的旅游胜地，近年来正在筹建一批新博物馆，打造与国际接轨的博物馆之城。为提高博物馆对游客

的吸引力，本文以中国茶叶博物馆为案例，从游客感知、游客情感、游客行为三个方面调研了游客在博物馆参观过程中的体

验，针对游客体验总结出分析矩阵，并提出建议。在文旅融合的大背景下，本文旨在提升博物馆的体验设计，助力于新建博物

馆在建设过程中融入面向游客的体验设计，帮助现有博物馆针对游客体验进行改进。

关键词：博物馆；游客体验；旅游吸引力；游客感知；游客情感；游客行为

本文索引：孙一文.基于游客体验分析的杭州市博物馆旅游吸引力提升对策研究[J].商展经济,2024(07):011-015.

中图分类号：F592.7；G245文献标识码：A

1导言2博物馆旅游体验概述

旅途中，旅游者出于各种动机来经历与日常的生活方近年来，文化产业和旅游产业势不可挡地向体验导向型

式、地理环境截然不同的体验。博物馆中，参观者进入展览的模式发展。早在20世纪70年代，阿尔文·托夫勒就提出未来

空间体验跨越时空的文化。人在旅游途中与在博物馆参观社会、经济包括文化旅游产业，都会与“体验业”这个概念紧

过程中的体验存在相似点，那就是孤立性。谢彦君(2005)将密相关，这个未来如今已然来临。《体验经济》提出，体验分为

旅游的世界描述为独立于旅游者真实生活世界的另一维审美型体验、娱乐型体验、教育型体验、遁世型体验四种模

度[1]；法国哲学家福柯(2006)认为，博物馆是一种存在但孤式[3]。此外，旅游体验的分类还有许多种，如“5E”理论将旅游

立于真实社会的“异托邦”式文化空间[2]。在保留这种能够体验分为娱乐、教育、逃避、审美、移情五种；Cohen(1979)认

创造独特体验的孤立性的同时，如何提高参观者的涉入度，为，旅游体验可分为娱乐、排遣、寻求经历、尝试和寻求存在

如何将旅游与博物馆的空间内体验和空间外体验有机结性五种[4]。目前，国内外从旅游营销角度针对旅游及博物馆

合，对研究博物馆的旅游吸引力提升具有重要意义。体验的研究较为成熟，如董文珍(2014)基于涉入理论对博物

以往博物馆参观对不少旅游者来说是旅游行程中的馆旅游体验的定量研究[5]；潘澜等(2016)针对旅游体验记忆

“室内附赠项目”，相比其他景点，吸引力因内容和空间的局影响因素的定量研究等[6]。

限而相对偏弱。新时代的博物馆集文化与休闲功能于一体，在博物馆视野下的体验研究则有从理论和实践出发的

存在更大的潜能。目前，杭州正在筹建世界旅游博物馆、杭多角度，Falk和Dierking(2012)将博物馆研究放到与参观者

州博物院、京杭大运河博物院等一大批新博物馆，打造与国完全一致的视角，提出博物馆体验是在物理环境、个人背景

际接轨的博物馆之城。在文旅融合的大背景下，对博物馆中和社会环境三者互相影响、互相作用下产生的“互动—体验

游客这一特定群体的研究将使旅游体验在博物馆的体验设[7]

模型”。国内有基于展览展示形式，聚焦博物馆中数字体

计中获得更多重视，帮助博物馆针对游客体验进行改进，从验设计的研究，也有基于建筑空