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实验中学电梯事故处置方案

1.目的

为保证管理电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免

人身伤害事故的发生，制定本预案。

2.适用范围

适用于当人员乘坐电梯出现故障及突然停电等情况下，各部门的

应急响应及处理程序。

3.职责

单位/岗位工作内容

负责电梯故障等情况下及时营救受困人员，恢

后勤服务部

复电梯的正常使用。

负责同受困人员进行联系，并及时通知相关部

后勤服务安保部

门，协助进行营救工作。

负责安慰受困人员，协助进行营救工作及事后

德育部

处理。

4工作程序

4.1电梯故障应急预案

4.1.1当电梯出现故障，电梯内客人按下“报警铃”的按钮呼叫

中控室人员。

4.1.2中控室人员接到紧急呼救时会迅速用电梯对讲电话与被困

人员联系，获知电梯具体位置及停靠区域，用对讲机及时通知学校相

关人员，请求派人或联系电梯维保单位前往解救。并向他们提供电梯

的状态和所停的位置等情况。同时记录接报和发现时间。

4.1.3当学校相关人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困

客人取得联系，安慰被困人员，要求被困人员保持冷静，耐心等待救

援。尤其当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施

逃生时，要耐心告诫被困人员不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的

行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不

能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状

况。

4.1.4电梯维保公司接报后，应立即派人前往现场解救。

4.1.5若电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应

视情况向公安部门110或消防部门119求助（应说明求助原因和情

况）。但向公安、消防部门求助前应征得学校领导同意。

4.1.6在解救过程中，若发现被困人员中有人晕厥、神志昏迷，

应立即通知120医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

4.1.7被困人员救出后，应当立即向他们表示慰问，并了解他们

的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、班级、家人联系电话。

4.1.8被困人员救出后，后勤服务部应立即请电梯维修公司查明

故障原因，修复后方可恢复正常运行。

4.1.9应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人

员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时

间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、

医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员

有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

4.1.10后勤服务部人员应详细记录故障发生时间、原因、解救

办法和修复时间。

4.2电梯停电应急预案

4.2.1运行中的电梯若出现突然停机事故，电梯内如有被困人员

值班保安人员应尽量安慰乘客，并马上通知在现场或路上的后勤服务

部工程人员，工程人员和内保人员携带有效工具迅速到现场。在规定

的30分钟时间内放人，并通知电梯保养厂商的紧急维修组到来抢修。

在抢修组人员未到位前，保安员应记录有关停机时间、机内人数及了

解有无病患者在电梯内被困，以便作进一步跟进报告。

4.2.2如中控室人员无法确定客人被困位置，安排尽可能多的安

保员敲每层楼的电梯门以迅速确定被困人员所在电梯的位置。留在该

处安慰被困人员，“请保持平静，我们一会儿就会把门打开”。

4.2.3中控室人员应同时用呼叫控制盘告诉他们：不要惊慌，不

要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员

营救。（重复）

4.2.4安保员协助进行营救工作，并指挥疏导顾客至安全地方。

4.2.5如有必要，安排救助或医疗护理。