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中国人民财产保险股份有限公司宁波市分公司客户服务管理部/客户
服务中心电话直销2006年度考核办法
为了提高电话直销的工作业绩和效率,提升电话直销工作质量,
加强对电话直销的流程管理,特制订电话直销工作人员考核办法。
一、考核内容
对电话直销人员实行固定工资和业绩工资分割。考核办法:固定
工资根据本人学历,工作资历和行政指标执行情况考核,按月考核兑
现;业绩工资根据业绩与个人收入相挂钩按月兑现;并设立季度和年
度业绩考核奖。
二、考核形式:
以业绩考核为主,结合工作人员话务指标考核工资、综合考评项
及业绩目标挑战完成情况,分项考核计算。
三、具体考核办法
(一)月度考核
月度考核工资=固定工资+话务指标考核工资+业绩工资+挑战目
标工资
1、固定工资
根据本人学历、工作资历确定固定工资,每月按以下标准发放:
学历条件以及工作年限固定工资
大学本科及以上学历并从事本单位工作一年以上,或从事本单位工作四年以上(包括四年)。元
大专学历并从事本职工作一年以上,或从事本单位工作二年以上(包括两年)。元
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..
大专以下学历,从事本职工作一年以上。元
备注:若工作年限没有达到以上要求,固定工资以个人学历所在一档工资的80%计。
2、话务指标考核工资
话务指标考核工资是指根据电话直销人员日话务指标考核情况
得相应的话务指标考核工资。主要对二项内容进行考核:日平均呼出
量、日平均呼入呼出时长。
总话务指标考核工资为元/月,每项话务指标考核工资为总话
务指标考核工资的50%进行考核。规定日平均呼出量话务指标为50
个/日,日平均呼入呼出时长话务指标为5500秒/日。电话直销人员
根据95518专线日话务统计指标进行考核,另外电话直销人员完成
规定的二项话务指标,并超过话务指标的,增加的工资不得超过总话
务指标考核工资的50%。(备注:话务指标考核增加部分的工资不在
总话务指标考核工资内)
日呼出量<50的,每减少一个百分点话务指标考核工资减少
1%;>50每增加一个百分点话务指标考核工资增加1%。
日平均呼入呼出时长的考核办法与日平均呼出量相同。
3、月业绩工资
月业绩工资为实收保费乘以各险种业绩工资系数的总和确定。月
业绩工资由月险种业绩工资和月度综合考评工资组成。
月度险种业绩工资=实收保费×业绩工资系数
机动车辆业绩工资系数为实收保费的1.8%;
其他险种业绩工资系数为3.0%。
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(1)月度险种业绩工资
月度险种业绩工资为月业绩工资的80%确定,按月发放。
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