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高校学生志愿服务管理办法及案例

高校学生志愿服务是实践育人的重要载体，也是学生参与社会、服务社会的重要途径。科学规范的志愿服务管理，不仅能保障志愿服务活动的有序开展，提升服务质量，更能有效激发学生的奉献精神，促进其综合素质的全面发展。本文旨在结合实践经验，探讨高校学生志愿服务管理的核心要素与实施路径，并辅以案例分析，为相关工作提供参考。

一、高校学生志愿服务管理办法核心内容

（一）指导思想与基本原则

高校学生志愿服务管理应以立德树人为根本任务，坚持育人为本、德育为先，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。管理工作需遵循以下原则：

*自愿参与与量力而行相结合：尊重学生个人意愿，鼓励自主选择服务项目，同时引导学生根据自身条件和能力承担合适的服务任务。

*统一领导与分级管理相结合：学校层面统筹规划，相关职能部门（如团委、学生工作处）牵头协调，各学院（系）具体组织实施，充分发挥学生组织和社团的积极性。

*规范管理与鼓励创新相结合：建立健全各项规章制度，确保志愿服务活动有序进行；同时鼓励在服务内容、形式、机制上的探索与创新，增强志愿服务的吸引力和实效性。

*服务社会与成长成才相结合：在服务社会需求、解决实际问题的过程中，促进学生了解国情、增长才干、锤炼品格，实现个人价值与社会价值的统一。

（二）组织领导与职责分工

明确的组织架构是志愿服务管理高效运行的基础。

*学校层面：应成立由校领导牵头的志愿服务工作领导小组，负责审定志愿服务发展规划、重要政策和管理制度，协调解决重大问题。领导小组下设办公室（通常设在团委），作为日常管理机构，负责具体组织、指导、监督和评估全校学生志愿服务工作。

*学院（系）层面：应相应成立志愿服务工作小组，由学院（系）党政负责人任组长，分管学生工作的副书记具体负责，辅导员、班主任积极参与，落实学校相关部署，组织本单位学生开展志愿服务活动。

*学生组织层面：校、院两级学生会应设立志愿服务部（或类似职能部门），学生志愿服务类社团（如青年志愿者协会）是开展志愿服务活动的骨干力量，应在学校和学院的指导下，自主策划、组织、实施具体的志愿服务项目。

（三）志愿服务项目管理

志愿服务项目是志愿服务活动的基本单元，其管理水平直接影响服务成效。

*项目立项与审批：鼓励围绕社区服务、环境保护、大型赛会、文化教育、扶贫济困、应急救援等领域设立志愿服务项目。项目发起需提交立项申请书，明确项目背景、服务内容、目标人群、实施计划、预期成效、安全预案、经费预算等。学校或学院志愿服务管理部门应对项目的可行性、安全性、公益性进行审核。

*项目发布与对接：通过学校志愿服务信息平台、微信公众号、公告栏等渠道，及时发布经审批的志愿服务项目信息，供学生选择。同时，积极与地方政府部门、企事业单位、社会组织等建立合作，拓展服务资源，实现需求与供给的有效对接。

*项目实施与监督：项目负责人需按照计划组织实施，确保服务质量。管理部门应加强对项目实施过程的指导与监督，定期进行检查，及时发现并解决问题。

（四）志愿者招募与培训

高素质的志愿者队伍是提升志愿服务质量的关键。

*招募：应明确招募条件（如思想品德良好、热心公益、责任心强、具备相应服务能力等）、招募流程（如发布招募信息、个人报名、资格审查、面试选拔等）。招募过程应公开、公平、公正。

*培训：建立常态化培训机制。培训内容应包括志愿服务理念与精神、相关法律法规与规章制度、服务技能（如沟通技巧、应急处理、专业知识等）、服务礼仪、安全防范知识等。培训形式可多样化，如专题讲座、经验分享、情景模拟、实践演练等。

（五）服务过程管理与保障

*服务记录：统一使用《志愿服务记录册》或信息化管理平台，准确记录志愿者的服务时间、服务内容、服务表现等信息，作为服务认定、考核激励的依据。记录应真实、客观、规范。

*安全保障：将安全放在首位，为志愿者购买必要的人身意外伤害保险。加强安全教育，制定安全应急预案。对于有一定风险的服务项目，必须配备必要的防护措施和指导人员。

*权益保障：维护志愿者的合法权益，提供必要的物质支持（如交通补贴、餐饮补贴，视项目情况而定）、安全保障和心理支持。尊重志愿者的人格尊严，不得强制或变相强制志愿者提供服务，不得利用志愿者从事营利性活动或与志愿服务无关的活动。

（六）服务认定与激励

科学的认定与合理的激励是激发学生持续参与志愿服务热情的重要手段。

*服务认定：依据志愿服务记录，对学生参与志愿服务的时长和质量进行认定。可设立相应的志愿服务学分，将其纳入学生综合素质评价体系。认定结果应及时公示，接受监督。

*表彰激励：建立健全志愿服务表彰奖励制度，定期评选表彰优秀志愿者、优秀志愿服务项目、志愿服务先进集体等。表