2025年客户经理年终总结与客户经理辖区月度工作总结与计划.docVIP

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客户经理年终总结与客户经理辖区月度工作总结与计划汇编

客户经理年终总结

xx年是中国经济迅速增长一年，我们在中国移动集团企业大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团企业和省企业工作会议精神，在省企业和市分企业领导对带领下我们结合xx移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提高竞争优势，保持行业区域主导地位，加紧了xx移动发展，提高了大客户服务水平，克服了多种困难和不利原因，业务发展和业务收入保持稳步增长良好发展态势，各项工作获得了可喜成绩。一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始服务理念，我们每一位服务人员都从客户利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及谨慎停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，协助客户积分兑奖等业务我们尽心竭力为客户做到最佳。结合xx移动企业各项工作指标，本着服务“以人为本”宗旨从年初数据分割到年末客户满意度，实行了针对大客户、重要客户上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们规定每一位客户经理耐心解答客户有关移动通信方面疑问、圆满处理客户在使用移动电话方面问题、提供形式多样信息服务。客户经理会定期与客户联络，同步，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联络。客户还可以向提供服务大客户经理预约时间，规定上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、处理投诉问题、代收移动电话费等。此外，结合“服务与业务领先”战略目，一直坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”企业使命，不停增强员工“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在企业文明建设上都获得了长足进步。二中高端客户保有率在目前剧烈市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺市场目。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不停深化人性化、亲情般优质服务，不停提高业务技术水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年中高端保有率我们中心圆满完毕企业下达任务。三全球通客户目市场拥有率四外呼人员管理外呼人员在我中心完毕指标中占有一定比率。电话营销目客户群选用针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员共同努力，xx年外呼人员在新业务推广，全面推进新业务增量增收中起到了很大作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们服务质量就代表着我们企业服务形象，因此我们培训外呼人员：纯熟掌握企业个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团体之间亲密配合协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确传递给目客户。是直接连接客户和企业桥梁，因此对外呼人员服务质量直接影响到客户外呼人员深入培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。五投诉处理为深入提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉迅速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理支撑，设置投诉热线，建立管理层直接介入处理应急响应机制，缩短投诉处理时限。另一方面，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和反复投诉直接向企业专业部门或企业有关领导派单，管理人员及时支撑，处理处理方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动企业服务水平，从而达到投诉满意度100%。六平常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务重要提供者，也是移动企业对外展示员工形象和工作风貌重要载体，客户经理职业形象和职业素质一直是企业领导和客户关注焦点。在xx年平常工作中,我们着重系统培训客户经理服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务规模发展，加紧改善服务步伐,全面优化营销体系，推进中心完毕全年营销指标.xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务市场拥有率。协助领导全面提高客户服务，增进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”关键价值。

客户经理辖区月度工作总结与计划

根据县分企业客户服务中心下达经济指标和工作规定，4月份笔者结合片区实际状况，围绕着卷烟销售和网络建设开展如下几方面工作：

一、重要经营指标及分析

x月份根据考核指标，根据目前卷烟销售侧重点不一样，重要以销售总量、一类、二类为考核指标。从各项经营指标来看，本月完毕状况较差，重要是销售总量，差距较大。销售总量未完毕重要原因首先是货源供应量减少，部分品牌出现断货，如富健狮月底时间出现断货;省产紧俏货源不能满足，省外品牌短期内又无法替代，导致市场空间被其他乱渠道卷烟所替代。另首先是受到金融危机影响，区域经济环境处在劣势，市场销售较为低迷，从而影响到片区卷烟销售。

二、品牌培育工作

本月重点品牌销售状况如下：塔山经典100销售421条