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旅游服务岗位模拟考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.游客提出的饮食方面的特殊要求，若在旅游协议书中有明文规定，接待方旅行社应（）。

A.积极协助解决

B.不折不扣予以满足

C.婉言拒绝

D.与餐厅联系，按餐厅意见处理

答案：B

2.地陪导游首次沿途导游时，首先应该介绍的是（）。

A.当地风情

B.沿途景物

C.下榻饭店情况

D.本地概况

答案：D

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）等。

A.入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟

C.下车时提醒旅游者带好随身物品

D.游览时协助旅游者看管好随身物品

答案：C

4.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静情绪的语调是（）。

A.升调

B.降调

C.平调

D.直调

答案：D

5.旅游团抵达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）。

A.耐心解释，不接受其请求

B.请领队陪同他

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

答案：C

6.下列不属于导游人员基本职责的是（）。

A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.负责为游客购买景点门票

答案：D

7.导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。

A.确定讲解主题和重点

B.巧妙回答游客的提问

C.引导游客“换位欣赏”

D.告知游客相关注意事项

答案：B

8.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。

A.提醒游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部门鉴定

C.建议他捐赠给博物馆

D.建议他到相关商店咨询价格

答案：B

9.乘坐国内航班离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时

答案：C

10.为了预防漏接事故的发生，导游人员应该（）。

A.认真阅读计划

B.核实交通工具到达的准确时间

C.提前抵达接站地点

D.以上全是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

A.对合理而可能满足的要求尽力予以满足

B.对无法满足的要求进行解释，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的责任，应实事求是地说明情况并致歉

E.婉言拒绝对方的要求

答案：ABCD

2.导游人员的身心健康包括（）。

A.身体健康

B.心态平和

C.头脑冷静

D.思想健康

E.较高学历

答案：ABCD

3.下列关于游客在景点游览时走失的处理方法正确的是（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.向景点管理部门求助

C.与饭店联系

D.向旅行社报告

E.找到走失游客后，应予以批评教育

答案：ABCD

4.导游人员道歉的语言技巧包括（）。

A.微笑式道歉

B.迂回式道歉

C.自责式道歉

D.敬语式道歉

E.暗示式道歉

答案：ABC

5.全陪在旅游团抵达之前应做好的工作有（）。

A.熟悉接待计划

B.与首站接待社联系

C.预订旅游团住房

D.做好必要的物质准备

E.与相关人员联系

答案：ABDE

6.导游讲解方法中的“虚实结合法”，其中“实”是指（）。

A.实体

B.实物

C.历史背景

D.艺术价值

E.民间传说

答案：ABCD

7.旅游故障按照危害程度划分，可分为（）。

A.单一性故障

B.复合性故障

C.重大故障

D.一般故障

E.特大故障

答案：CD

8.下列属于导游人员激发游客游兴的方法的有（）。

A.通过直观形象激发游客游兴

B.运用语言艺术激发游客游兴

C.通过组织文娱活动激发游客游兴

D.使用声像导游手段激发游客游兴

E.始终与游客保持一定距离

答案：ABCD

9.导游人员引导游客审美应注意（）。

A.传递正确的审美信息

B.分析游客的审美感受

C.激发游客的想象思维

D.掌握灵活多样的观景赏美方法

E.帮助游客保持良好的审美心境

答案：ABCDE

10.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.尽量向游客推销商品

D.