金融机构防范疫情面试题及答案.docVIP

金融机构防范疫情面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.疫情期间金融机构优先保障的业务是？

A.理财业务

B.信贷支持抗疫企业

C.账户管理业务

答案：B

2.疫情下金融机构加强线上服务目的不包括？

A.减少人员聚集

B.增加运营成本

C.满足客户需求

答案：B

3.金融机构为受疫情影响企业常采取的措施是？

A.提高贷款利率

B.抽回贷款

C.延期还款

答案：C

4.疫情期间金融机构保障资金安全主要防范？

A.内部人员盗窃

B.外部抢劫

C.网络诈骗

答案：C

5.金融机构员工每日上班前首要工作是？

A.整理工位

B.测量体温

C.检查设备

答案：B

6.疫情期间金融机构对营业场所要？

A.减少消毒次数

B.定期全面消毒

C.不进行消毒

答案：B

7.金融机构为抗疫企业提供信贷审批特点是？

A.流程复杂

B.快速审批

C.长时间等待

答案：B

8.疫情期间金融机构对客户咨询多采用？

A.现场解答

B.电话或线上解答

C.拒绝解答

答案：B

9.金融机构保障抗疫资金拨付要求是？

A.延迟处理

B.及时准确

C.按常规流程

答案：B

10.疫情下金融机构加强员工培训重点是？

A.营销技巧

B.疫情防控知识

C.办公软件操作

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.疫情期间金融机构保障客户服务可采取的方式有？

A.优化线上服务平台

B.增加客服人员数量

C.开通抗疫咨询专线

答案：ABC

2.金融机构为受疫情影响个人提供的支持有？

A.信用卡延期还款

B.降低房贷利率

C.暂停催收欠款

答案：ABC

3.金融机构疫情防控物资包括？

A.口罩

B.消毒液

C.体温计

答案：ABC

4.疫情期间金融机构加强风险管理包括？

A.信用风险监测

B.市场风险评估

C.流动性风险防控

答案：ABC

5.金融机构支持企业复工复产的举措有？

A.提供专项贷款

B.简化贷款手续

C.给予利率优惠

答案：ABC

6.疫情期间金融机构对营业场所管理措施有？

A.限制进入人数

B.要求客户戴口罩

C.检查健康码

答案：ABC

7.金融机构在疫情下推动的金融创新有？

A.线上金融产品

B.抗疫专属保险

C.远程开户服务

答案：ABC

8.金融机构加强员工健康管理办法有？

A.定期核酸检测

B.健康状况日报

C.安排疫苗接种

答案：ABC

9.疫情期间金融机构与监管部门合作内容有？

A.及时汇报情况

B.落实监管政策

C.共同制定防控方案

答案：ABC

10.金融机构助力疫情防控宣传途径有？

A.网点LED屏

B.微信公众号

C.宣传海报

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.疫情期间金融机构应减少对小微企业贷款。（×）

2.金融机构营业场所无需设置一米线。（×）

3.为抗疫企业提供贷款可放松风险评估。（×）

4.金融机构员工出现发热症状应继续上班。（×）

5.疫情下金融机构要全力保障支付清算系统稳定。（√）

6.金融机构对客户投诉可延迟处理。（×）

7.疫情期间金融机构应加强与供应商沟通。（√）

8.金融机构无需对线上服务进行优化升级。（×）

9.为支持抗疫，金融机构可随意降低存款利率。（×）

10.金融机构应及时向员工传达疫情防控政策。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述金融机构在疫情期间保障支付清算安全的措施。

答案：加强系统运维，确保网络稳定；严格身份验证，防范盗刷风险；增加应急人员，保障业务处理时效。

2.金融机构如何为受疫情影响的个人客户提供差异化服务？

答案：对信用卡、贷款等业务提供延期还款服务；适当降低利率或减免罚息；优化线上服务，方便客户咨询与办理业务。

3.疫情期间金融机构怎样加强与企业客户沟通？

答案：通过电话、线上会议等方式定期沟通，了解企业困难与需求；及时传达金融支持政策；为企业提供针对性金融服务方案。

4.金融机构营业场所疫情防控有哪些要点？

答案：做好场所清洁消毒；员工与客户测量体温、戴口罩、查健康码；合理控制场所内人员密度；设置一米线，避免聚集。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论金融机构在疫情期间如何平衡风险防控与业务发展？

答案：一方面要严格风险评估，确保资金安全，如对贷款企业充分调查。另一方面，积极创新业务，如发展线上业务；支持抗疫企业与复工复产，在风险可控下推动业务发展。

2.分析疫情对金融机构传统服务模式的冲击及应对策略。

答案：冲击在于客户到店减少、业务办理受限。策略为加速线上化转型，优化线上服务体验；加强数字化营销；提升员工数字化